Hráč z Nového Zélandu vyhrál $ 4232 NZD, ale výhry byly výrazně sníženy. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že snížení bylo v souladu s bonusovými podmínkami kasina, které omezovaly maximální částku výběru z bonusů bez vkladu. Navzdory hráčově nespokojenosti tým dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých stanovených zásad a nebylo možné podniknout žádné další kroky. Stížnost byla uzavřena.
Neuvěřitelně zavádějící web. Nejprve jsem nemohl vybrat přes debetní vízum, které jsem použil, takže jsem musel znovu vložit u Skrill, abych obdržel výběr
Za druhé se podařilo vyhrát $4232 NZD z bonusu $35. Musel jsem vsadit 4000 $ a měl jsem velké štěstí. Ráno mě potkal e-mail s textem „Informujeme vás, že z vašeho herního účtu byla odečtena částka 4232,42 podle bonusových pravidel 1.1"
Celých 4232 bylo odstraněno a nechali 175 $, protože to bylo zjevně "35x5", takže si nejste jisti, proč se to neresetovalo, jakmile jsem vsadil?
Žádná z těchto informací není předána správně a jejich bonusové T&C je těžké přečíst
Buďte opatrní při používání těchto stránek a přijímání jejich nabídek
Milá stunnawunno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Dále jsem zkontroloval bonusové T&C a našel jsem toto:
"1.1. Maximální možná částka výběru z bonusů bez vkladu obdržených v Bonus Shopu: 5x z částky bonusu nebo prostředků získaných z bezplatných zatočení (závisí na stavu účtu)."
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější a stanovení maximálního limitu pro výběr bonusových výher je velmi běžné.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
To je v pořádku, zveřejním svou recenzi, protože toto hodnocení kasina přesně neodráží to, co si zaslouží
S přátelským pozdravem,
Děkuji za odpověď, stunnawunna. Vzhledem k tomu, že kasino snížilo vaše výhry v souladu se svými bonusovými T&C, bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
