Hráč ze Švédska požádal o výběr 3000 EUR ve třech částech a dokončil všechna ověření. Hráč se však nemůže dostat na webovou stránku, aby potvrdil, zda byl výběr úspěšný. Hráč později potvrdil, že všechny výběry byly zpracovány, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj,
Zaplatil jsem v kasinu a provedl jsem výběr 3000 eur (1000x3) a provedl jsem veškeré ověření – výběr „čeká".
Dnes ve 00:03 jsem od nich dostal mail, že vítejte ve VIP sekci, napište nám, pokud něco potřebujete atd. z jejich pošty: viprollinoteam.co
Pokusili jste se vstoupit na stránku, abyste zjistili, zda bylo stažení úspěšné a nelze se vůbec připojit.
Napsali na e-mail jejich týmu podpory a VIP e-mail přímo poté s dotazem na tento problém bez odpovědi, nyní uplynul 4:30.
Milý Amadeuus1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollino Casino.
Dnes jsem zkontroloval web a zdá se, že funguje.
Můžete mi prosím poradit, jestli váš problém přetrvává?
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o výběr své výhry?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Amadeuus1,
Chápu znepokojení, které může vzniknout z nemožnosti přístupu na stránky, zejména poté, co obdrží náš VIP uvítací e-mail. Jsem tu, abych vám poskytl jasno.
V současné době řešíme technickou závadu na našich serverech. To neúmyslně ovlivnilo několik našich komunikačních kanálů, takže některé e-mailové adresy, včetně té, na kterou jste se obrátili, jsou dočasně nedostupné.
Hluboce litujeme všech zmatků nebo stresu, které vám to mohlo způsobit.
Na druhou stranu bych rád potvrdil, že vaše žádost o výběr byla schválena. Brzy můžete očekávat připsání prostředků na váš účet.
Děkujeme za pochopení a důvěru v nás a upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Buďte prosím ujištěni, usilovně pracujeme na tom, abychom situaci co nejrychleji napravili.
Díky Rollino.
Díky Guru.
Až dostanu peníze, napíšu znovu a potvrdím.
Dík!
Všechny výběry byly úspěšně provedeny jménem Rollinos.
Děkuji.
Milý Amadeuus1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a Rollino Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
