Hráč z Britské Kolumbie vložil 30 $ a vyhrál, ale nemohl vybrat stejnou platební metodou. Kasino ho požádalo, aby znovu vložil jinou metodou a vsadil to třikrát, než bude mít přístup ke svým výhrám. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na další zprávy a otázky od týmu stížností.
Vložil jsem 30 $ pomocí své vízové kreditní karty. Hrál jsem 3x svůj vklad, takže jsem vsadil 90 $. Při pokusu o výběr jsem nedostal možnost vybrat zpět na svou kreditní kartu. Zkusil jsem tedy jednu z dalších možností, ale bylo tam napsáno, že musím kontaktovat zákaznický servis. Mluvil jsem s zástupcem a řekli mi, že musím znovu vložit prostřednictvím etransferu a vsadit celou částku 3x, abych mohl vybrat peníze, které jsem již vyhrál. Odmítají mě nechat odstoupit jinak.
Dobrý den, GimmeMyMoneyPls,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolling Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že požadavek kasina je velmi standardní, protože nemůžete vždy použít metodu použitou pro vklad i k výběru a platební metodu je třeba ověřit vložením u kasina.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
ahoj Nicku,
Zde jsou odpovědi na vaše otázky:
Můj účet byl ověřen při vytvoření asi před 3 týdny.
Sázím pouze své vlastní peníze a žádné bonusy.
Naposledy jsem mluvil s kasinem včera večer
Vážený GimmeMyMoneyPls,
Rádi bychom vás informovali o důležitém aspektu ohledně výběrů. Upozorňujeme, že některé platební metody používané pro vklady nemusí být kompatibilní pro výběry. Pro usnadnění procesu výběru vás laskavě žádáme, abyste provedli ověřovací vklad alternativní metodou dle vašeho výběru, kterou lze vybrat na kartě výběru.
Je důležité si uvědomit, že tento ověřovací vklad nevyžaduje žádné další sázení.
Rádi bychom zdůraznili, že váš účet není v současné době ověřen. Chcete-li zahájit proces ověření, pokračujte v odeslání žádosti o výběr a nahrajte potřebné dokumenty prostřednictvím karty „Ověření" umístěné ve vašem profilu.
Pokud budete potřebovat další vysvětlení nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Zástupce kasina Rolling Slots
chci potvrdit. Můj počáteční vklad 30 USD pomocí víza, které jsem vsadil 3x, je nyní 70 USD. Nemám nárok na výběr těchto 70 USD pomocí interac, protože jsem k jejich uložení použil vízum. Pokud však provedu nový vklad 30 $ pomocí interac, mohu následně vybrat 100 $, aniž bych jednou vsadil. To říkáš?
Dobrý den, GimmeMyMoneyPls,
Ověřovací vklady slouží pouze k přidání nové platby do kasina a neměly by vyžadovat žádné sázení.
Existuje způsob, jak tyto dvě věci odlišit? Nevidím samostatnou možnost, jak to označit jako ověřovací vklad. Jak to, že můj počáteční vklad nespustil ověřovací vklad?
Dobrý den, GimmeMyMoneyPls,
Ne, stále to bude jen záloha. Pokud vás kasino výslovně požádalo o provedení vkladu novou metodou, slouží pouze k ověření. Váš první vklad ověří metodu, kterou jste použili při tomto vkladu, ne všechny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
