Hráč z Rakouska čelil problémům s KYC v Rolling Slots, protože již nahrál 10 dokumentů. Kasino si vyžádalo podrobnosti o hráčově kryptopeněžence, které nebylo možné poskytnout. Poznamenal, že vklady byly přijímány bez problémů. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti.
KYC je nemožné!
Nahrál jsem již 10 dokumentů, včetně řidičského průkazu, selfie, hlavní stránky Paysafecard s mou adresou — vše bylo v pořádku. Nyní chcete moji kryptopeněženku s „osobními údaji", což je nemožné. To je přesně důvod, proč bylo krypto vynalezeno: pro anonymitu.
Zdá se, že s přijímáním vkladů nemáte žádné problémy.
Než řeknete, „KYC" je něco, co každé kasino vyžaduje, milý tým Rolling Slots, ano, vyžadují. Ale po ověření adresy a ověření totožnosti jsou spokojeni – nepřestávají kopat, dokud to nebude nemožné!
Pozdravy,
Vážený platti1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
Při ověřování účtu musíte poskytnout následující dokumenty:
- barevnou kopii pasu nebo řidičského průkazu s platným datem vypršení platnosti;
- kopie kreditní/debetní karty v barvě, která byla použita k doplnění zůstatku (obě strany). Je nutné skrýt prostředních 8 číslic karty a CVV kód
– snímek obrazovky vašeho bankovního účtu s následujícími informacemi:
- Číslo bankovního účtu / IBAN
- Bankovní ID / BIC
- úplná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
- snímek obrazovky vaší elektronické peněženky, který byl použit k doplnění zůstatku (s číslem peněženky a stránkou osobních údajů)
- v případě potřeby vaše selfie s pasem nebo řidičským průkazem v ruce
- kopie účtu za energie (ne starší 3 měsíců), na kterém je jasně uvedeno jméno a adresa bydliště
- Občas si můžeme vyžádat další informace nebo podrobnosti týkající se jakéhokoli vámi provedeného vkladu.
Mohli byste prosím poradit, zda je vaše kryptopeněženka jediným dokumentem, který ještě nebyl ověřen kasinem?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu s dotazem, jaké osobní údaje by měly být na tomto dokladu o platbě viditelné?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vážený platti1995 ,
Chápeme vaši frustraci a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Rádi bychom však upřesnili, že jsme nikdy nepožadovali dokumenty týkající se vaší kryptopeněženky.
V současné době náš tým čeká na potvrzení vlastnictví účtu Paysafecard spojeného s e-mailem jelly********* ung@gmail.com . Toto ověření je standardní postup pro zajištění bezpečnosti a integrity vašeho účtu. E-mail s žádostí o tento dokument vám byl zaslán dne 26.07.2024.
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci v této záležitosti.
S pozdravem,
Zástupce kasina Rolling Slots
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
