Vážený platti1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
Při ověřování účtu musíte poskytnout následující dokumenty:
- barevnou kopii pasu nebo řidičského průkazu s platným datem vypršení platnosti;
- kopie kreditní/debetní karty v barvě, která byla použita k doplnění zůstatku (obě strany). Je nutné skrýt prostředních 8 číslic karty a CVV kód
– snímek obrazovky vašeho bankovního účtu s následujícími informacemi:
- Číslo bankovního účtu / IBAN
- Bankovní ID / BIC
- úplná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
- snímek obrazovky vaší elektronické peněženky, který byl použit k doplnění zůstatku (s číslem peněženky a stránkou osobních údajů)
- v případě potřeby vaše selfie s pasem nebo řidičským průkazem v ruce
- kopie účtu za energie (ne starší 3 měsíců), na kterém je jasně uvedeno jméno a adresa bydliště
- Občas si můžeme vyžádat další informace nebo podrobnosti týkající se jakéhokoli vámi provedeného vkladu.
Mohli byste prosím poradit, zda je vaše kryptopeněženka jediným dokumentem, který ještě nebyl ověřen kasinem?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu s dotazem, jaké osobní údaje by měly být na tomto dokladu o platbě viditelné?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear platti1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
When verifying your account you must provide the following documents:
- copy of your passport or driver’s license in color with valid expiration date;
- copy of the credit/debit card in a color that was used to replenish the balance (both sides). It is necessary to hide the middle 8 digits of the card and the CVV code
- screenshot of your bank account with the following information:
- Bank account number / IBAN
- Bank ID / BIC
- full address of the recipient party (zip code, street, city, country)
- screenshot of your electronic wallet, that was used to replenish the balance (with wallet number and personal data page)
- if necessary, your selfie with a passport or driver’s license in hand
- copy of the utility bill (not older than 3 months), which clearly shows the name and address of residence
- We may occasionally request additional information or details regarding any deposit made by you.
Could you please advise if your crypto wallet is the only document that has not been verified by the casino yet?
Have you contacted customer support asking which personal data should be visible on this proof of payment?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)