Hráč z Rakouska nahlásil náhlý záporný zůstatek a nerentabilní zakoupené speciály v online kasinu. Na podporu svého tvrzení poskytl video důkaz. Navzdory pokusům našeho týmu zapojit se a získat další podrobnosti o problému však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.
Najednou jsem zjistil, že moje bilance je záporná, navíc kupuji speciály a nepřinášejí mi žádný zisk, dokonce mám videa
Vážený cubix22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl celé situaci:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
