Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý večer
Už dva dny posílám doklady k platnosti účtu a pořád píšou, že něco chybí.
Poslal jsem 20 emailů se selfie, pasem a občanským průkazem, screenshot své banky, kde není vidět ID, proto výpis z účtu s Iban swift souřadnicemi, nemám žádné účty k zaplacení a proto jsem poslal výpis z účtu na pojistné podmínky.
Musím vybrat spoustu peněz a do dnešního dne jsem neměl platnost účtu a stále jsou. Nezdá se mi to správné, pak nikdo nemluví italsky. Obávám se, že moje peníze nikdy nepřijdou
Vážení Simocos19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, můžete mi pomoct, že mi pořád říkají, že něco chybí, už to nevydržím můžu vám poslat dokumenty? Tisíceré díky
Dobré ráno
I nadále posílám dokumenty po dokladech selfie s občanským průkazem výpis z účtu výplatní páska a další dokumenty, myslím, že je to ostuda nikdy nejsou tak dobré, jak vidíte, pak odpovídají jednou denně po 30 e-mailech, které člověk pošle
Dobré ráno
ověření proběhlo úspěšně.
problém je teď výběr výběrů.
1500 eur je zaseknutých na tři dny.
kdy platí?? také proto, že musím vybrat dobrou částku.
mám strach
Děkuji za odpověď, Simocos19. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobré ráno
ale děláme si srandu musím vybírat velké částky na co mám čekat rok? Děláme tu a tam převody 500 eur, děláme si srandu?? Dva týdny za 500 eur ??? Ale vy jste se zbláznili, každý den chci alespoň kredit 500 eur, abych se dostal k částce, která mi náleží a která přesahuje 10 000 eur