DomůStížnostiRolling Slots Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Rolling Slots Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer

Už dva dny posílám doklady k platnosti účtu a pořád píšou, že něco chybí.

Poslal jsem 20 emailů se selfie, pasem a občanským průkazem, screenshot své banky, kde není vidět ID, proto výpis z účtu s Iban swift souřadnicemi, nemám žádné účty k zaplacení a proto jsem poslal výpis z účtu na pojistné podmínky.

Musím vybrat spoustu peněz a do dnešního dne jsem neměl platnost účtu a stále jsou. Nezdá se mi to správné, pak nikdo nemluví italsky. Obávám se, že moje peníze nikdy nepřijdou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Simocos19,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, můžete mi pomoct, že mi pořád říkají, že něco chybí, už to nevydržím můžu vám poslat dokumenty? Tisíceré díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno

I nadále posílám dokumenty po dokladech selfie s občanským průkazem výpis z účtu výplatní páska a další dokumenty, myslím, že je to ostuda nikdy nejsou tak dobré, jak vidíte, pak odpovídají jednou denně po 30 e-mailech, které člověk pošle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno

ověření proběhlo úspěšně.

problém je teď výběr výběrů.

1500 eur je zaseknutých na tři dny.

kdy platí?? také proto, že musím vybrat dobrou částku.

mám strach

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Simocos19. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno

ale děláme si srandu musím vybírat velké částky na co mám čekat rok? Děláme tu a tam převody 500 eur, děláme si srandu?? Dva týdny za 500 eur ??? Ale vy jste se zbláznili, každý den chci alespoň kredit 500 eur, abych se dostal k částce, která mi náleží a která přesahuje 10 000 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Simocos19,


Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky