Hráč ze Spojeného království má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Poslal jsem společnosti spoustu fotografií mého řidičského průkazu, bankovního výpisu a bankovní karty, ale stále neověří můj účet.
Milý kyleuku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Mohli byste nám prosím poradit, zda máte stejný problém v obou kasinech, protože jste podali velmi podobnou stížnost na zdlouhavé ověřování v jiném kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela