DomůStížnostiRolling Slots Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Rolling Slots Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že oslovoval aktualizace a prodlužoval dobu odezvy. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Obvykle nejsem někdo, kdo si stěžuje, a do této chvíle jsem to nikdy neudělal, ale nějak jsem se zasekl a žádám o vaši pomoc. 22. října jsem požádal o odstoupení od smlouvy. K jeho vyřízení jsem potřeboval ověřit svou identitu, což je standardní. Předložil jsem požadované dokumenty a bylo to v pořádku. Poté chtěli doklad o zaplacení, který jsem také poskytl, samozřejmě platební metodou, kterou jsem vložil. Teď už přes týden čekám na odpověď, ale nic se neděje. Několikrát jsem se pokoušel mluvit s někým v chatu a žádat o pomoc, ale bylo to marné. Stále dostávám stejné automatické zprávy jako odpovědi. Nejsem ověřován, což znamená, že můj požadavek na výběr se nezpracovává. Pomalu začínám věřit, že peníze nedostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený uživateli Sinoo89,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený uživateli Sinoo89,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Sinoo89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky