Hráč z Německa vyhrál značné množství peněz. Hráč by rád zvýšil limit, protože se současným limitem výběru kasina by trvalo příliš dlouho vybrat vše. Protože hráčka přestala odpovídat, její stížnost byla zamítnuta.
Vážené dámy a pánové,
Nutně potřebuji vaši pomoc a podporu, protože už prostě nevím, co mám dělat.
Můj aktuální zůstatek na účtu je přes 70 000 €.
Na konci prosince jsem byl úspěšně ověřen a můj úplný účet byl zkontrolován. Po kladné kontrole a ověření mi byly vyplaceny peníze. Podařilo se mi provést dva výběry, maximum bylo 500 €. To znamená, že jsem dostával 500 EUR dvakrát týdně.
Následně mi přišel e-mail, že je možná pouze jedna výplata za týden, tedy 500 €.
Minulý týden jsem to také dostal.
Dnes mi opět přišel e-mail, že z důvodu mé nízké aktivity na mém hráčském účtu je možná pouze výplata 250€ za výplatu. To znamená, že mohu požádat pouze o výplatu ve výši 250 EUR za kus, což znamená, že tato bude vyplacena jednou týdně (jakmile bude tato částka převedena, mohu provést další výplatu pouze ve výši 250 EUR - tj. pouze 1 000 EUR měsíčně , s mým zůstatkem na účtu 70 000 € velmi velmi málo Pak by to trvalo téměř šest let a najdu týdenní platbu ve výši 250 € velmi málo.
Jsem velmi zklamaný a vyzkoušel jsem opravdu všechno, laskavě jsem požádal o řešení a požádal o vyšší výplatu, místo toho pokaždé výplatu snižuji, takže mi trvá několik let, než získám svou výhru. Dnes jsem byl kasinem informován, že mohu zvýšit svou hráčskou aktivitu hraním, vkladem, nákupem bonusů atd. To je špatný vtip. Rád vám také pošlu screenshoty e-mailového provozu, zůstatku na účtu atd.
Milá Nino2601,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"- RollingSlots má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
- Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny následovně:
za transakci: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za 24 hodin: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za měsíc: 10 000 EUR nebo ekvivalent v jiné měně"
Mohl byste prosím objasnit, jak jste tyto výhry nasbírali? Nebyla to náhodou hra s progresivním jackpotem?
Chápu to správně, že jste již obdrželi 2 splátky?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Děkuji. Poslal jsem vám podrobný e-mail. Poslal jsem vám také e-mailem snímky obrazovky atd. Děkuji - Nina
Děkuji moc Nina2601 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Nina2601,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Rolling Slots Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený zástupce Casino Guru a Nina2601.
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Podle našich podmínek, které jsou veřejně dostupné:
- Kasino má právo určit si vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
Chápu vaši frustraci ze snížení limitů, ale na základě mých znalostí v tuto chvíli stav vašeho účtu neumožňuje zvýšení limitů pro výběr.
Jak vás moji kolegové informovali dříve, zvýšení aktivity na účtu může pomoci rozšířit limity výběru.
Jak vidím, stejné informace jste již obdrželi v e-mailech a konverzacích na chatu.
S pozdravem,
Zástupce Rolling Slots
Dobrý den, zástupce Rolling Slots,
V současné době mohu požádat pouze o výběr ve výši 250 EUR. To je pak instruováno jednou týdně, což je velmi málo v poměru k mému vysokému zůstatku na účtu, který je přes 70 000 €? s mým zůstatkem na účtu a týdenní platbou 250 € by kompletní vyplacení částky trvalo téměř 6 let. To není vážné.
Informovali jste mě, že výši výplaty mohu opět navýšit aktivitami (např. vklady, hraní, nakupování bonusů). To nedává vůbec smysl, proč bych si měl kupovat bonus nebo vkládat peníze, když mám na hráčském účtu tolik peněz?
Považuji za velmi nespravedlivé vyhovět žádosti o výběr pouze ve výši 250 EUR. Nabízejí zatočení za 100 €, ale jen takovou malou výplatu. Vždy jsem dodržoval všechna pravidla atd. a vyhrál jsem legálně.
Rád bych vás požádal, abychom našli kompromis a řešení z vaší i mé strany - tak, aby se se všemi jednalo šťastně a spravedlivě.
S přátelským pozdravem
Milá Nino2601,
Všichni víme, co znamená "zvýšená aktivita na účtu" 🙂
Vážený tým Rolling Slots Casino,
Když mluvíme o podmínkách kasina, vložme sem také zbytek termínu:
"- RollingSlots má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
- Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny následovně:
za transakci: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za 24 hodin: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za měsíc: 10 000 EUR nebo ekvivalent v jiné měně"
Takže podle toho každý hráč očekává, že by měl být schopen provést 3 výběry po 500 EUR každých 24 hodin nebo 10 000 EUR za měsíc. Realita je však v případě Niny 250 € týdně, což je vzhledem k výši výher směšné. Doufám, že se limity dají přehodnotit.
Milý Petře a Nino,
Jak jsem odpověděl výše, Rolling Slots přísně dodržují zavedená pravidla a jedním z nich je:
- Kasino má právo určit si vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
Je mi líto, pokud naše kasino nesplnilo vaše očekávání, ale pravidla jsou společná pro všechny hráče a tento druh nátlaku, jako jsou spory nebo stížnosti, není dobrý nápad rozšiřovat limity, protože vychází z nespokojenosti hráčů.
Také bych rád připomněl, že všichni hráči před registrací akceptují T&C a všechny podmínky jsou před registrací veřejně dostupné.
S pozdravem,
Zástupce Rolling Slots.
Vážený tým Rolling Slots Casino,
Pokud je to vaše rozhodnutí, obávám se, že budeme muset aktualizovat limit výběru v recenzi Rolling Slots Casino. To rozhodně sníží hodnocení kasina, protože žádné kasino s hodnocením „velmi dobré" nemá měsíční limit výběru ve výši 1 000 EUR. Nemůžeme si dovolit doporučovat taková kasina našim hráčům.
Milý Petře, uveďme naše podmínky na pravou míru:
9.2
- Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny následovně:
za transakci: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za 24 hodin: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za měsíc: 10 000 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
9.3
- Kasino má právo určit si vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
Je opravdu nemilé slyšet z vaší strany takovéto vyjádření o našem hodnocení, které jsme upřímně obdrželi od vašich kolegů.
S pozdravem,
Zástupce Rolling Slots.
Mimochodem, jak vidím, aktivita hráčky se zvýšila a nyní její stav účtu umožňuje rozšíření limitů.
Náš finanční tým bude hráče brzy kontaktovat.
Znovu opakuji, že je pro nás nepřijatelné, abychom z vaší strany dostávali taková prohlášení a tlak ohledně našich podmínek a našeho poctivě přijatého hodnocení.
S pozdravem,
Zástupce Rolling Slots.
Vážený zástupce společnosti Rollin Slots,
Pokud jde o toto prohlášení: "Je opravdu nepříjemné z vaší strany slyšet taková prohlášení o našem hodnocení, které jsme upřímně obdrželi od vašich kolegů."
Moji kolegové nevěděli, jak se pravidla uplatňují v kasinu. Nyní máme alespoň jasnou představu o tom, jak to funguje.
milá Nino,
Prosím aktualizujte mě.
Dobrý den, tyto dvě oznámené výplaty ve výši 500 EUR jsem tento týden obdržel včas.
Krátce k aktuálnímu stavu:
Výrazně jsem zvýšil svou herní aktivitu (takže mohu opět více vybírat) a nyní mám zůstatek 140 000 EUR a zdvojnásobil jsem své peníze.
Doufám, že nyní mohu vyplácet více nebo alespoň maximálně 10 000 EUR měsíčně, protože v současné době mohu vybrat pouze 500 EUR dvakrát týdně.
S přátelským pozdravem
Gratuluji Nině k úspěchu.
Vážený zástupce společnosti Rollin Slots,
Vzhledem k tomu, že Nina výrazně zvýšila „aktivitu účtu", jaké budou její nové limity pro výběr?
milá Nino,
Gratulujeme k obrovské výhře!
Protože ani já jako zástupce kasina, ani zdroj Casino Guru nejsme součástí finančního týmu Rolling Slots, laskavě vás žádám, abyste je nejprve kontaktovali a oni vám odpoví na váš dotaz.
S pozdravem,
Zástupce Rolling Slots.
ahoj Petře,
Minulý týden jsem dostal 3x 500 € kvůli velmi vysoké aktivitě a moje požadavky na výběr byly zvýšeny, jak jsem slíbil - mohu současně požádat o 3x 500 €. Bohužel stále nedostávám maximum 10 000 € měsíčně.
S pozdravem Nina
Ahoj Nino, děkuji za aktualizaci.
Vážený tým Rolling Slots,
Vzhledem k tomu, že Nina výrazně zvýšila „aktivitu účtu", dokáže se dostat alespoň na limit 10 000 EUR měsíčně pro výběr?
milá Nino,
Pokud vím, všechny vaše výběry byly zpracovány včas a v souladu s našimi zavedenými pravidly. Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte přímo náš finanční tým.
S pozdravem,
Zástupce Rolling Slots.
ahoj Nina,
Přišly nějaké novinky? Kontaktovali jste finanční oddělení kasina?