DomůStížnostiRolling Slots Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Rolling Slots Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 15.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Zaplatil jsem 100 EUR z mobilního účtu a kasino mi řeklo, že jsem si otevřel duplicitní účet, a proto si ponechají můj vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Emin39,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu? Hráli jste nějaké hry s vloženými prostředky nebo byl váš účet zablokován hned po provedení vkladu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, včera jsem si otevřel účet, protože již nemám svou starou e-mailovou adresu. Včera jsem vložil 100 € a můj účet byl okamžitě zablokován, vůbec jsem nehrál. Jak si mohou nechat těch 100 €? Měli by zablokovat účet, ale měli by mi vrátit peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že jste v minulosti měli v tomto kasinu jiný aktivní účet (registrovaný s jinou e-mailovou adresou)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Jak jsem řekl dříve, otevřel jsem si druhý účet, protože již nemám další e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Emin39, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Emin39,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Rolling Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Rolling Slots Casino,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Co je třeba udělat na straně hráče, aby byl její účet odblokován a/nebo aby byl její vklad vrácen?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Emin39,

Upozorňujeme, že váš účet byl zablokován z důvodu vytváření duplicitních účtů.

Jak je uvedeno v našich pravidlech (která přijímáte):

2.8 Při vytváření účtu musí být vaše osobní údaje přesné a tam, kde je to nutné, aktualizované, jako je jméno, e-mailová adresa atd. Není povoleno vytvářet více účtů: pouze 1 účet na osobu. Nemáte oprávnění vytvořit účet pro žádnou jinou osobu, člena rodiny, adresu (e-mail nebo IP), e-mail nebo zařízení. Jakékoli další účty kromě vašeho hlavního účtu Rolling Slots jsou považovány za duplikáty. Kasino si vyhrazuje právo zablokovat více účtů bez upozornění.

Kromě toho poté, co naše oddělení rizik prověřilo vaše účty, bylo zjištěno, že první účet byl vytvořen pomocí mužských dat a váš druhý účet byl vytvořen pomocí ženských osobních údajů.

A to není vše: dříve jste vytvořili další účet, který má stejnou adresu jako jeden z vašich nových účtů.

Oba účty však mají stejné příjmení a bylo zjištěno, že jste k vytvoření účtu použili stejné zařízení.

Na základě všech těchto podvodných akcí potvrzujeme, že váš účet je deaktivován bez povolení k opětovnému otevření a finanční prostředky byly zabaveny z důvodu porušení stanovených pravidel.

Také mějte na paměti, že všechny vaše následující účty budou okamžitě bez varování uzavřeny.


S přátelským pozdravem,

Zástupce Rolling Slots.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Rolling Slots Casino,

Můžete prosím doložit svá tvrzení relevantními údaji podporujícími rozhodnutí kasina? Využil hráč na předchozích účtech nějaké nabídky uvítacích bonusů? Jaký typ her hrála?

Velmi bych ocenil, kdybyste mi poskytli osobní údaje pro všechny propojené účty ve formě snímků obrazovky (ID/e-mail kasinových účtů by tam měly být jasně viditelné) a uvedených shod - použité IP(y), příjmení, zařízení, adresa atd.

Neváhejte mi zaslat požadované údaje na můj email (branislav.b@casino.guru).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Branislave,

Veškeré informace jsem Vám zaslal na email. Prosím zkontrolujte to.


S přátelským pozdravem,

Zástupce Rolling Slots.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Děkujeme, Rolling Slots Team, za váš e-mail a za poskytnutí dat.


Vážený Emin39,

Několik kasinových účtů používalo stejné zařízení a stejné internetové připojení pro přístup na webovou stránku kasina. Dva z těchto účtů patří vám, jak jste tvrdil. Dva z propojených účtů také využívaly uvítací roztočení zdarma a bonus za 1. vklad.

Dokážete nám tuto situaci racionálně vysvětlit? Má někdo ve vašem okolí kasino účet v Rolling Slots Casino?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Emin39,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, žije zde 5 lidí a mám 2 účty a jeden z nich již nemám emailovou adresu. Moji spolubydlící mají také účet Rolling Stones.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Věděli jste tedy o vytvoření duplicitního účtu v tomto kasinu a při registraci jste přijali jeho podmínky. Podle těchto podmínek si hráč může v kasinu vytvořit pouze 1 účet.

Proč jste se na to nezeptali zákaznické podpory kasina, než jste vytvořili tento duplicitní účet? Jsou všichni vaši spolubydlící plně ověřeni v Rolling Slots Casino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Emin39,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát děkujeme týmu Rolling Slots Casino za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky