Hráč ze Spojeného království vyhrál celkem 2 400 GBP poté, co využil roztočení zdarma a pokračoval v sázení, což vedlo k požadavku na výběr 1 700 GBP. Tento výběr však byl zamítnut a kasino omezilo jeho účet, takže k výběru zůstalo pouze 100 GBP.
Získal jsem 200 roztočení zdarma za částku, kterou jsem včera vložil.
Nakonec jsem vyhrál 66 GBP z roztočení.
Pak jsem šel hrát živou ruletu a vyhrál jsem 2 400 £, hrál jsem dál, dokud jsem se nedostal na 2 000 £
Vybral jsem 1700 GBP, nyní výběr odmítli, odstranili prostředky z mého účtu a nechali mi 100 GBP a můj účet byl omezen, dokud nepřijmu výběr ve výši 100 GBP.
Milý Pipey1983,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali a se kterým jste hráli? Zašlete mi prosím přesný odkaz, propagační e-mail nebo snímky obrazovky s bonusem spolu s jeho smluvními podmínkami.
Když jste vyhráli 66 GBP z bezplatných zatočení, byly připsány do zůstatku skutečných peněz nebo bonusového zůstatku? Objevilo se nějaké vyskakovací okno nebo jiné varování, které vás upozorňovalo na maximální limit výběru pro výhry z roztočení zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj
Právě jsem obdržel tento e-mail,
66 GBP bylo připsáno do mého hotovostního zůstatku, žádný bonusový zůstatek. Nezobrazilo se žádné vyskakovací okno s maximální výhrou z roztočení zdarma. Nikdy jsem se nepřihlásil k bonusům ani jsem nepoužil bonusový kód pro vklad. Tyto bonusy jsou poskytovány na základě částky, kterou jsem vložil.Zašlete prosím kompletní e-mail s nabídkou bezplatných zatočení na moji e-mailovou adresu na veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
