Hráč ze Spojeného království vyhrál celkem 2 400 GBP poté, co využil roztočení zdarma a pokračoval v sázení, což vedlo k požadavku na výběr 1 700 GBP. Tento výběr však byl zamítnut a kasino omezilo jeho účet, takže k výběru zůstalo pouze 100 GBP.
Získal jsem 200 roztočení zdarma za částku, kterou jsem včera vložil.
Nakonec jsem vyhrál 66 GBP z roztočení.
Pak jsem šel hrát živou ruletu a vyhrál jsem 2 400 £, hrál jsem dál, dokud jsem se nedostal na 2 000 £
Vybral jsem 1700 GBP, nyní výběr odmítli, odstranili prostředky z mého účtu a nechali mi 100 GBP a můj účet byl omezen, dokud nepřijmu výběr ve výši 100 GBP.
Milý Pipey1983,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali a se kterým jste hráli? Zašlete mi prosím přesný odkaz, propagační e-mail nebo snímky obrazovky s bonusem spolu s jeho smluvními podmínkami.
Když jste vyhráli 66 GBP z bezplatných zatočení, byly připsány do zůstatku skutečných peněz nebo bonusového zůstatku? Objevilo se nějaké vyskakovací okno nebo jiné varování, které vás upozorňovalo na maximální limit výběru pro výhry z roztočení zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj
Právě jsem obdržel tento e-mail,
66 GBP bylo připsáno do mého hotovostního zůstatku, žádný bonusový zůstatek. Nezobrazilo se žádné vyskakovací okno s maximální výhrou z roztočení zdarma. Nikdy jsem se nepřihlásil k bonusům ani jsem nepoužil bonusový kód pro vklad. Tyto bonusy jsou poskytovány na základě částky, kterou jsem vložil.Zašlete prosím kompletní e-mail s nabídkou bezplatných zatočení na moji e-mailovou adresu na veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
děkujeme za váš e-mail.
Zkontroloval jsem smluvní podmínky Rolletto Casino a ohledně bezplatných zatočení jsem našel toto:
Bonusy „BEZ vkladu", roztočení zdarma, sázky zdarma jsou Dárky společnosti a maximální výběr z uvedených výher nebo jejich následný obrat je 100 EUR/USD nebo ekvivalent v jiné měně.
Chápu, že jste vyhráli 66 £ hned po dokončení 200 otočení zdarma. Můžete potvrdit, zda jste také dokončili sázení těchto výher? Bylo by také užitečné vědět, zda výhry z bezplatných otočení podléhají nějakým sázkovým požadavkům nebo zda jsou bez sázek. Měli jste možnost si to ověřit u zákaznické podpory?
Nejsou žádné požadavky na sázky.
Kontaktoval jsem podporu, řekli, že dokud nepřijmu výběr 100 GBP, můj účet je pozastaven
Velice vám děkuji, Pipey1983, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Pipey1983 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Rolletto Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly výhry hráče omezeny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Dobrý den Petře,
Děkuji za poskytnuté informace. Jak vidíme, uživatel obdržel bezplatná otočení a bonusy „Bez vkladu" jako firemní dárky. Vezměte prosím na vědomí, že bezplatná otočení, sázky zdarma a bonusy bez vkladu jsou považovány za firemní dárky a v souladu s našimi podmínkami je maximální výběr z jakýchkoli výher odvozených z těchto bonusů nebo z jejich následného obratu omezen na 100 EUR/ USD nebo ekvivalent v jiných měnách.
V tomto případě uživatel nejprve obdržel otočení zdarma 19. října, poté následoval vklad. Podle našich pravidel byla odečtena jakákoli částka přesahující limit výběru.
S pozdravem
Rolletto tým 
To je zajímavé, protože jen tento týden ze stejného bonusu jsem vyhrál 115 GBP a mohl jsem si je všechny vybrat.
pouze doložili předchozí, protože vyhraná částka byla mnohem vyšší
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vážený zástupce Rolletto Casino , můžete objasnit, proč si hráč mohl vybrat 115 GBP, jak uvedli? Předpokládám, že je to kvůli ověřovacímu vkladu, protože jde o bonus bez vkladu, který obvykle vyžaduje, aby hráči vložili prostředky, než budou moci vybrat. Přesto bych ocenil a vysvětlil. Předem děkuji!
milý Petere,
Systém automaticky určí maximální limit výběru z roztočení zdarma, jak je uvedeno v pravidlech. Oznámení však tento limit neuvádělo a pouze informovalo uživatele o aktivaci bezplatných zatočení. Díky tomu byl výběr ve výši 115 GBP výjimečný.
Tým Rolletto
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
