Hráči z Thajska byly zabaveny výhry v kasinu Rolleto, které tvrdilo, že došlo k porušení podmínek. Bonusová možnost byla deaktivována a zůstal pouze poslední vklad, který bylo potřeba vsadit podle pravidel. Kasino nereagovalo na komunikaci hráče. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a obdržel relevantní důkazy podporující tvrzení kasina o více účtech a zneužití bonusů, což vedlo k závěru, že stížnost byla neoprávněná.
Ahoj,
Hrál jsem na rolleto a vyhrál, nechali mě hrát vklad a hrát s bonusem poté, co jsem vyhrál, prostě mi vzali výhru a řekli, že jsem podváděl.
"
Kontaktujeme vás ohledně vašeho účtu.
Upozorňujeme, že výhry byly odečteny z důvodu porušení podmínek a také byla deaktivována možnost bonusu. Na účtu zbývá poslední vklad, který je třeba vsadit podle sázkových pravidel "
Nemluví se mnou.
prosím zkontrolujte
Ahoj bsanitnu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jsi používal? Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jak dlouho trvá reklamace? Právě dostávám zpět svůj vklad z 300 🙁
Ahoj bsanitnu,
Bylo by možné přeposlat vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru a konverzace mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru ?
Nemohu to nikde najít, nikdy jsem neporušil žádné pravidlo nebo podmínky.
Upozorňujeme, že to můžete zkontrolovat v historii transakcí.
16:00:17
Neexistují žádné sázky
16:00:18
tam pro kasino
16:01:18
AVezměte prosím na vědomí, že kontrolovat můžete pouze kontrolní sázky starší než 1 týden.
16:01:28
NE starší*
16:01:29
Ano
16:01:29
dobře
16:01:35
Líbí se mi moje úplná historie sázek posílat poštou
16:03:00
Bohužel takové informace nemůžeme poskytnout.
Děkuji bsanitnu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, bsanitnu,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Rolletto Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele zabaveny a proč kasino žádá hráče, aby znovu vsadil svůj vklad, pokud tak již učinil při předchozí hře?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj, bsanitnu
napište nám prosím své uživatelské jméno a my to zkontrolujeme
s pozdravem
Rolletto tým
Vážený tým Rolletto Casino,
Odpovídá účtu spojenému s uvedenou e-mailovou adresou? Můžeme pokračovat v mém předchozím příspěvku a otázkách?
Milý bsanitnu,
Byl jsem v kontaktu s kasinem mimo vlákno. Během výměny několika zpráv byl zástupce kasina schopen plně podpořit nároky a rozhodnutí kasina relevantními podrobnostmi z vašeho účtu (účtů).
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití bonusů. Na základě poskytnutých podrobností by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Protože jste obdrželi svůj vklad zpět, považujeme záležitost za uzavřenou. Na takto získané výhry nemáte nárok.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, tým Rolletto Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
