Hráč ze Spojeného království požádal o stažení již v dubnu. Zjistili, že kasino při odesílání platby použilo nesprávný kód BIC. Po dalším odeslání prostředků je kasino úspěšně vložilo na bankovní účet hráče.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Výběr hráče byl odeslán na špatnou adresu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £250
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před 20. dubnem jsem neměl problémy s výběrem z Rolletto a výplaty do mé banky poté, co byly označeny jako úspěšné, byly přibližně do 3 hodin.
Výběr pro 250 dne 20. dubna však nebyl přijat. Dotazoval jsem se na to u Rolletta a byl jsem požádán, abych pár dní počkal. Udělal jsem tam a zpět na okamžitém chatu a pak platební tým souhlasil, že to prošetří. Nakonec poskytli snímek obrazovky platby a moje banka požádala o MT103 jako důkaz, že byly prostředky odeslány.
Po dlouhém honění se 18. května objevil důkaz o odeslání. Moje banka potvrdila, že byl použit nesprávný kód BIC, a tak jsem to Rolletto okamžitě oznámil.
Nyní je 15. června a stále čekám na tuto platbu. Všechno, co od nich dostávám, je, že se na to kouká.
Nechápu, proč mi to nemohou zaplatit a získat zpět prostředky z nesprávného kódu BIC ve svém vlastním čase. Byla to chyba platby, která nebyla mou vinou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Revenge72,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím.
Provedli jste svůj předchozí výběr jinou platební metodou?
Odpovědělo kasino na váš e-mail o nesprávném kódu BIC?
Byla částka 250 GBP připsána zpět na váš účet poté, co jste upozornili kasino?
Kdy vás kasino naposledy informovalo o stavu vyšetřování?
Doufám, že se nám tento problém podaří co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S přátelským pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
děkuji za odpověď. Podívejte se prosím na následující odpověď na vaše otázky.
Provedli jste svůj předchozí výběr jinou platební metodou?
A) Ne vždy stejný způsob, platby do 20. dubna a následné platby do začátku června byly úspěšné.
Odpovědělo kasino na váš e-mail o nesprávném kódu BIC?
A) Ano, říkají, že příslušný tým vyšetřuje poskytovatele plateb.
Byla částka 250 GBP připsána zpět na váš účet poté, co jste upozornili kasino?
A) Ne, není
Kdy vás kasino naposledy informovalo o stavu vyšetřování?
A) Minulý týden jsem byl kontaktován se stejnou linkou, že se na to dívají.
Mohu poskytnout e-maily, které ukazují mezi sebou (neustále pronásleduje) a nimi samými.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Revenge72, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, Revenge72!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tým Casino.guru a vážený Revenge72,
Tým Rolletto se upřímně omlouvá za jakékoli způsobené nepříjemnosti. Rádi bychom vás informovali, že jsme již zahájili nezbytné kroky k vyřešení a nápravě daného problému. Ujišťujeme vás, že aktualizované informace vám neprodleně poskytneme, jakmile budou k dispozici.
Velmi si vážíme vašeho pochopení a trpělivosti během tohoto procesu.
S pozdravem,
Rolletto tým
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji @Rolletto, zatímco vyřešíte 250 £ od 20. dubna, můžete také vyřešit 150 £ od 13. června? Je pro mě neobvyklé, že od vás nedostávám výplaty, a to se vleče už dlouho. Mám podezření, že tomu chybějícímu v červnu byl také přidělen špatný kód BIC. Od Rolletta mi teď dlužím celkem 400 liber. Mnohokrát děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem velmi rozzlobený, že jsem dostal odpověď od společnosti Rolletto na chybějící výběr ze dne 13. června. Řekl jsem jim, že použili nesprávný kód BIC (doklad, který to prokazuje, poskytli). Odpověděli, že výběr je můj manuální požadavek, a peníze poslali. Poskytl jsem číslo IBAN, o toto číslo nejde - je to BIC, který použili, což znamenalo, že peníze zmizely. Stejně jako zbývající výběr z 20. dubna.
@Rolletto to je velmi špatný zákaznický servis, dlužíte mi 400 GBP ze 2 samostatných výběrů, které šly na nesprávný BIC (není to moje chyba). Podařilo se vám mi zaplatit při několika dalších příležitostech bez problémů – pouze tyto 2 platby od 20. dubna za 250 GBP a od 13. června za 150 GBP. Nejedná se o chybu zákazníka, jedná se o bankovní chybu z doby zpracování platby.
Zaplaťte mi prosím, co je dlužné, už mě nebaví e-maily typu „děkuji za trpělivost" a „zabýváme se tím". To už trvá dost dlouho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na žádost @Rolletto jsem jim zaslal své bankovní výpisy ve formátu PDF a doufám, že se to brzy vyřeší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tým Casino.guru a vážený Revenge72,
Rádi bychom informovali, že problém byl vyřešen. Nyní můžete zkontrolovat svůj účet a nadále si užívat své zkušenosti na naší platformě.
Náš tým se upřímně omlouvá za nepříjemnosti a rádi bychom vám popřáli všechno nejlepší.
s pozdravem
Rolletto tým
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za připsání peněz zpět na můj účet Rolletto, velmi si toho vážíme.
Vložil jsem žádost o výběr, můžete se prosím ujistit, že je použit správný BIC, abychom mohli všichni pokračovat 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Rolletto a Casino Guru - obě chybějící částky byly dnes ráno zaplaceny na můj bankovní účet. Jsem velmi rád, že můžeme tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Revenge72,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
