Hráč požádal o sebevyloučení zasláním e-mailu kasinu, ale kasino nás informovalo, že e-mail hráče nikdy neobdržel. Hráč nebyl schopen poskytnout dostatečné důkazy, které by prokázaly, že e-mail odeslali, a bylo mu doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad kasina, poté od hráče nebyly žádné další aktualizace. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy.
Hrál jsem v kasinu bez švédské licence. Mluvil jsem s nimi o mých problémech s hazardem a o mé závislosti na hazardních hrách, ale přesto mi usnadňovaly hraní a ukládání peněz. Do emailu jsem napsal konkrétně:
„Prosím, zavři můj účet. Jsem závislý na hazardních hrách, přišel jsem o peníze na nájem, je to na hovno. Děkuji."
Stále jsem mohl dělat vklady za peníze, které nejsou ani moje. Mám všechny e -maily, které vám mohu zaslat soukromě. Ocenil za peníze půjčené peníze a ne moje vlastní. dík.
Vážený mandimani,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti.
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
mandimani, děkuji za tvůj e -mail. Je mi líto, ale všechny obrázky jsou rozmazané a nemohu nic přečíst. Byli byste tak laskaví a poskytli byste vše znovu v lepší kvalitě? Děkuji předem.
Děkujeme za zaslání e -mailu znovu, mandimani. Chápu správně, že jste 11. srpna požádali o vlastní vyloučení, ale váš účet stále nebyl uzavřen?
Přesně tak, ale po mnoha e -mailech to zavřeli, ale bohužel mě celou dobu „dojili" opravdu dobře.
Moc děkuji mandimani za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený mandimani,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na poskytnuté snímky obrazovky a situaci chápu. Než se obrátím na kasino, mohli byste prosím uvést datum, kdy bylo na váš účet použito vyloučení?
Nevím přesně, ale poté, co jsem řekl, že už nemám peníze, mě vypnuli. Neodpovídají mi na eamil ani na nic, velmi frivolní kasino.
Děkuji, mandimani , za odpověď. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Rolletto Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina Rolletto ,
Můžete prosím uvést důvod, proč nebyla na herní účet mandimani uplatněna žádná omezení, a to až po více než dvou týdnech od odeslání původní žádosti o vlastní vyloučení?
Hodně štěstí při získávání odpovědi, čekal jsem na ni přes 1-2 měsíce. Ale doufám, že odpoví!
Vážený mandimani,
Bohužel jsme stále nedostali odpověď z kasina.
Chtěli bychom požádat Rolletto Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Myslíte si, že mi moje banka mohla pomoci?
Vážený mandimani,
Pokud by byly všechny platby úspěšně připsány na váš účet, nemyslím si, že by vaše banka bohužel mohla něco udělat. V případě, že kasino na tuto stížnost nereaguje, doporučuji vám kontaktovat jeho licenční úřad (Curacao eGaming).
Stále čekáme na relevantní odpověď kasina.
Dobrý den,
Omlouváme se za zpoždění s odpovědí.
Případ vyšetřujeme a jakmile obdržím odpověď, budeme vás kontaktovat.
Ujišťujeme vás, že uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili co nejdříve.
Děkuji. Všechny peníze jsou půjčky, které jsem si vzal na hraní ve vašem kasinu. Můj život je teď velmi špatný, protože z toho. Doufám, že mi můžete pomoci.
Vážený mandimani,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme váš případ prodiskutovali se zástupcem kasina. Tvrdí, že e-mail, který jste poslali 11. srpna 2021, nebyl nikdy přijat.
Mohli byste prosím udělat snímek obrazovky své e-mailové schránky, kde by byly viditelné všechny zprávy, které jste obdrželi od a odeslali zákaznické podpoře 11. srpna 2021 a 12. srpna 2021? Snímky obrazovky můžete přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .
Vážený mandimani,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a/nebo neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Omlouvám se Andreji. Odpověděl jsem a poslal všechny e -maily. Díky za vaši pomoc!
Děkuji, mandimani, za přeposlání snímků obrazovky e-mailem. Mohli byste prosím udělat snímek obrazovky k odeslání, kde by byl viditelný e-mail odeslaný do kasina 11. srpna 2021, jakož i další e-maily, které jste kasinu odeslali ve stejném časovém období?
Celý den jsem se snažil dostat všechny e -maily zpět, ale nedaří se mi to. Odstranil jsem všechno, protože jsem se dostal do velké deprese z kontroly e -mailů a všech vkladů. Mohu to nějak udělat? Existuje nějaká šance, že by si kasino mohlo přiznat svou chybu, opravdu se chci dostat pryč z této noční můry.
Vážený mandimani,
Obávám se, že bez požadovaných informací nebudeme schopni kasinu čelit a pomoci problém vyřešit. Chápu správně, že jste ze své schránky odstranili všechny relevantní e-maily?
Ne všechny e -maily, tato konkrétní zpráva mi nezůstala. Ale několikrát jsem na ně zpomalil nejen v e -mailu, ale také v chatu. Jsem pomalý, peníze jsou půjčky atd., Opravdu mi zničily život. Snažím se jim psát denně, ale je jim to jedno.
Ne všichni jalovci jsou pryč. Nějaké mi zbyly, dokonce jsem jim to řekl na chatu, mám problém, který musím vyhrát, peníze jsou půjčka. Řekli mi jen „hodně štěstí a doufáme, že vyhraješ v budoucnosti", můj život je totálně zničen. Nemůžu spát ani jíst, jsem jen doma. Nestarají se ani o dobrou vůli, absolutně tam nevidí chyby. Doufám, že se nikdo nikdy nezbaví toho, čím právě procházím.
peníze jsou „sms lån", což je jeho nezbytná expanzivní půjčka na trhu každý měsíc, i když se zvýší o 3 % z 3 500 eur, dnes je to 3 650 eur a minimální platba je 150 eur každý měsíc, je to pro mě hodně peněz. Nemám práci, budu jim dlužen velmi dlouho. Cítím se tak špatně.
Prosím, promluvte si s nimi, že mohou udělat něco pro dobrou vůli nebo cokoli jiného, jen chci jít ven z toho nočního večera.
Děkuji agin
To mě opravdu mrzí, mandimani. Bohužel, jak již bylo zmíněno dříve, je téměř nemožné konfrontovat kasino bez důkazu, že jste odeslali e-mail (protože kasino o tom nemá žádný záznam). Existuje šance, že odstraněný e-mail bude stále ve složce „Koš" ve vaší poštovní schránce?
Kromě toho vám důrazně doporučuji přečíst si tento článek- https ://casino.guru/how-to-gamble-safely. Existuje spousta tipů, jak udržet závislost na hazardu pod kontrolou. Opravdu věřím, že mohou být nápomocní.
Prosím, andreje, prosím, zkus to, prober s nimi moji situaci, prosím.
Vážený mandimani,
Zkusil jsem. Kasino bohužel není v tomto případě ochotno přehodnotit své rozhodnutí.
Jak již bylo vysvětleno dříve, bez potřebných důkazů nemůžeme v tomto případě čelit kasinu a/nebo činit informované rozhodnutí.
Existuje také možnost kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao eGaming).
Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo je zapotřebí naše pomoc.
Vážený mandimani,
Kontaktovali jste licenční úřad? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože mandimani přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jejich spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Vážení mandimani,
Pokud máte nějaké dotazy a/nebo potřebujete další pomoc, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
