Hráčka ze Spojeného království čelila opakovaným zamítnutím žádosti o výběr 2000 GBP ze svého účtu Rolletto, přestože dokončila proces ověření. Na žádost kasina poskytla video doklad totožnosti, ale po dvou týdnech neobdržela žádné aktualizace a má obavy o přístup ke svému celkovému zůstatku ve výši 7 000 EUR.
Dobrý den, prosím pokud možno o radu
Před 2 týdny jsem si otevřel účet Rolletto, ten samý den jsem si nechal ověřit svou totožnost a doklad o své kartě, kterou jsem vložil, to bylo v pořádku, takže jsem začal hrát na místě sázet koně a psi se dařilo dobře a pak v noci začal hrát automaty udělali velmi dobře, pak se pokusili vybrat 2 000 £, dvakrát to bylo zamítnuto, poslali mi e-mail, že chtějí video doklad totožnosti Držím svůj pas a kus papíru se seznamem stránky, mé jméno a datum atd. Poslal jsem jim to dvakrát divně vzhledem k tomu můj účet je plně ověřen, teď mi nikdo neodpověděl, že je vše hotovo, takže jsem pokračoval v hraní na webu a vedl si velmi dobře, vyhrával jsem sázky na fotbal a tenis a vyhrával více na automatech, teď jsem jim několikrát poslal e-mail řekni, musím počkat, video se kontroluje, ale bylo to před 2 týdny a stále odpovídají stejnou odpověď, teď mám 7000 eur na účtu be, zdá se, že se snaží všechno, aby mi nezaplatili použil některý z jejich bonusů c, takže k ničemu takovému nejsem vázán, žádné rady, co bych měl dělat dál, a obávám se, že si budu myslet, že své peníze nedostanu
teď jsem jim 27. srpna 2024 poslal 2 videa a poslal jsem e-mail 4krát, jediné, co řekli, je, že je máme a pracujeme na tom, nebo jsou pod kontrolou, teď mám pocit, jako by si vymýšleli výmluvy, protože mám 7 000 EUR můj účet a chci některé vybrat, pokud bych chtěl vybrat pouze 200 EUR Nemyslím si, že by to byl problém a proč vyžadují videa, protože můj účet je již plně ověřen, prosím pomozte
Dobrý den, Joet9898,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku děkuji za rychlou odpověď
Účet jsem otevřel 25. 8. 2024, teď v ten den jsem se ujistil, že jsem ověřil celý účet, vše bylo ověřeno ten den můj doklad totožnosti s adresou a důkazy o mé debetní kartě Měl jsem e-mail, abych řekl, že vše bylo ověřeno, pak jsem začal jsem hrát na webu a vyhrával jsem zkusil 4 výběry během následujících 4 dnů 400. 500. 900. 2000 všechny byly zamítnuty asi po dni, pak jsem 26/8/24 dostal e-mail s žádostí, abych nyní poslal video že jsem zvedl pas a kus papíru s datem, názvem webu a rodným jménem a jménem, které jsem jim poslal, žádná odpověď, takže jsem poslal znovu a dostal jsem odpověď, že video bylo přijato a zpracovává se nyní, což bylo v průměru před 12 dny čas, kdy jsem každé 2 dny psal e-mail o aktualizaci a právě mi bylo řečeno to samé, opravdu nechápu, proč potřebují video dokazující mou identitu, když to již bylo ověřeno, chtěl bych jen přístup ke svým penězům, vyhrál spravedlivě a čestně, doufám, že to pomůže
Nyní jsem jim poslal e-mail dvakrát, jednou v pátek a jednou dnes, jen abych dostal aktualizaci, ani neodpovídají na e-maily, teď je to opravdu špatné
Vážený Joete9898,
Děkujeme za aktualizaci. Protože proces ověření by neměl přesáhnout 14 dní, předám nyní vaši stížnost svému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed.
Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
