Hráč z Ukrajiny měl bez dalšího vysvětlení na šest měsíců zablokovaný účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“. Později byl případ znovu otevřen a problém hráče byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, nemohu se přihlásit k účtu, nic nemůžu, psal jsem jim do chatu, řekli mi, ať napíšu na poštu a na poště, že tam něco zvažují a já musí čekat 6 měsíců, tak to chápou, počítají s tím, že za 6 měsíců války zemřu a nebudu muset vracet peníze? Co tam zvažují a co lze zvážit za 6 měsíců, prosím, pochopte tuto situaci
Vážený Vovabeste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Prosím, poraďte, zda jste v minulosti využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byl váš účet plně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
nevyužil propagační nabídky, takže můj účet byl ověřen
Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Děkuji.
Vážený Vovabeste,
Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho byl váš účet zablokován?
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím?
Děkuji, Vovabest, za přeposlanou komunikaci.
Plně chápu vaši frustraci. Jak jsem již uvedl dříve, dokončení auditu může nějakou dobu trvat. Proto nastavím časovač na dalších 14 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a čekejme na dobré zprávy. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Velmi děkuji, Vovabest, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vovabeste.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Vovabeste.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Existuje další možnost, můžete podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva žádosti o znovuotevření kasina:
Dobrý den,
Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Stále čekáme na odpověď od našeho poskytovatele, proto prosíme o posunutí termínu.
Protože musíme kontrolovat všechny sázky jednotlivě.
Jakmile obdržíme odpovědi, dáme zákazníkovi aktualizaci a také ji zveřejníme zde.
Vážený tým Rolletto Casino.
Jsou prosím nějaké nové informace k případu?
Dobrý den,
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Jakmile obdržíme odpověď od Poskytovatele, dáme vám aktualizaci a pokusíme se ji co nejdříve vyřešit.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Děkujeme za vaši odpověď. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den, milý Vovane,
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Problém jsme důkladně prostudovali a je již vyřešen, již se můžete přihlásit ke svému účtu.
Děkuji.
Vážený Vovabeste,
mohu vás laskavě požádat o potvrzení?
Vážený Vovabeste,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Vše v pořádku, účet byl otevřen a peníze mi byly vybrány, děkuji
Ahoj Vovabeste,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
