DomůStížnostiRolletto Casino - Hráčský účet uzavřen se zabavenými výhrami.

Rolletto Casino - Hráčský účet uzavřen se zabavenými výhrami.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vyhrál 1300 eur z roztočení zdarma. Účet byl náhle uzavřen, když ještě hráli, a navzdory pokusům o vysvětlení se kasino odvolalo na svá pravidla, ale neposkytlo více informací, což vedlo ke ztrátě výher. Hráč neposkytl historii sázek, navzdory našim žádostem, což mohlo pomoci pochopit, zda došlo k porušení bonusových podmínek kasina. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nedávno jste se zaregistrovali na webu a dostali 100 bezplatných zatočení ve hře. S výhrami z této hry jsem hrál různé další hry, přičemž jsem stále používal peníze použité z výher.


Tyto prostředky se mi pak podařilo získat bez použití vlastních peněz až do výše 1300 eur.


Pak ven do nebe a přitom hrát. Můj účet byl uzavřen a vypnut. Když jsem se snažil s někým mluvit online. Odkázali mě na pravidla číslo 10 o podmínkách.


To se mě netýkalo, protože jsem nic takového nepodváděl ani neudělal. Prostě jsem hrál různé hry a vyhrál.


Nechtěli tuto událost dále rozvádět a zrušili můj účet, a proto byly tyto výhry ztraceny.


Zjevně nechtějí, aby hráči vyhrávali a uzavírali vítězné účty Aby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj darrellrotherham2017,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete mi prosím poslat přesný odkaz na bonus, který jste použili? Jaká byla hodnota sázek, které jste uzavřeli při hraní s bonusem? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená darrellrotherham2017,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nepokoušel jsem se však nic stáhnout. Šel jsem spát a při hraní jsem nechal na účtu 1300, jak je uvedeno níže. Můj účet byl uzavřen uprostřed hry, aniž by mě kdokoli varoval před jakýmkoli špatným jednáním.


Když jsem se následující den pokusil poslat zprávu personálu, nevysvětlili, proč je zavřeno a nemají žádný důvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

https://m.rolletto.com/en/casino/casino


Toto je odkaz na kasino.


Hrál jsem 100 otočení zdarma. Která vyhrála finanční prostředky. Pak jsem hrál stejnou hru spolu s různými dalšími hrami, abych se dostal k částce 1300. Nedočkavci každou hru obměňovali.


Svůj účet jsem neověřil, protože jsem neplánoval vybírat prostředky. Nic o tom v podmínkách a podmínkách neuvádělo


Tu noc jsem šel spát. Následující den. Začal jsem znovu hrát. A během hraní bez varování byl účet uzavřen.


Zkoušel jsem live chat, jen aby mi bylo řečeno, že jsou mé účty uzavřeny, a neuvedl bych za tím žádné důvody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj darrellrotherham2017,

Můžete mi prosím poradit, jaké sázky jste uzavírali při hraní s bonusem - výší sázky.

Jedním z důvodů zabavení výher může být sázení nad maximální povolený limit, který obvykle přichází s bonusem. V takových případech je kasino oprávněno zabavit výhry získané z bonusu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená darrellrotherham2017,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Během dne jsem hrál různé částky. Neobjevilo se žádné upozornění na zvýšení sázek a systém mi umožnil vsadit větší sázky jiné než 1 £.


Jednou jsem hrál 100 bezplatných zatočení a vyhrál finanční prostředky, které jsem hrál hlavně v sázkách 1 £. To se mohlo během večera změnit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj darrellrotherham2017,

Obvykle zde není žádné varování týkající se vašich sázek, protože pravidla maximálních sázek jsou uvedena v podmínkách kasina a bonusových podmínkách, které by si hráč měl vždy přečíst. Bylo by možné přeposlat vaši historii sázek (pokud není dostupná, vyžádejte si ji v kasinu) na? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená darrellrotherham2017,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky