Hráč ze Spojeného království oznámil, že po dvou úspěšných výběrech byla zamítnuta velká žádost o výběr ve výši 6800 GBP a kasino náhle neověřilo údaje o jeho kartě. Navzdory snaze znovu nahrát údaje o kartě je systém automaticky odmítl. Stav účtu se vrátil na ověřený až poté, co hráč přišel o své výhry. Komunikovali jsme s hráčem, ale kvůli nedostatečné odpovědi z jeho strany jsme nebyli schopni dále vyšetřovat. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.
Můj účet byl ověřen a na stránce ověření účtu byly nahrány všechny důkazy. Udělal jsem snímek obrazovky s tímto datem a časem a měl jsem 2 x úspěšný výběr. Když jsem pak podal velkou žádost o výběr ve výši 6800 GBP, stav ověření údajů o mé kartě byl odstraněn a výběr byl zamítnut. Domnívám se, že tato stránka fungovala mimo předpisy, a to pouze kvůli velkému požadavku na výběr a já jsem měl výhry 13 000 GBP.
Nepodařilo se mi znovu nahrát podrobnosti o kartě, protože stránka automaticky odmítala, i když jsem to udělal dříve a nechal jsem to potvrdit.
Od té doby jsem ztratil zbývající peníze, aniž bych si to uvědomil, ale počáteční výběr by měl být zpracován jako předchozí. Jakmile byly výhry ztraceny, stav účtu se změnil zpět na ověřený.
Připojil jsem všechny důkazy a přepis chatu.
Kontaktoval jsem Curaçao eGaming ("CEG"), ale nedostal jsem žádnou odpověď.
S pozdravem
Michael B***
Milá Beaty1919,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že na svém kasinovém účtu nemáte žádné zbývající prostředky?
Pokud je to tak, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné. Příště doporučuji kontaktovat nás ihned po setkání s podobným problémem. Tímto způsobem vám můžeme pomoci dříve, než ztratíte svou výhru.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
