DomůStížnostiRolletto Casino - Hráč zpochybňuje omezení výběru bonusových výher.

Rolletto Casino - Hráč zpochybňuje omezení výběru bonusových výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: £950

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie měl problém s kasinem poté, co obdržel 10% cashback bonus na vklad 50 €. Dokázal vybrat pouze 50 EUR ze svého zůstatku 950 EUR. Živý chat kasina naznačil, že to bylo způsobeno 10násobným limitem výběru na bonusové výhry, což je pravidlo, které hráč zpochybnil. Prozkoumali jsme bonusové podmínky kasina a zjistili jsme, že limit pro výběr hotovosti se skutečně vztahuje na cashback bonus. Hráčův účet byl zablokován kasinem, které uvedlo, že bude odemčeno po výběru 50 EUR. Požádali jsme hráče o další záznamy komunikace, abychom problém dále prošetřili, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, dostal jsem 10% Cashback na všechny vklady z tohoto kasina, bylo mi uděleno 5 EUR, ze kterých jsem vložil 50 EUR a podařilo se mi dostat svůj zůstatek až na 950 EUR. Pokusil jsem se vybrat tuto částku a po několika hodinách jsem viděl, že na mém účtu je 50 EUR a z mého účtu odešlo 900 EUR. Zpochybnil jsem to v živém chatu a říkají, že to byl bonus, ve kterém je maximální výběr 10x dosažená bonusová částka, tedy vklad 50 EUR a bonus 5 EUR. Zpochybnil jsem to, protože na webových stránkách existuje podobný bonus, který poskytuje 10% cashback na všechny vklady nad 10 EUR bez výběru za 10x bonusovou částku. Mnohokrát jsem se pokusil mluvit se zaměstnanci společnosti Rolletto prostřednictvím živého chatu, ale zdá se, že chat ukončí dříve, než dokončím to, co chci říct. Nevím, kam jinam se obrátit a mám pocit, že to může být nepoctivé online kasino! Mám videa a obrázky na podporu mého argumentu, ale rád bych věděl, co si o tom myslíte. Mám na účtu 50 EUR a mám pocit, že mi dluží dalších 900 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Adski86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.

Zkontroloval jsem web a našel tam oba bonusy. file

U cashbacku je výběr omezen na 10x bonus, u vkladového bonusu omezení na maximální výběr chybí.

"6. Maximální výplata je 10X bonusové částky."

Obávám se, že srovnání těchto 2 bonusů je bezvýznamné, protože se zdá, že toto je způsob, jakým kasino nastavilo bonusy pro hráče.

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.

Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, děkuji za rychlou odpověď. Jaké další informace jsou potřebné k tomu, aby pomohly mému případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Rolletto zablokoval můj účet a říkají, že pokud vyberu 50 EUR, můj účet bude zpět. Zeptal jsem se přes live chat, řekli, že je to rozhodnutí společností a nemohou takové informace poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Adski86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky