Hráč ze Spojeného království, registrovaný u GamStop kvůli závislosti na hazardních hrách, si dokázal otevřít účet u Rolletta a přišel o značné množství peněz. Hráč požaduje vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jen abych podal stížnost na sesterskou společnost Rolletto of mystake, podařilo se mi otevřít účet a vložit peníze a prohrát. Byl jsem členem gamstop a mám kopii své registrace. ale s mojí závislostí na hazardních hrách jsem se pokusil připojit k rolletto, nechali mě vložit a prohráli tisíce. Je možné požadovat plnou náhradu mých vkladů. Byl jsem opravdu v depresi a můj dluh se dostal do spirály a to mi pomůže začít znovu život.
Vážená Gracerand31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jsem si jistý, že víte o geolokaci provozu GAMSTOP:
„GAMSTOP vám umožňuje zavést ovládací prvky, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.
Zaregistrujte se ke službě a nebudete moci používat webové stránky a aplikace pro hazardní hry provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii po dobu, kterou si zvolíte."
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s licencí Curacao, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Mohli byste prosím objasnit, zda jste před vložením vkladu informovali Rolleto Casino o svém problému s hazardními hrami? Pokud ano, předejte prosím příslušnou komunikaci na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
neinformuji je, pokusím se je nyní kontaktovat ohledně mé stížnosti
právě jsem je kontaktoval toto je odpověď
Děkuji za odpověď, gracerand31. Je mi líto, ale pokud jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem před provedením jakýchkoliv vkladů, nemůžeme nic dělat. GAMSTOP nabízí své služby a spolupracuje pouze s kasiny, která mají licenci UKGC. Bohužel toto kasino nemá britskou licenci, proto GAMSTOP nemůže hráčům zabránit v registraci ani pomoci s vrácením peněz.
Pokud stále máte přístup ke svému kasinovému účtu, moje jediná rada by byla požádat o sebevyloučení co nejdříve. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (problém s hazardem/závislost)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Přišly nějaké novinky? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v kasinu uzavřen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
