Milá Rekta92,
Při podávání stížnosti je klíčové, aby mediátor i hráč dodržovali určité kroky, které zajistí hladký a efektivní průběh vyšetřování. Více o tom, jak funguje postup řešení stížností, si můžete přečíst [ zde ].
Jedním z klíčových prvků při řešení stížností je aktivní spolupráce ze strany hráče. Je nezbytné, aby hráč poskytl co nejvíce důkazů k prokázání jakéhokoli nespravedlivého zacházení, se kterým se mohl setkat. Bez toho nejsme schopni záležitost důkladně prošetřit ani určit, zda můžeme nabídnout pomoc.
Pochopte prosím, že když se na kasino obrátíme s problémem, musíme mu ukázat, že tvrzení hráče jsou podložená. Pokud například uvádíte, že live chat potvrdil, že jste neměli žádné předchozí účty, je důležité to doložit konkrétními důkazy. Bez takového důkazu by kasino mohlo jednoduše popřít, že ke konverzaci vůbec došlo, a vyšetřování by tak mohlo být ve slepé uličce. Totéž platí pro tvrzení, že jste měli dva plně ověřené účty.
Pouze poskytnutím silných důkazů můžeme účinně řešit vaše obavy a pracovat na spravedlivém řešení.
Pokud nejste schopni poskytnout žádné důkazy prokazující, že jste měli dva účty v Rolletto Casino, bohužel nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování. Děkujeme za pochopení.
Dear Rekta92,
When submitting a complaint, it is crucial that both the mediator and the player follow certain steps to ensure that the investigation runs smoothly and effectively. You can read more about how the complaint resolution procedure works [here].
One of the key elements in resolving complaints is active cooperation from the player. It’s essential that the player provides as much evidence as possible to demonstrate any unfair treatment they may have experienced. Without this, we are unable to thoroughly investigate the matter or determine whether we can offer assistance.
Please understand that when we approach a casino with a problem, we must show them that the player’s claims are substantiated. For example, if you state that live chat confirmed you had no previous accounts, it’s important to support that with concrete evidence. Without such proof, the casino could simply deny the conversation ever occurred, potentially leaving the investigation at a dead end. The same applies to claiming that you had two fully verified accounts.
Only by providing strong evidence, we can effectively address your concerns and work toward a fair resolution.
If you are unable to provide any evidence demonstrating that you had two accounts with Rolletto Casino, unfortunately, we will not be able to proceed with the investigation. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
