Hráčka ze Spojeného království požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po několika komunikacích ohledně zpoždění kasino potvrdilo, že prostředky byly odeslány, ale hráčka oznámila, že je nedostala na svůj bankovní účet. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
O výběr jsem požádal 29. června 2024 prostřednictvím SEPA. Celkem existuje 5 samostatných žádostí o výběr v celkové výši 2464 eur. Můj účet je plně ověřen a bez problémů.
Kasino jsem kontaktoval po 3. pracovním dni, kdy na mém bankovním účtu nebyly žádné prostředky, řekli mi, abych „čekal". Kontaktoval jsem svou banku a oni mi řekli, abych šel do banky na rolletto, protože potřebují zahájit proces sledování.
Všechno mi neustále říká, že výběr byl odeslán z jejich konce. Mám od nich pdf dokumenty a moje banka od nich stále nemůže najít došlé prostředky. Znovu mi doporučili, abych si nechal rolletto kontaktovat jejich vlastní banku, aby dohledala prostředky, ale nedělají to. Jen stále opakují, že peníze poslali.
Zjevně existuje a problém a nechápu, proč nekontaktují svou banku, aby zjistili, v čem je problém.
Jsem tak frustrovaný a bezradný, prostě nevím, co mám dělat. Mám pocit, jako bych mluvil s roboty.
Poslal jsem denně přes 30 e-mailů a na živém chatu, kde chat ukončují, protože nechtějí odpovídat na otázku.
Vážený Gaz8087,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Můj účet byl ověřen. Připsání peněz na můj bankovní účet by nemělo trvat tak dlouho. Nemá smysl čekat 2 týdny, protože budu v přesně stejné pozici, pořád říkají, že poslali peníze. Odmítají vysledovat transakce s jejich bankou, což ve mně vyvolává velké podezření.
S tímto kasinem se nikam nedostanu a je to jako mluvit s robotem.
Můžete prosím zasáhnout, kasino Odmítám sledovat platby a nyní říkám, že spamuji jejich e-maily a přestávám je kontaktovat. Viděl jsem více než 30 záběrů rozhovorů s tímto podvodným kasinem a mou bankou, o které se s vámi rád podělím
Ne, nemám. Odmítají pomoci a já jsem kontaktoval svou i jejich banku a stále mi říkají, že potřebují dohledat finanční prostředky, ale oni to odmítají. Nedají mi důvod a pořád mi říkají, abych přestal spamovat jejich e-maily a chatovat. Jen nevím, co mám dělat
Může mi někdo prosím pomoci, s tímto kasinem se nikam nedostanu
Můžete prosím něco udělat. Toto kasino je NECHUTNÉ, přesto opět odmítá vysledovat finanční prostředky. Co mám proboha dělat
Může se na to prosím někdo urgentně podívat. Kasino nyní uzavřelo můj účet a odmítá se zapojit
Vyšetřování zatím nezahájil. Do kasina se ještě nedostal a ještě jsem od něj nebyl požádán o žádné důkazy, pouze komunikace se zatím ptala na to, že jsem ještě dostal své peníze, což stále není
Ahoj Gaz8087,
Jeden ze snímků obrazovky tvrdí, že kasino vám vše vysvětlilo. Můžete prosím přeposlat tu komunikaci na nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj,
Poslal jsem ti e-mail. Snímek obrazovky je jen malá část toho a zpět s tímto kasinem.
Část, kde říkají, že mi všechno vysvětlili, je, že znovu říkají, že poslali peníze svému konci. To je v pořádku, ale peníze nejsou na mém účtu. Odmítají dohledat finanční prostředky u své banky, což mi připadá velmi podezřelé.
Děkujeme Gaz8087 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Gaz8087,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval kasino Rolletto , aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj Gaz8087,
Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to může způsobit, ale po pečlivé kontrole vašich údajů jsme potvrdili, že jste peníze obdrželi 23. července. Naše záznamy navíc ukazují, že jste tuto částku následně vybrali. Veškeré podrobnosti jsme vám zaslali e-mailem.
S pozdravem,
Tým Rolletto
Prostředky byly vráceny na můj herní účet a správně jsem vybral, ale prostředky stále nejsou na mém bankovním účtu. Používám jinou banku, jak jste mi poradil, a 7 dní po druhém pokusu získat peníze stále nejsou na mém bankovním účtu
Vážený Gaz8087 , děkujeme za informaci. Mohli byste prosím potvrdit, až peníze obdržíte?
Už je to více než 1 měsíc a žádné prostředky nebyly přijaty. Už mám toho kasina dost a už mě nebaví bojovat s nimi. Myslím, že je to podvod
@milý Gaz8087
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Kontaktujte prosím svou banku a ověřte údaje související s transakcí. Zašlete nám informace poskytnuté vaší bankou.
s pozdravem
Tým Rolletto
Co myslíš? Moje banka oznámila, že neobdržela nebo odmítla platby. Toto trvá příliš dlouho a já jsem dospěl k závěru, že se rozhodně jedná o podvod
Vážený @Gaz8087
O žádné peníze nepřijdete. Jakmile peníze dorazí do našeho systému, budou okamžitě připsány na váš účet.
s pozdravem
Tým Rolletto
Ale odeslali jste to před týdny a stále žádné prostředky. Něco je zjevně špatně a nechápu, proč nesledujete finanční prostředky
Vážený Gaz8087 , máte nějaké oficiální prohlášení z banky, že jste platbu neobdrželi?
Vážený Gaz8087 , mohl byste mi prosím poslat e-mailem oficiální výpis z banky? ( dominika.l@casino.guru )
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
