Hráč ze Spojeného království tvrdí, že ho online kasino zkrátilo při výběru bitcoinů. Vybral 700 eur, což je ekvivalent 0,0275 bitcoinů, ale obdržel pouze 0,0025 bitcoinů v hodnotě 635 eur. Vysvětlení „poplatků poskytovatele plateb“ od podpory považuje za neopodstatněné. Stížnost byla vyřešena, protože kasino odškodnilo hráče za chybějící zůstatek.
Ahoj,
Na tento web jsem vložil 50 eur a vyhrál 700 eur. Poté jsem požádal o výběr prostřednictvím bitcoinového blockchainu.
V době, kdy jsem požádal o výběr, má 700 eur hodnotu 0,0275 bitcoinu. Poslali mi však pouze 0,0025 bitcoinu, což má hodnotu pouze 635 eur. Poplatek za bitcoinovou transakci je maximálně 2 eura, takže je to prostě směšné. Zeptal jsem se na to podpory a řekli mi, že důvod, proč jsem byl krátký, se změnil, protože jejich poskytovatel plateb účtuje poplatky? To nedává smysl, pokud mám zůstatek 700 eur, měl bych dostat ekvivalent 700 eur, možná mínus malý transakční poplatek ve výši 1 nebo 2 eura.
Přikládám původní transakci na blockchain. Btw k tomu došlo před půl hodinou, takže směnný kurz se vůbec nezměnil. 
Dobrý den, Luc7777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Používá váš kasino účet jako hlavní měnu BTC nebo je v €? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
účet je ověřen pasem a řidičským průkazem. Hrál jsem pouze se skutečnými prostředky bez bonusu. Poslední kontakt, který jsem měl, byl s jejich živými snímky obrazovky agenta podpory, které jsem připojil ke své původní stížnosti. Zůstatek na účtu se zobrazuje a měří v eurech až do okamžiku výběru, kdy si vyberete, jak chcete výběr přijmout.
Také něco, co jsem ve své původní stížnosti neuvedl, pokud se podíváte na druhý snímek obrazovky, který jsem poslal, ve skutečnosti ukazuje, že skutečný poplatek za transakci byl 1,75 $.
Dobrý den, Luc7777,
Můžete také prosím předat žádost o výběr, protože v současné době vidíme pouze částku, kterou jste obdrželi z kasina.
Dobrý den, požádal jsem o více výběrů během stejné výherní série, pak je další ráno zpracovali všechny v jedné transakci. Jak vidíte, existuje 5 výběrů za 100 eur a 1 za 200 eur, takže to vychází na 700.
Chtěl bych požádat Rolletto Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Vzhledem k tomu, že plně chápu, že cena BTC se neustále mění, bylo by možné nějak dokázat, kolik € jste hráči poslali?
Dobrý den, tým Casinoguru a vážený Luc7777
Na těchto obrazovkách je vidět, že hodnota klesá z 28 na 29 a je zde menší nesrovnalost. Významný rozdíl lze přičíst poplatku za převod z bitcoinu, známému jako GAS FEE, který byl mimořádně vysoký. Je důležité si uvědomit, že tento poplatek se také může lišit v závislosti na načasování transakce.
S pozdravem
Rolletto tým
Milé kasino Rolletto,
Kdokoli může jít na blockchain.com, vyhledat si adresu své peněženky a podívat se, jaký je poplatek za transakci. Poplatek byl 1,75 $. Také bitcoin nemá ani poplatek za plyn, myslíte na ethereum.
Můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o tom, jak se vám podařilo utratit 65 eur za tuto transakci, přestože se poplatek zobrazuje jako 1,75 USD
Vážené kasino Rolletto,
Upozorňujeme, že pokud neposkytnete odpověď do 7 dnů, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Vážený tým Luc7777 a Casinoguru, rádi bychom vám poskytli podrobné informace o vašem případu.
Luc7777, celkem jsi získal 700 eur ve 29 číslech a od nás šlo také 700 eur, ale z převedené částky se odečítá BTC - Network Fee, což je
0,00040000 BTC za převod, tj. 6 - 0,0024 BTC
V kurzu dne, kdy prošel - 700 EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (síťový poplatek) = přijatých 0,02504489 BTC.
CELKEM: 0,02510954 BTC | 680,37 USD
S pozdravem
Rolletto tým
Nevím, kolikrát to mám vysvětlovat,
Poplatek za transakci byl 6 465 SATS (0,00006465 BTC)
Transakci na blockchainu si můžeme prohlédnout přes tento odkaz: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf703e0ff1
V den, kdy byla transakce odeslána, to odpovídá poplatku 1,75 USD, nyní bitcoin vzrostl o 30 %, protože bude mít hodnotu 2,44 USD.
Kasino nějak tvrdí, že poplatek za transakci byl 0,0024 BTC. (90 USD)
To zjevně není tento případ, protože zaprvé můžeme vidět na veřejné knize bitcoinů, že poplatek je 1,75 USD, a zadruhé, pokud by odeslání bitcoinové transakce stálo 90 USD, nikdo by bitcoiny nikdy nepoužil.
Jsou zde 3 scénáře
1) Kasino vytahuje podvod
2) Zástupci kasina nejsou schopni číst čísla z obrazovky
3) Kasino má poskytovatele plateb třetí strany, který zpracovává transakce a jsou jimi podvedeni
Vážené kasino Rolletto,
Byl hráč někdy informován o nějakých poplatcích? Můžete také prosím vysvětlit, kdo přesně vložil tyto poplatky/transakci nebo kde je to uvedeno? Domníváme se, že pokud hráč požádal o transakci ve výši 700 USD, zatímco stránka tvrdí, že výběr je bez poplatků, měla mu být vyplacena odpovídající částka.
Pokud by byl hráč informován o těchto poplatcích, možná by použil jiný způsob výplaty. Chápu, že cena BTC se neustále mění, ale v době jeho výběru byla jeho výplata mnohem nižší, než měla být.
Můj problém není ani ve způsobu, jakým kasino převádí transakční poplatek na hráče.
Skutečnost, že skutečný poplatek byl nižší než 2 $, ale kasino tvrdí, že to bylo 90 $.
Může kasino odeslat nějaké snímky obrazovky ukazující, kde vidí, že jim bylo účtováno 90 $?
Dobrý den, tým Casinoguru a vážíme si Luc7777,
V rámci našeho trvalého závazku chránit zájmy a preference uživatelů jsme na účet uživatele připsali 65 eur.
Dále bychom rádi objasnili, že když uživatel vybírá prostředky, jsou s tím spojeny dva typy poplatků: transakční poplatek (poplatek za plyn) a poplatek za platbu.
Na druhou stranu uživatel zvažoval pouze jeden typ poplatku, a to způsobilo zmatek.
Žádáme uživatele, aby tyto informace v budoucnu zvážili, aby se předešlo případným nedorozuměním.
S pozdravem,
Rolletto tým
Pro bitcoinovou transakci není nutný žádný poskytovatel plateb.
Pokud se rozhodnete využít poskytovatele plateb, aby za vás zpracovával vaše bitcoinové transakce, nemůžete se poté pokusit přenést náklady na hráče, zvláště když tvrdíte, že neúčtujete transakční poplatky.
A každopádně jste již v dřívější zprávě v tomto vláknu tvrdili, že existuje „síťový poplatek 0,0024 BTC"
Peníze už mám na účtu, takže to lze uzavřít jako vyřešené.
Vážený Luc7777 a Rolletto Casino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
