Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Problém byl nakonec vyřešen a hráč dostal zaplaceno.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 350 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino Rolletto Casino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá copanoyo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byla některá z vašich platebních metod v minulosti úspěšně ověřena?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo
Bohužel moje poslední žádost o platbu byla dnes znovu zamítnuta, ačkoli jsem byl 28. ledna 2022 informován o následujícím:
"Drahý uživateli,
Vaše poslední výběry byly zamítnuty z důvodu ověření.
Poté, co jste jej dokončili, můžete vyzkoušet různé metody.
S pozdravem,
Lily / Agent podpory."
Vyzkoušel jsem všechny možné způsoby výběru (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - bez šance. Navrhuje se také Neteller - ale to bych musel nejdříve vkládat přes Neteller -, Skrill (nemám účet) a různé kryptoměny, pro které bych si nemusel otevírat peněženky navíc.
Nevím, co jiného můžu dělat.
s pozdravem
kopanoya
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, copanoyo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj copanoya,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Rolletto Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Rolletto Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od kasina jsme obdrželi zprávu, že se omlouváme za zpoždění a že na stížnost brzy odpoví. Dáme jim ještě dva dny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá copanoyo,
Zpoždění v odpovědích kasina jsou údajně způsobena Covidem. Přišly mezitím nějaké novinky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Petře
Bohužel zatím nejsou žádné zprávy. Dne 16.2.2022 jsem však znovu požádal o výplatu. Stav je stále „Zpracovává se". Budu vás informovat.
Děkujeme vám za vaši podporu v tomto bodě. Doufejme, že peníze ještě dostanu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá copanoyo,
I když mi bylo řečeno, že na vaši stížnost někdo odpoví, už jsou to tři týdny bez odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Ke zrychlení procesů by však mohlo přispět snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsme od hráče obdrželi následující e-mail:
"Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals für eure Unterstützung."
Stav stížnosti měníme na „vyřízeno".
Děkujeme copanoya za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
