Hráč z Moldavska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že informace poskytnuté hráčem ohledně jeho platebních karet nebyly legitimní. Hráč byl v této věci dotázán, ale protože od něj nebyla žádná další odpověď, stížnost byla zamítnuta.
Nejhůře hodnotím, že už druhý den po předložení všech dokladů k ověření a bankovních výpisů nemohu vybrat peníze. Podpora mlčí, pokaždé, když požádá o dokumenty, které jsem již poskytl, neodpovídá po hodině, ale po dnech. V důsledku toho jsem vložil své peníze, ale nemohu je vybrat. Velmi špatné kasino a stránka. Nikomu nedoporučuji, recenze, které se zde píší, jsou falešné
Milý ggfludde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Občanský průkaz, fotobanky, výpisy z banky jsem již odeslal. Ale řekli mi, že doklady jsou falešné a účet úplně zablokovali
Děkuji mnohokrát za odpověď, ggfludd. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, ggfludd, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ggfludde,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Rolletto Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Rolletto,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se ověření hráče a zablokování účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni
Děkuji za spolupráci.
Vážený ggfludde , kvůli vašemu zájmu to zde nebudeme zveřejňovat a důkazy o vašem případu zašleme přímo týmu Casino.guru.
S pozdravem
Rolletto tým
Děkujeme za vaši odpověď, tým Rolletto.
Předejte prosím relevantní důkazy na adam.m@casino.guru .
s úctou,
Adame
Milý ggflude,
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že ve vámi poskytnutých informacích ohledně používaných platebních metod existují určité nesrovnalosti.
Toto se stále kontroluje a podle toho sem zveřejním aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý ggfludde,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že údaje v souborech, které jste poskytli k ověření, neodpovídají údajům o kartě, například která banka karty vydala.
Dokážete vysvětlit, jak by to mohlo být?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
