DomůStížnostiRolletto Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Rolletto Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.8.2022 | Vyřešena : 16.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Doufám, že mi někdo pomůže, hraji online kasina už dlouho a ukázalo se, že mi bylo doporučeno rolletto kasino a líbilo se mi..... Ale teď se ukazuje, že nejprve to ověření trvalo 3 dny můj účet zejména moje adresa a za druhé místo po ověření při výběru mých peněz to odmítnou a požádají mě o selfie..... Už jsem mu to selfie poslal a stále nemám žádné odpovědi, můžete mi prosím pomoci s mou situací, Díky předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Juanlu89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vaší selfie se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Omlouváme se za nepříjemnosti.

Problém jsme důkladně prostudovali a je již vyřešen.

Přihlaste se prosím na svůj účet a můžete si vybrat peníze.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Promiňte??? co bylo opraveno? Lži teď, když odstoupím, žádají mě o video po odeslání všech selfie ověření nyní včetně videa a stále jsem nemohl vybrat své peníze, nepřestávají to rušit, je to nešťastné, můžete mi prosím pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Jak jsme zkontrolovali, neprovedli jste ověření přes video.

Proveďte prosím video ověření, teprve poté budete moci vybrat peníze.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prosím, už jsem odeslal, co po mě chtějí ověřit a nechat mě vybrat peníze, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Juanlu89,

Postupujte podle pokynů kasina. Zdá se, že ověření pomocí videa je poslední překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes jsem obdržel odstoupení od smlouvy, moc děkuji za pomoc a rolletto omlouvám se za způsobené nepříjemnosti, kromě toho, že jsem přísně v ověřování pro zbytek, se mi zdá velmi dobré kasino a plánuji pokračovat v hraní rolletto, zdravím a ještě jednou všem moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Juanlu89, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky