Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Doufám, že mi někdo pomůže, hraji online kasina už dlouho a ukázalo se, že mi bylo doporučeno rolletto kasino a líbilo se mi..... Ale teď se ukazuje, že nejprve to ověření trvalo 3 dny můj účet zejména moje adresa a za druhé místo po ověření při výběru mých peněz to odmítnou a požádají mě o selfie..... Už jsem mu to selfie poslal a stále nemám žádné odpovědi, můžete mi prosím pomoci s mou situací, Díky předem
Vážený Juanlu89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší selfie se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Problém jsme důkladně prostudovali a je již vyřešen.
Přihlaste se prosím na svůj účet a můžete si vybrat peníze.
Děkuji.
Promiňte??? co bylo opraveno? Lži teď, když odstoupím, žádají mě o video po odeslání všech selfie ověření nyní včetně videa a stále jsem nemohl vybrat své peníze, nepřestávají to rušit, je to nešťastné, můžete mi prosím pomoci
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, neprovedli jste ověření přes video.
Proveďte prosím video ověření, teprve poté budete moci vybrat peníze.
Děkuji
Prosím, už jsem odeslal, co po mě chtějí ověřit a nechat mě vybrat peníze, prosím.
Vážený Juanlu89,
Postupujte podle pokynů kasina. Zdá se, že ověření pomocí videa je poslední překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami. Těšíme se na vaši zprávu.
Dnes jsem obdržel odstoupení od smlouvy, moc děkuji za pomoc a rolletto omlouvám se za způsobené nepříjemnosti, kromě toho, že jsem přísně v ověřování pro zbytek, se mi zdá velmi dobré kasino a plánuji pokračovat v hraní rolletto, zdravím a ještě jednou všem moc děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Juanlu89, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru