DomůStížnostiRolletto Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Rolletto Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 $

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kazachstánu má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Nejprve se chci omluvit za své znalosti angličtiny. Angličtina je pro mě 3. jazyk, takže pokud udělám nějaké chyby, zeptejte se mě znovu, prosím, pokusím se vysvětlit podrobněji.

Můj problém je s KYC v rolletto kasinu. Nemohu odstoupit, protože nemohu předat doklad o ověření adresy (ostatní ověření jsem prošel velmi snadno). Poslal jsem jim všechny dokumenty (banky s účtem, seznam transakcí na mé bankovní kartě), ale žádají mě o CELOU adresu v tomto účtu, ale adresa na účtu je již plná (plnší už to být nemůže), protože adresa vysvětluje moje město, můj domov číslo, číslo mého bytu. Mohl bys mi prosím pomoct ? Jsou to pro mě opravdu velké peníze, doufám, že budete. Děkuji ❤

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Vjačeslave,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vaší domácí adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Můžete potvrdit, že adresa, kterou jste vyplnili při registraci, je shodná s adresou ve vašich dokumentech?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Vjačeslave,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky