Hráč z Kazachstánu má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 700 $
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nejprve se chci omluvit za své znalosti angličtiny. Angličtina je pro mě 3. jazyk, takže pokud udělám nějaké chyby, zeptejte se mě znovu, prosím, pokusím se vysvětlit podrobněji.
Můj problém je s KYC v rolletto kasinu. Nemohu odstoupit, protože nemohu předat doklad o ověření adresy (ostatní ověření jsem prošel velmi snadno). Poslal jsem jim všechny dokumenty (banky s účtem, seznam transakcí na mé bankovní kartě), ale žádají mě o CELOU adresu v tomto účtu, ale adresa na účtu je již plná (plnší už to být nemůže), protože adresa vysvětluje moje město, můj domov číslo, číslo mého bytu. Mohl bys mi prosím pomoct ? Jsou to pro mě opravdu velké peníze, doufám, že budete. Děkuji ❤
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Vjačeslave,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší domácí adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Můžete potvrdit, že adresa, kterou jste vyplnili při registraci, je shodná s adresou ve vašich dokumentech?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
