Hráč z Portugalska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Po opětovném odeslání videa se přehrávači podařilo dokončit ověření a stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne.
Snažím se o ověření selfie více než 4 dny.
Zdá se, že chtějí proces oddálit, protože tento proces trvá tak málo času a já mám pocit, že lidé končí.
Což je správné a nemohu provést výběr, protože neprovádějí pouze ověření účtu, což je jednoduché.
Stěžuji si, protože jsem četl stížnosti před měsíci a jejich omluva je vždy stejná, jsou vždy s velkým provozem.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Alentexasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Bohužel to není tak jednoduché, jak se může zdát a pro kasina může být poměrně časově náročné shromáždit všechny potřebné dokumenty a zkontrolovat všechny osobní údaje.
Chápu správně, že ověření vaší selfie se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Přijalo již kasino zbytek vašich dokumentů?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne Kristino,
Předem děkuji za rychlou odpověď. Poslal jsem e-mailem několik hotových, které jsem považoval za relevantní.
Mám ověřený celý účet kromě tohoto procesu. Od 16. jsem posílal, co chybělo a každý den mě žádají o to samé. Vypadá to skoro jako SC......
Včera se mě zeptali znovu, stejně jako 17.-19.
Jisté je, že jejich omluvou je vysoká návštěvnost, ale včera jsem si s neuvěřitelnou lehkostí vyměnil e-maily. Včera mě také požádali o video, po 4 dnech a opět selfie, ve kterém jsem to poslal.
Říkají, že se o věci postarají, ale dostanu pouze tento e-mail a nikdy neověří můj účet.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Alentexas mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno.
Stále čekám na jejich kontroly. Buď video nebo fotka. Myslím, že příliš dlouho.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Alentexasi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rád bych pozval Rolletto Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Situace zůstává stejná.
Jak je možné, že stále nemají ověřený účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino již provedlo KYC a již zaplatilo.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Alentexasi,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
