DomůStížnostiRolletto Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Rolletto Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.1.2022 | Vyřešena : 24.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Po opětovném odeslání videa se přehrávači podařilo dokončit ověření a stížnost byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne.


Snažím se o ověření selfie více než 4 dny.

Zdá se, že chtějí proces oddálit, protože tento proces trvá tak málo času a já mám pocit, že lidé končí.


Což je správné a nemohu provést výběr, protože neprovádějí pouze ověření účtu, což je jednoduché.


Stěžuji si, protože jsem četl stížnosti před měsíci a jejich omluva je vždy stejná, jsou vždy s velkým provozem.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Alentexasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Bohužel to není tak jednoduché, jak se může zdát a pro kasina může být poměrně časově náročné shromáždit všechny potřebné dokumenty a zkontrolovat všechny osobní údaje.

Chápu správně, že ověření vaší selfie se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Přijalo již kasino zbytek vašich dokumentů?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne Kristino,


Předem děkuji za rychlou odpověď. Poslal jsem e-mailem několik hotových, které jsem považoval za relevantní.


Mám ověřený celý účet kromě tohoto procesu. Od 16. jsem posílal, co chybělo a každý den mě žádají o to samé. Vypadá to skoro jako SC......


Včera se mě zeptali znovu, stejně jako 17.-19.


Jisté je, že jejich omluvou je vysoká návštěvnost, ale včera jsem si s neuvěřitelnou lehkostí vyměnil e-maily. Včera mě také požádali o video, po 4 dnech a opět selfie, ve kterém jsem to poslal.

Říkají, že se o věci postarají, ale dostanu pouze tento e-mail a nikdy neověří můj účet.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Alentexas mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno.


Stále čekám na jejich kontroly. Buď video nebo fotka. Myslím, že příliš dlouho.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alentexasi,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rád bych pozval Rolletto Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Situace zůstává stejná.


Jak je možné, že stále nemají ověřený účet?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Částka se zvýšila na 4000 eur

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino již provedlo KYC a již zaplatilo.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alentexasi,


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky