Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Problém byl způsoben zpožděním ověřovacího procesu, které jí zabránilo vybrat své prostředky. Oznámila, že neexistuje žádná dostupná online podpora, a poslala řadu e-mailů, aby proces urychlila. Problém se však nakonec vyřešil a hráčka potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy.
Nemohu odstoupit, i když jsem poslal všechny ověřovací dokumenty, jen pokračuji ve zpracování dokumentů a nepovoluji výběr, není k dispozici žádná funkce živého chatu
stále čeká na ověření, které mi neumožňuje odstoupit a není k dispozici žádná online podpora
Stále čekáte na ověření účtu, není k dispozici živý chat, mnohokrát jste odeslali e-mail a dokonce i ověřovací dokumenty, nejsem si jistý, proč to trvá tak dlouho, chci si vybrat peníze
Stále nemám ověřený účet, jen opakujte, že ověření účtu netrvá tak dlouho čekat 48 hodin a zpožďuji mou možnost vybrat peníze
Milý Mumoffive87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
