Hráč ze Spojeného království uvádí, že kasino Rolletto nezavedlo nezbytné limity vkladů, což vedlo ke značným ztrátám z hazardních her, zejména během nedávných osobních zápasů. Poté, co kasino upozornilo na obavy a požádalo o uzavření účtu, problém neřešilo ani nevzalo odpovědnost, což ho vyzvalo, aby požádal o náhradu za své nedávné ztráty.
Měl jsem nějaké problémy s hazardem a to se v poslední době zvýšilo kvůli osobním okolnostem a úmrtí mé matky. Jako způsob, jak se s tím vyrovnat, můj hazard se opět vymkl kontrole. V posledních týdnech (poslední 3) ode mě Rolletto casino zaznamenalo výrazný nárůst vkladů, zejména na Štědrý den, kdy jsem mohl vložit přes 500 GBP bez jakéhokoli upozornění nebo potvrzení ze strany kasina. Zpočátku jsem si toho ani nebyl vědom, dokud jsem nezkontroloval svůj transakční souhrn. Od té doby, co vstoupila v platnost GCB (Gaming Control Board), Rolletto uvádí své logo ve spodní části svých webových stránek, protože fungují na základě jejich licence. Požadavky provozovatele GCB jsou uvedeny jako bulletiny, které musí provozovatelé dodržovat jak právně, tak morálně. Jedním z požadavků stanovených GCB je, že kasina by měla mít zaveden systém limitů vkladů, aby se lidem zabránilo vkládat obscénní částky peněz, z nichž kasino finančně profituje bez jakékoli péče o hráče. Vzhledem k tomu, že toto nebylo přidáno o několik měsíců později, je to jasná neúcta k lidem, jako jsem já a ostatní, kteří spoléhají na tyto systémy, aby zabránili finanční újmě. Již několik let jsem členem Rolletto. Dříve jsem měl účet, který byl uzavřen pro sebevyloučení, ale později se mi podařilo otevřít jiný účet, který byl nyní na mou žádost před několika dny také uzavřen. Rolletto také tvrdí, že je odpovědným provozovatelem, protože má ve spodní části svých webových stránek velmi malý odkaz, který vás přesměruje na jinou stránku poskytující minimální a běžně známé informace o škodách souvisejících s hazardními hrami. Zodpovědný provozovatel by měl na svých webových stránkách limity vkladů a ztrát, pokud by měl na srdci nejlepší zájmy svých hráčů. Ve skutečnosti, navzdory jejich tvrzením, kasino Rolletto nenabízí žádné smysluplné bezpečnější možnosti hazardních her. Na Štědrý den jsem si všiml, kolik jsem ztratil a vložil na tento web bez jakéhokoli spravedlivého varování nebo náznaku. Bohužel jsem složil vše, co jsem měl. Okamžitě jsem kontaktoval Rolletta, který nevyhověl, odmítl převzít odpovědnost a čistě se snažil svalit vinu zpět na mě. Dokonce ani neuznali žádný z problémů, které jsem vznesl, přestože jsem poskytl jasné důkazy o tom, jak porušují smluvní dohodu s držitelem licence. Kdyby byl tento systém zaveden, když byl původně požadován GCB, mohlo to být pro mě jinak. Plně považuji Rolletta za odpovědného za mé ztráty, protože nedodrželi řádné postupy a zdá se, že si myslí, že jsou osvobozeni. Peníze, které jsem vložil do kasina, přinesly kasinu pouze zisk, nikoli ztrátu, a přidaly se k 20–30 milionům, které ročně vydělají v příjmech. Proto se domnívám, že by mi tyto peníze měly být vráceny, protože nejednají podle svých podmínek a nechrání mě jako hráče. Jestli něco, tak mě využívají. Dominový efekt, který tato situace měla, způsobil zbytečný stres, který nepotřebuji. Domnívám se, že jednám rozumně, když žádám o své nedávné výběry zpět pouze tehdy, když vím, že bych v tom mohl pokračovat a požadovat mnohem více. Bylo to však pár dní plných stresu a já chci jen své peníze zpět za spravedlivých okolností, abych mohl
Vážený eimajj666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o výzvách, se kterými jste se setkali.
V Casino.Guru jsme oddanými zastánci odpovědných praktik hazardního hraní a pevně věříme, že kasina musí dodržovat vysoké standardy, aby zajistila pohodu svých hráčů. Podrobnosti, které jste sdíleli, zdůrazňují znepokojivý vzorec vysokofrekvenčních depozit během relativně krátkého období. I když chápeme vaše obavy ohledně toho, že kasino nezasahuje nebo neprovádí kontroly dostupnosti, naše schopnost pomoci hráčům s finanční restitucí je omezena na konkrétní scénáře. V případech, kdy hráč formálně požádá o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a kasino nekoná, vyšetřujeme, abychom zajistili odpovědnost. Nicméně situace, kdy se nereaguje na varovné signály, jako jsou vysoké vklady, spadají do šedé zóny, která často závisí na zásadách kasina a licenční autoritě.
Naprosto sdílíme váš názor, že by provozovatelé hazardních her měli podniknout proaktivní kroky, když se takové vzorce objeví, a věříme, že je to základní aspekt protokolů odpovědného hraní. Prosazování těchto standardů však spadá do pravomoci regulačních orgánů nebo příslušných licenčních úřadů. Doporučujeme, abyste svou stížnost postoupili Curaçao Gaming Control Board (GCB), která má pravomoc důkladně prošetřit praktiky kasina.
Dovolte mi také, abych vám položil několik otázek, abychom vaši situaci dále objasnili.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, děkuji za odpověď.
Kontaktoval jsem GCB, ale zatím neodpověděli ani nepotvrdili přijetí mého e-mailu. Upřímně, nečekám, že budou reagovat. Viděl jsem několik zpráv na různých platformách a zdá se, že ani hráči, ani hráči od nich nedostávají žádnou zpětnou vazbu. To je docela znepokojivé, zejména proto, že se předpokládá, že vytvářejí rámec pro "velké změny a reformy" her na Curacao. Zdá se však, že se kromě rostoucích poplatků pro držitele licencí nic nezměnilo.
Taky jsem teď trochu zmatená. Pokusil jsem se přihlásit do Rolleto pomocí svých starých údajů o účtu, které jsem roky nepoužíval. Dostal jsem však zprávu, že účet je uzamčen, ale není uzavřen. Pokud bych mohl pokračovat, umožnilo by mi to resetovat přihlašovací údaje, ale nemohu, protože již nemám přístup k e-mailové adrese přidružené k tomuto účtu. Tento e-mail byl propojen s mou původní registrací GamStop a propojen s několika kasiny, což pro mě bylo zdrcující kvůli neustálému spamu. E-mailová adresa je také spojena s mojí registrací GamStop ve Spojeném království a nedávno uzavřeným účtem. Jsem si jistý, že tento druhý účet je otevřený minimálně rok, ne-li déle.
Je mi to opravdu líto, Veroniko, ale je nepravděpodobné, že budu moci poskytnout něco podporujícího první účet kvůli chybějícímu přístupu k původnímu e-mailu. Rolleto také nepomohlo. Pokaždé, když jsem požádal o informace nebo pomoc týkající se žádosti o údaje, zcela odmítli, přestože jsem byl ze zákona povinen vyhovět. Chápu, že jsem si měl ponechat přístup ke všemu, ale vzhledem k mému chaotickému životnímu stylu v té době jsem to nedomyslel. Nepamatuji si, zda byl první účet plně ověřen, ale nedávno uzavřený účet byl ověřen prostřednictvím mobilu, Skrill, pasu, adresy a platební metody.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
