Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu vyšetřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel své peníze.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 929 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno.
U této společnosti jsem si založil účet asi před rokem.
Svůj první výběr jsem provedl před měsícem a po úspěšném ověření mám peníze.
Před 2 týdny jsem se pokusil vybrat 1/3 svého zůstatku, ale bylo to zamítnuto. Když jsem přišel do sekce výběr prostředků, viděl jsem tuto zprávu „Nemáte povolení k použití výběru".
Společnost uvedla: „Buďte informováni, že váš problém je v šetření.
Jakmile budeme mít aktualizaci týkající se vaší záležitosti, budete informováni."
Uplynulo 14 dní a nic se nezměnilo.
Na chatu řekli, že vyšetřování může trvat 6 měsíců...
Dívám se na internet a i tady na kasinovém guru máte spoustu stížností na podobné chování od rolletta a jejich klonů jako mystake. Nechají vás jednou vybrat své výhry, poté tuto možnost zablokují a zmrazí váš účet na 6 měsíců!
Jak je možné, že mají hodnocení 8,3/10?
Když jsem hledal společnost a viděl jsem hodnocení takto, jsem si docela jistý, že své peníze a já bych tu měl být v bezpečí.
Jak právě teď vidím - ne, nejsem.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
6 měsíců čekání je doba, se kterou nemohu souhlasit, navíc je to neprofesionální.
Rolletto změňte své chování, jinak byste skončili jako jiné podvodné společnosti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den michalz91,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj první výběr je z 06.01.2023, takže proces ověřování byl dokončen pravděpodobně o 1-3 dny dříve. Dokonce chtěli nějaké další selfie s ID, které jim posílám.
Nepoužil jsem a bonusy jen své peníze.
Naposledy jsem se jich na to ptal asi před 2-3 dny a odpověď byla vždy stejná.
Čekal jsem 14 dní od doby, kdy mi zablokovali stránku pro odstoupení od smlouvy, pak jsem podal stížnost.
Hrál jsem sportovní sázení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes jsem dostal e-mail o ověření videa.
Odesílám před 1 minutou. Uvidím, kolik času to teď zabere
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den michalz91,
Jak by to mělo trvat cca. týden na to, aby to kasino zpracovalo, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho ověření? Pokud do konce týdne nebude, určitě se pokusíme zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Mám informaci, že bych měl vyslovit každou informaci z videa.
Tak jsem dnes natočil video a před 2 minutami ho poslal na rolletto.
Na odpověď na email jsem čekal 4 dny, tak doufám, že tentokrát to nebude déle trvat.
Pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě mi přišel email:
"Milý Michaele,
Upozorňujeme, že poskytnuté video bylo ověřeno. Nyní budete moci vybrat aktuální zůstatek.
S pozdravem,"
Udělal jsem výběr.
Až dostanu peníze, budu vás informovat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den michalz91,
Jsem rád, že ověření proběhlo úspěšně. Bude čekat na vaše potvrzení o odstoupení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno.
Po více než 3 týdnech mám peníze.
Zajímavé, že rolletto sem nikdy nepřišlo odpovědět...
8.3/10 kasino dělá stejný problém mnoha lidem.. Nevím, odkud mají takové hodnocení.
2. věc - jaký je problém se zeptat, aby se toto video stalo skutečným ve stejný den, kdy zablokovali možnosti výběru?
Zabralo by to méně času a nebude to vypadat děsivě jako 6měsíční vyšetřování.
Pravděpodobně kdybych si veřejně nestěžoval na 2 různých místech, zabralo by to více času.
Možná je rolletto dobrá společnost, ale po mých zkušenostech je nikomu nedoporučuji.
Pozdravy
Automaticky přeloženo:
