Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu vyšetřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel své peníze.
Dobré ráno.
U této společnosti jsem si založil účet asi před rokem.
Svůj první výběr jsem provedl před měsícem a po úspěšném ověření mám peníze.
Před 2 týdny jsem se pokusil vybrat 1/3 svého zůstatku, ale bylo to zamítnuto. Když jsem přišel do sekce výběr prostředků, viděl jsem tuto zprávu „Nemáte povolení k použití výběru".
Společnost uvedla: „Buďte informováni, že váš problém je v šetření.
Jakmile budeme mít aktualizaci týkající se vaší záležitosti, budete informováni."
Uplynulo 14 dní a nic se nezměnilo.
Na chatu řekli, že vyšetřování může trvat 6 měsíců...
Dívám se na internet a i tady na kasinovém guru máte spoustu stížností na podobné chování od rolletta a jejich klonů jako mystake. Nechají vás jednou vybrat své výhry, poté tuto možnost zablokují a zmrazí váš účet na 6 měsíců!
Jak je možné, že mají hodnocení 8,3/10?
Když jsem hledal společnost a viděl jsem hodnocení takto, jsem si docela jistý, že své peníze a já bych tu měl být v bezpečí.
Jak právě teď vidím - ne, nejsem.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
6 měsíců čekání je doba, se kterou nemohu souhlasit, navíc je to neprofesionální.
Rolletto změňte své chování, jinak byste skončili jako jiné podvodné společnosti
Good morning.
I made account in this company nearly a year ago.
I made my first withdrawl one month ago and after sucessfull veryfication I have got my money.
Then 2 weeks ago I tried to withdrawl 1/3 of my balance but it was rejected. When I came to withdrawl funds section I have seen this message "You do not have a permission to use a withdraw".
The company said: "Please be informed that your issue is under investigation.
As soon as we have an update regarding your matter, you will be notified."
14 days has gone and nothing has been changed.
They said on the chat that investgation could take a 6 months ...
I check the internet and even here on the casino guru you have a lot of complaints about similar behaviour from rolletto and their clones like mystake. They are let you withdrawl your winnings once then they block this option and freeze your account for 6 months!
How is this possible that they have 8,3/10 rating?
When I was checking for company and I see ranking like this I am pretty sure my money and I should be safe in here.
As I can see right now - no I am not.
Please help me to get my money back.
6 months of waiting is a time I cannot agree to besides it is unprofessional.
Rolletto change your behave or you would finish like other scam companys
Dobrý den michalz91,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello michalz91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj první výběr je z 06.01.2023, takže proces ověřování byl dokončen pravděpodobně o 1-3 dny dříve. Dokonce chtěli nějaké další selfie s ID, které jim posílám.
Nepoužil jsem a bonusy jen své peníze.
Naposledy jsem se jich na to ptal asi před 2-3 dny a odpověď byla vždy stejná.
Čekal jsem 14 dní od doby, kdy mi zablokovali stránku pro odstoupení od smlouvy, pak jsem podal stížnost.
Hrál jsem sportovní sázení
My first withdrawl is from 06.01.2023 so the veryfication process has been finished probably 1-3 days earlier. They even wanted some additional selfie with ID which I send them.
I didnt use and bonuses just my money.
Last time I asked them about it probably 2-3 days ago and the answer was always the same.
I was waiting 14 days since they blocked my withdrawl page then I make complaint.
I was playing sports betting
Dobrý den michalz91,
Jak by to mělo trvat cca. týden na to, aby to kasino zpracovalo, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho ověření? Pokud do konce týdne nebude, určitě se pokusíme zasáhnout.
Hello michalz91,
As it should take aprox. a week for the casino to process it, could you please advise if there's been any update regarding your verification? If there will be non until the end of week, we will definitely try to intervene.
Ahoj.
Mám informaci, že bych měl vyslovit každou informaci z videa.
Tak jsem dnes natočil video a před 2 minutami ho poslal na rolletto.
Na odpověď na email jsem čekal 4 dny, tak doufám, že tentokrát to nebude déle trvat.
Pozdravy
Hello.
I have got info that I shouldto pronounce every information from video.
So I made video today and send it to rolletto 2 minutes ago.
I have been waiting for email answer 4 days so I hope this time it wouldn`t take any longer.
Greetings
Právě mi přišel email:
"Milý Michaele,
Upozorňujeme, že poskytnuté video bylo ověřeno. Nyní budete moci vybrat aktuální zůstatek.
S pozdravem,"
Udělal jsem výběr.
Až dostanu peníze, budu vás informovat
I have got email right now:
"Dear Michael,
Please be informed that the provided video has been verified. Now you will be able to withdraw the current balance.
Best regards,"
I made withdrawl.
When I will get money I will inform you
Dobré ráno.
Po více než 3 týdnech mám peníze.
Zajímavé, že rolletto sem nikdy nepřišlo odpovědět...
8.3/10 kasino dělá stejný problém mnoha lidem.. Nevím, odkud mají takové hodnocení.
2. věc - jaký je problém se zeptat, aby se toto video stalo skutečným ve stejný den, kdy zablokovali možnosti výběru?
Zabralo by to méně času a nebude to vypadat děsivě jako 6měsíční vyšetřování.
Pravděpodobně kdybych si veřejně nestěžoval na 2 různých místech, zabralo by to více času.
Možná je rolletto dobrá společnost, ale po mých zkušenostech je nikomu nedoporučuji.
Pozdravy
Good morning.
After more than 3 weeks I have got my money.
Interesting that rolletto never came here to answer...
8.3/10 casino make same problem to much people.. I don```t know from where they have evaluation like this.
2nd thing - what is the problem to ask to make this video veryfication the same day when they blocked withdrawls options?
It would took less time and won`t look scary as 6 months investigation.
Anyway probably if I didn`t public complaint in 2 different places this veryfication would took more time.
Maybe rolletto is a good company but after my experince I will not recommend them to anyone.
Greetings
Děkujeme michalz91, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you michalz91 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.