DomůStížnostiRolletto Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Rolletto Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 19.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka ze Švédska má kvůli probíhajícímu ověřování potíže s výběrem výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám zpoplatnění 40 euro. Stránka mě požádala o pořízení videa. Řekli, aby na papír napsali datum a mé jméno a ve videu řekli moje jméno. Poslal jsem jim to. Pak řeknou, že také chtějí, abych ve videu držel svůj průkaz, a řeknou, že u nich mám účet. Poslal jsem toto video a pak řekli, že musím pořizovat video v režimu selfie, ne za to, že to za mě pořídí moje sestra. Takže beru toto 3. video. Nyní říkají, že chtějí video v lepší kvalitě, přestože je video velmi jasné a dobře viditelné na papír, na který jsem napsal, na mé ID a slyšet zvuk.


Na tento web jsem poslal 3 videa a obrázek mého ID a dokladu o adrese!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená pistole,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověření účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená pistole,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky