Hráčka ze Švédska má kvůli probíhajícímu ověřování potíže s výběrem výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 40 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mám zpoplatnění 40 euro. Stránka mě požádala o pořízení videa. Řekli, aby na papír napsali datum a mé jméno a ve videu řekli moje jméno. Poslal jsem jim to. Pak řeknou, že také chtějí, abych ve videu držel svůj průkaz, a řeknou, že u nich mám účet. Poslal jsem toto video a pak řekli, že musím pořizovat video v režimu selfie, ne za to, že to za mě pořídí moje sestra. Takže beru toto 3. video. Nyní říkají, že chtějí video v lepší kvalitě, přestože je video velmi jasné a dobře viditelné na papír, na který jsem napsal, na mé ID a slyšet zvuk.
Na tento web jsem poslal 3 videa a obrázek mého ID a dokladu o adrese!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená pistole,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
