Hráč z Německa byl požádán, aby dokončil ověřovací video za účelem ověření v kasinu. Hráč potvrdil, že prošla ověřením a její výhry byly vyplaceny.
Měl jsem výplatu 1 400 €, vše proběhlo hladce, nyní mám výplatu 4 707,46 € a měl bych udělat video ident a poslat tam video v e-mailu, kde bylo uvedeno prosím, uveďte informace v angličtině Mohu to udělat sám, ale ne anglicky . Také mi přijde drzé přímo zrušit platbu, abyste mohli čekat další 3 dny, než bude znovu schválena. A teď musím čekat další 3 dny.
Milá Petře1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Požádali jste kasino o dokončení ověřovacího hovoru v němčině? Byl již ověřovací hovor naplánován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Natočil jsem stejné video, ale v němčině, protože sám neumím anglicky. A protože by se kvůli padělání neměla poskytovat žádná pomoc, vzdal jsem to a natočil video v němčině.
Po nekonečném tam a zpět jsem byl ověřen a vše proběhlo v pořádku.
Přijali i lámanou angličtinu.
Dostal jsem své peníze a jsem šťastný a myslím, že se kasina znovu nedotknu 😉
Děkujeme za aktualizaci, jsme rádi, že se vám podařilo ověřit váš účet. Chápu správně, že kasino již zpracovalo váš výběr? Byly vám vaše výhry již vyplaceny?
Ano, včera vše proběhlo v pořádku, přišel email, že to fungovalo a dnes ráno pak hned platba 🙂
Milá Petře1993,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru