DomůStížnostiRolletto Casino - Hráč byl požádán o dokončení dodatečného ověření účtu.

Rolletto Casino - Hráč byl požádán o dokončení dodatečného ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 707 €

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.5.2023 | Vyřešena : 26.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl požádán, aby dokončil ověřovací video za účelem ověření v kasinu. Hráč potvrdil, že prošla ověřením a její výhry byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Měl jsem výplatu 1 400 €, vše proběhlo hladce, nyní mám výplatu 4 707,46 € a měl bych udělat video ident a poslat tam video v e-mailu, kde bylo uvedeno prosím, uveďte informace v angličtině Mohu to udělat sám, ale ne anglicky . Také mi přijde drzé přímo zrušit platbu, abyste mohli čekat další 3 dny, než bude znovu schválena. A teď musím čekat další 3 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Petře1993,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Požádali jste kasino o dokončení ověřovacího hovoru v němčině? Byl již ověřovací hovor naplánován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Natočil jsem stejné video, ale v němčině, protože sám neumím anglicky. A protože by se kvůli padělání neměla poskytovat žádná pomoc, vzdal jsem to a natočil video v němčině.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po nekonečném tam a zpět jsem byl ověřen a vše proběhlo v pořádku.

Přijali i lámanou angličtinu.

Dostal jsem své peníze a jsem šťastný a myslím, že se kasina znovu nedotknu 😉


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Lze zavřít 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, jsme rádi, že se vám podařilo ověřit váš účet. Chápu správně, že kasino již zpracovalo váš výběr? Byly vám vaše výhry již vyplaceny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, včera vše proběhlo v pořádku, přišel email, že to fungovalo a dnes ráno pak hned platba 🙂


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Petře1993,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky