Hráč ze Spojeného království byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřeli dva různé účty. Kasinu se podařilo problém vyřešit a hráč získal své výhry. Stížnost je nyní vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 650 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nakonec jsem se rozhodl zavřít svůj účet s rollettem, protože jsem si potřeboval dát pauzu.
měl jsem s nimi problém.
protože jsem předpokládal, že můj účet byl nadobro uzavřen.
Před několika lety jsem se rozhodl znovu otevřít.
zkontroluji VOP ohledně duplicitního účtu.
je uvedeno aktivní.
takže vše dobré, protože ze stejné IP adresy přijali více než 1 000 EUR jako vklad.
včera jsem měl pro jednou štěstí a vyhrál 1650 euro.
Když jsem tedy odeslal svůj dokument na oddělení KYC a od té doby je vše zamčeno.
Pak jsem poslal e -mail a poslal zprávu přes chat a jsem vyšetřován.
vysvětlil jsem jim, že můj předchozí účet byl na mou žádost uzavřen. Nebylo tedy aktivní.
žádné novinky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dalnane,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval VOP a toto jsem našel https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
"8. VYUŽITÍ ÚČTU HRÁČE
Na osobu, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden účet.
Vytvoření více účtů hráče jedním hráčem může vést k ukončení všech těchto účtů. Hráč neposkytne přístup ke svému účtu hráče ani neumožní používání webových stránek žádné třetí straně, mimo jiné včetně nezletilých.
Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme vrátit my a hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí jakékoli takové finanční prostředky, které byly z duplicitního účtu odebrány.
Webové stránky mohou být použity pouze pro osobní účely a nesmí být použity pro jakýkoli druh komerčního zisku.
Vezměte prosím na vědomí, že jakýkoli typ nevhodného nebo zakázaného používání Účtu (účtů) lze od našeho konce definitivně určit pouze po ověření hráče. "
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo jako porušení podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu vytvořit starý účet namísto vytvoření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohli byste prosím poradit, jaký byl důvod pro zrušení vašeho předchozího účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
můj předchozí účet byl na mou žádost uzavřen.
jak jsem jen chtěl mít přestávku od
hazardní hry.
tak jsem se rozhodl otevřít nový o měsíc později.
protože to bylo neaktivní
Nikdy jsem neměl 2 aktivní účet a nikdy jsem neměl žádný bonus.
zmíněný T&C aktivní účet není uzavřen.
Tento nový účet používám už týdny a nikdy to nebyl problém, dokud jsem o to nepožádal.
Mám e -maily prokazující, že můj předchozí účet byl zrušen
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Dalnane, za odpověď. Omlouváme se za dotaz, ale zmínili jste při zavírání starého účtu problém s hazardem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, omlouvám se.
žádný problém s hazardem.
píšu tak rychle, že jsme zapomněli přidat slovo (ne)
Právě jsem nastoupil do nové práce a chtěl jsem se na to soustředit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu. Pokud jste nikdy nevyužili žádné propagační nabídky a vaše účty nebyly aktivní současně, stále máme šanci tento případ vyřešit.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dalnav!
Budu se snažit ze všech sil vám pomoci s vaším problémem. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Rolletto Casino, aby nám pomohli situaci vyřešit.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
Problém byl vyřešen. Je nám líto, že došlo ke zpoždění.
Hráč je nyní schopen vybrat peníze.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dalnav!
Podle poslední odpovědi zástupců kasina Rolletto Casino byste měli mít možnost požádat o své výběry. Dejte nám prosím vědět, jakmile budete pokračovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky moc za tvou pomoc.
ano, můj účet se vrátil do normálu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dalnav!
Už se vám podařilo získat výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dalnave!
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
omlouváme se za zpoždění.
ano ano a moc děkuji za pomoc 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu,
Děkuji za potvrzení, že jste obdrželi svou výhru, těší mě dobrá zpráva. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
