Hráč z Itálie přijal 120% bonus od VIP manažera kasina za podmínek bez limitů na výběr a maximální sázky 5 EUR. Po splnění požadavků na sázení hráč zvýšil velikost sázky a nashromáždil 3400 EUR ve výhrách. Při pokusu o výběr byly všechny výhry zabaveny z důvodu domnělého porušení pravidla maximální sázky, i když k němu došlo až po dokončení přetočení.
Dobrý den,
Ve zmíněném kasinu jsem hrál při mnoha příležitostech, často s malým štěstím.
Vzhledem k mé herní aktivitě mě VIP manažer (Bella) kontaktoval e-mailem a nabídl mi 120% bonus na můj vklad. Tento bonus neměl žádné limity na výběr a maximální sázku 5 EUR. Přijal jsem tento bonus a pokračoval ve splnění sázkových požadavků. Podařilo se mi vyhrát přibližně 2 000 EUR, které jsem navýšil umístěním sázek vyšších než 5 EUR (po dokončení sázení), čímž jsem dosáhl celkové výše 3 400 EUR. Když jsem nakonec provedl výběr, moje výhry byly zabaveny a byl mi vrácen pouze můj počáteční vklad. Podle nich jsem porušil pravidlo maximální sázky, ale k tomu došlo až po dokončení rolloveru.
Oceňuji vaši pomoc předem.
Vážený Renegade99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
Jakékoli vydané bonusy jsou ve výchozím nastavení omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,0025 ETH, 0,014 BCH, 0,352 LTC DOGE, 5 USDT, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, moc děkuji za pomoc, kterou jste se rozhodli mi poskytnout.
Mezitím jsem měl několik interakcí s agenty kasina a VIP manažerem, ale opravdu mi nechtějí vyplatit mé výhry, navzdory mé dobré víře.
Vysvětlím situaci krok za krokem.
1) Kontaktuji VIP manažera, abych pochopil důvod zabavení, a ten mi vysvětlí, že jsem porušil pravidla o maximální sázce. Netýká se to však bonusu, který mi nabídl, ale údajného cashback bonusu LV 3. Myslel jsem, že má na mysli starý cashback bonus, kde jsem vlastně, když jsem o tom přemýšlel, mohl porušit maximální sázku, ale nechápal jsem, jak by to mohlo být spojeno s bonusem, který mi nabídl VIP manažer a který způsobil výhry.
Poté požádám o vysvětlení v chatu od velmi laskavého agenta, který mi celou záležitost vysvětlí.
2) Chatovací agent mi vysvětluje, že když jsem hrál se svými výhrami (teď byla sázka dokončena, takže jsem mohl zvýšit sázku), obdržel jsem připsaný cashback bonus (kterého jsem si nevšiml!) automaticky a u tohoto konkrétního bonusu jsem porušil pravidlo maximální sázky. Vysvětluji mu, že jsem si tohoto bonusu opravdu nevšiml a že nebylo správné, že jsem byl potrestán za porušení, které nebylo učiněno dobrovolně.
Agent se zdá být kooperativní a vyzývá mě, abych poslal přepis chatu s ním mému VIP manažerovi, což by také udělal s oddělením, které se zabývá platbami.
3) Poté píšu VIP manažerovi, který mi však výhru nadále odmítá s odkazem na porušení podmínek maximální sázky. Vysvětluji mu, že jsem si tohoto automaticky připsaného bonusu nevšiml a že není správné zabavit všechny mé výhry za údajné porušení bonusu, o který jsem nepožádal (Mohl bych někdy riskovat výhru 3 000 EUR za Bonus 50 €? Nemožné!). V tomto bodě VIP manažer tvrdí, že bych také porušil 120% připsaný bonus, ale myslím si, že je to vymyšlená výmluva, aby mi odepřel výhru za každou cenu (o tomto údajném porušení se dříve nezmínil). Škoda, že vidím jen posledních 50 transakcí a nemohu to dokázat.
4) Dále mi přijde stejný e-mail ve třech různých jazycích, že dostanu své výhry, ale příště si dám pozor na podmínky bonusu. Tak se raduji a myslím, že je po všem. Žádám VIP manažera o potvrzení, který mi tvrdí, že email byl odeslán omylem.
Dokonce i e-mail ve 3 různých jazycích? Cítím se opravdu podveden!
E-mail konkrétně říká, že je možné získat výhry, i když porušíte pravidla. Proč mi tedy není umožněna tato příležitost? Udělal jsem na jejich stránky mnoho vkladů, mé ztráty daleko převyšují mé výhry a nikdy jsem se nechoval špatně. Cítím se tak frustrovaný a je s ním zacházeno nespravedlivě.
Všechny obrázky a přepis chatu s operátorem jsem poslal e-mailem.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
Děkuji za e-maily. Je však nezbytné, abychom získali vaši herní historii ve formátu Excel, který zobrazuje vaši hru od začátku, kdy jste aktivovali bonusy, abychom mohli zkontrolovat vaše sázky. Vyžádejte si laskavě historii od kasina a poté mi ji přepošlete ( veronika.l@casino.guru ). Děkuji.
Děkuji mnohokrát, stephenw1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji moc, že jste mi pomohli až sem. Šťastné pokračování 🙂
Ahoj Renegade99,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Rollers Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Děkuji mnohokrát za vaši práci! Vážím si vaší snahy 🙂
Dnes mi přišel tento email:
„Upozorňujeme, že bonusy již pro vás nejsou dostupné. Od této chvíle můžete hrát pouze za své skutečné peníze.
Stále můžete provádět vklady, hrát a vybírat peníze.
Jakmile uvidíme, že se váš bonusový poměr sníží, budete moci získat naše bonusy, odměny na otevřené úrovni a také se účastnit turnajů.
Děkuji za pochopení!"
Na této stránce jsem nehrál od té doby, co mi zabavili výhry a obecně byla většina mých vkladů vždy bez bonusů.
"Náhodou", poté, co jsem napsal stížnost, mi zakázali přístup do jejich bonusového programu. Chovají se čím dál tím hnusněji.
Ahoj Renegade99,
Děkuji za aktualizaci. Uvidíme, jaká bude odezva kasina.
Doufám, že odpoví, protože do vypršení časovače zbývá 21 hodin 😕
Ahoj Renegade99,
Zdá se, že kasino má nějaké problémy s jejich e-mailovou adresou. Zkusím se spojit přes Skype.
Ahoj,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Dovolte mi vnést trochu světla do tématu tohoto vlákna. Hráč překročil maximální sázku 5 EUR s aktivním bonusem uvedeným v Podmínkách bonusu kasina a také v rámci konkrétní akce. Prostředky získané během hraní s daným bonusem byly odečteny a zůstatek byl obnoven do stavu před bonusem.
Zákazník uzavřel sázky přesahující 5,2 EUR během hraní nabízeného bonusu s názvem Speciální VIP 120% bonus. Jedná se o vkladový bonus s podmínkou bonusového kódu, což znamená, že zákazník by měl pro získání bonusu nejen vložit, ale také zadat bonusový kód, čímž nabídku a její podmínky přijme.
Po úspěšném odehrání speciálního VIP 120% bonusu obdrželi denní cashback (https://www.rollers.io/vip), během jehož hraní také překročili maximální sázku.
Problém je v tom, že VIP manažer zpočátku nesprávně informoval hráče, během kterého bonusové hraní přes porušení došlo. Mezitím služba podpory kasina omylem odeslala automatický e-mail, který hráč zmiňuje v bodě 4).
To však nic nemění na skutečnosti, že hráč porušil bonusové podmínky a podle toho s ním bylo zacházeno. Rollers VIP také zmínil, že hráč byl v minulosti několikrát informován o pravidle maximální sázky, ale rozhodl se jej znovu porušit.
Přiložený snímek obrazovky bonusové nabídky a historii sázení bonusů s porušením sázek zvýrazněných červeně pro vaše pohodlí.
S pozdravem,
Rollers Casino.
Takto napsané to vypadá, že jsem to chtěl udělat schválně a že mým záměrem je využít bonusy k získání výhody, ale není tomu tak.
Nejprve vám chci připomenout, že jsem na vaše stránky vložil více než 5000 EUR, ve většině případů byly vklady provedeny bez vyžádání bonusů, takže zneužití nebo porušení podmínek rozhodně nikdy nebylo mým záměrem.
Byl to váš VIP manažer, který mě kontaktoval e-mailem a nabídl mi bonus, jednoduše jsem nabídku přijal a hrál jsem tak, jak bych to dělal jindy, dával jsem si pozor, abych neporušil pravidla.
Hovoříte o porušení u některých zatočení ve výši 5,20 EUR, ale ze souboru, který jste mi poslali, je zřejmé, že z těchto sázek nebyl žádný užitek (všechny skončily na 0 EUR), a pokud tato zatočení skutečně proběhla, porušení by byla velmi minimální (hovoříme o 1,80 EUR celkem). Za tak málo by jiné weby vyplatily výhru bez rozruchu, ale vy setrváváte na svém dravém chování.
Odvoláte se proti porušení, ke kterému došlo u cashback bonusu, ale nejedná se o bonus, který jsem požadoval, a byl mi automaticky připsán na můj účet, když jsem hrál se svými výhrami (z historie sázek je zřejmé, že zůstatek cashback bonusu LV3 byl automaticky přičteno k mému zůstatku na účtu při hraní slotu Monkey Island). Měl bych se při hraní také obávat, že náhle obdržím bonus s rizikem porušení sázky na tento bonus? Připadá mi to absurdní. (A v každém případě tyto sázky také skončily na 0 €, takže jsem nezískal žádnou výhodu).
A ještě absurdnější mi připadá, že to působíte jako úmyslné porušení, jako kdyby mým cílem bylo porušit vaše podmínky a získat výhodu.
Apelujete na nutnost uplatňovat pravidla s cílem vytvořit férové prostředí pro všechny, tak proč je zde předem nastavený e-mail, který naznačuje, že existuje možnost výběru výhry i přes porušení pravidel? Kdy by se tato výjimka měla vztahovat a proč by se neměla vztahovat na mě, když vše proběhlo v dobré víře?
Ty nesprávné jste byli vy, kteří jste při první příležitosti ukradli mé výhry, získané oprávněně.
Na závěr se vás zeptám na toto: proč mi váš VIP manažer po zabavení mých výher nabízí další bonus za vklad (jen aby mě přiměl k opětovnému vkladu) a poté, co jej odmítl (a odmítl provést jakýkoli jiný vklad), Najednou mi přijde e-mail, že mě vylučujete z jakéhokoli bonusu, protože bych již neměl nárok? V jednu chvíli jsou a v další chvíli už nejsou? Všechno mi to přijde tak absurdní.
To ukazuje vaši nepoctivost.
Pro jistotu jsem však šel na kontrolu.
Maximální sázka na zatočení na daném automatu (den D) je 4 €, jak je možné, že jsem vsadil 5,20 €?
Snímek obrazovky dokazuje, co říkám. 
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Rollers Casino,
Zkontroloval jsem historii hry a tady je to, co se stalo. Zatímco byl bonus aktivní, hráč provedl 77655 sázek. 9 sázek z těchto 77 655 bylo provedeno tak, že pravidlo maximální sázky bylo porušeno o 0,20 EUR za každou. Výsledek všech těchto sázek byl 0. Chápeme, že porušení pravidla maximální sázky může hráčům poskytnout nespravedlivou výhodu, ale není tomu tak. Vzhledem k těmto skutečnostem jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši.
Děkuji moc Petře, děkuji za pochopení situace!
Upřímně doufám, že kasino bude spoléhat na zdravý rozum a spolupracovat.
Ahoj všichni,
Jak jsme zjistili, hráč ve hře využil funkci „x bet", která umožňuje větší sázky, jak je znázorněno na přiložených snímcích. Tato funkce umožňuje vsadit 5,2 EUR a hráč ji využil.
Při vytvoření účtu hráč souhlasil s dodržováním našich smluvních podmínek. V těchto podmínkách je výslovně uvedeno, že Casino si vyhrazuje právo podniknout nezbytné kroky, včetně zabavení všech výher, pokud byly získány nepoctivě nebo v rozporu s těmito pravidly.
Jeden z nich uvádí, že veškeré vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku při sázení 5 EUR.
I když chápeme, že k přehlédnutí může dojít, je zřejmé, že v hráčské historii sázek docházelo k soustavnému porušování tohoto pravidla s řadou bonusů. Jsme připraveni poskytnout hráčovu historii sázek, která tato úmyslná porušení přesvědčivě ilustruje. Náš VIP manažer navíc obdržel e-mail od hráče, který vyjádřil nespokojenost s těmito pravidly, uvedl, že je považuje za nespravedlivá, a vyjádřil přání nehrát za těchto podmínek.
Bereme naše smluvní podmínky vážně, abychom zajistili férovost a transparentnost pro všechny naše hráče, a neschvalujeme soustavné porušování našich pravidel. Proto, i když nás mrzí jakékoli nepříjemnosti, hráč již nebude mít nárok na žádné bonusy a vyhrazujeme si právo zabavit výhru z jakéhokoli bonusu, který byl vsazen v rozporu s našimi pravidly.
S pozdravem,
Rollers Casino.
Jste opravdu dobří v lhaní a manipulaci s realitou faktů. upřímně vám blahopřeji.
Říkáte, že jsem využil funkci xbet, pravděpodobně jsem ji aktivoval omylem a byl jsem přesvědčen, že sázím za 4 €. Pořád se ale bavíme o 9 ranách z tisíce, kde překročení je 0,20 €. V očích všech je směšné, že se dovoláváte tohoto porušení, abyste ukradli mé výhry. Skoro to vypadá, že to děláte schválně a doufáte, že hráč narazí na špatnou sázku, aby ukradl všechny peníze. Upřímně doufám, že váš příjem nezávisí na tomto vašem pochybném chování.
Říkáte, že jsem porušil řadu bonusů, ale já nevím. A pokud jsem to opravdu udělal, proč jste mi nevrátili zálohu vzhledem k „četným porušením"? Stejně jako si vyhrazujete právo zabavit výhry, pokud hráč poruší vaše podmínky, měli byste stejným způsobem nahradit ztráty. Ale nechte mě hádat: neděláte to, protože dokud hráč prohrává, jste s tím v pohodě. Váš problém je, když hráč konečně vyhraje: pak musíte všechno držet, abyste seškrábali pár eur do vaší kasy. Hanebný.
A znovu: pokud je pravda, že jsem porušil četné bonusy, proč jste mě kontaktoval VIP manažer, aby mi nabídl další bonusy? Proč jste mě z bonusů nevyloučili mnohem dříve? Vaše důvody opět nedávají smysl a jsou protichůdné. Děláte ze sebe hlupáka.
E-mail, který jsem napsal vašemu VIP manažerovi (který se mimo jiné neobtěžoval odpovědět na mé poslední zprávy, ale už mě nic nepřekvapuje), si stěžuje na to, jak se mnou bylo zacházeno jako s věrným hráčem webu , nikoli kvůli bonusové podmínky (a to jsou stejné stížnosti, které dělám zde veřejně na casinoguru).
Znovu říkáte, že jsem úmyslně porušil, ale není tomu tak. Každý, kdo vás čte, pochopí, že jste ve špatné víře.
Vyhrál jsem několik turnajů na vaší stránce (screenshot) a takové turnaje lze vyhrát pouze tehdy, když vložíte peníze a budete hrát bez bonusů, se skutečnými penězi. Věřím, že tato data samy o sobě postačí k pochopení mé herní aktivity na vašem webu.
Děláte si opravdu špatnou reklamu. Když si tuto recenzi přečtou tisíce uživatelů casinoguru a uvidí, jak zacházíte se svými hráči, dvakrát si rozmyslí, než se zaregistrují. Jste jediný, kdo pomáhá ničit svou image, a to je pro vás hrozná marketingová strategie. Ale nakonec je to to, co si pravděpodobně zasloužíte. 
Chci přidat ještě jeden detail.
Toto je e-mail, který jsem obdržel od VIP manažera (aniž bych o to požádal), který se mi představil a následně mi nabídl bonus, který bych přijal. Datum je nahlášeno: 15.03.2024, tedy krátce předtím, než mi ukradli výhru.
Jak sama VIP manažerka tvrdí v e-mailu („ budu pravidelně kontrolovat váš účet, abych našla místo pro další bonus"), pokud mi tento bonus nabídla, bylo to proto, že jsem si to zasloužil. VIP manažer by mě nekontaktoval, kdybych dříve zneužil jiné bonusy, nebo se mýlím? Znamená to, že celý rok před tím osudným e-mailem jsem se kvalifikoval četnými vklady a bez použití nebo zneužití bonusů.
Takže, milí rollers casino, vaše teze prosakuje ze všech stran.
"V případě výhry mě kontaktujte, rád Vám pomohu s jejím rychlým vyřízením."
(Citováno Bellou): Škoda, že jediná věc, ze které byla ona a ostatní členové kasina "šťastní", byla krádež mých výher. 
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock