Hráč z Německa nemůže požádat o výběr prostřednictvím preferované platební metody. Dále kasino odebralo hráči možnost žádat o bonusy. Stížnost jsme zamítli, protože problém s chybějící metodou výběru neměl přímý vliv na hráče.
Automaticky přeloženo:
Rollers Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Rollers Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 22.01.2023 jsem kontaktoval chat kasina rollers.io. Zeptal jsem se na dostupnost výběru peněz pomocí kryptoměny. Na což jsem byl informován o technických problémech a že budou brzy opraveny. Druhý den jsem kontaktoval znovu a bylo mi sděleno, že technické problémy stále nejsou vyřešeny. Požádal jsem operátora, aby vznesl požadavek na manažery s otázkou "Proč jste hráčům neposlali dopisy o problému s výběrem? Proč nadále přijímáte vklady pomocí kryptoměny? Po 5 minutách. Operátor se mě ptá zkontrolovat poštu.Otevřu dopis a vidím,že se jedná o automatický dopis o odpojení mého účtu od bonusů.Ptám se operátora toto je odpověď od manažera,na kterou dostávám odpověď,ano.Usoudil jsem,že toto je podvod.Také kasino pokračuje ve vybírání vkladů.Operátor v chatu je naprosto nedostatečný.Žádám vás o ovlivnění kasina a zavolání na odpověď operátorce Claudii.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá jí 20145,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že si nemůžete vybrat své výhry z důvodu chybějící platební metody kryptoměny? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho nemůžeme kasino penalizovat za to, že vás vyloučí z přijímání bonusů. Všechna online kasina na to mají právo a my s tím nemůžeme moc dělat.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem hráč z Ruska. Nevím, proč je na účtu uvedeno Německo, nejspíš kvůli vpn.
Kasina mě okamžitě po mém dotazu na vedení připravila o příjem bonusů. Což není vůbec relevantní. Ve skutečnosti na můj požadavek nepřišla žádná odpověď. Místo odpovědi na mou otázku, že kasino uzavřelo výběr prostředků a neuzavřelo způsob vkladu a neinformovalo o tom hráče, mi byly bonusy vypnuty. Na svou otázku jsem ale nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podal jsem stížnost, že byste zastavili podvodné aktivity kasina. Nečekám na výběr. Ano, už jsem to vyndal. Můj účet byl ověřen. Kontaktoval jsem vás jako hráče.
Požádal jsem provozovatele podpory kasina, aby odstranil způsoby vkladu, zatímco oni podle svých slov mají technické problémy s výběrem do kryptoměny. Na což mě kasina nechala bez odezvy a jednala podlé, rozhodla se mě odpojit od bonusů. V kasinech často nevkládám. Hraju hodně v jiných kasinech. Ale rollers.io je podvod. Žádám vás, abyste zavolali kasina k odpovědnosti a vnesli do této situace spravedlnost.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, her20145. I když rozumím vašemu názoru, naše centrum stížností se většinou věnuje hráčům, kterých se kasino přímo týká. Vzhledem k tomu, že nemáte žádné nevyřízené výběry nebo výhry, které byste mohli vybrat, a pokud jsou k dispozici alternativní způsoby výběru, nemůžeme mnoho udělat.
Způsoby vkladu a výběru nejsou vždy stejné a ani nemusí být. Ve skutečnosti kasina často mění způsoby vkladů a výběrů a nemůžeme je za to penalizovat, zvláště pokud se jedná pouze o dočasný problém, jak se zdá v tomto případě.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
