Hráč z Thajska měl potíže s výběrem výhry z Rollbitu. Rollbit ho obvinil z udržování více účtů, toto tvrzení vyvrátil a přisuzoval to sdílení jeho e-mailu s obchodními partnery. Jeho výhry, které se pohybovaly od 4000 do 5000 dolarů, byly zabaveny. Pokusili jsme se pochopit situaci tím, že jsme hráči položili otázky a prodloužili dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Rollbit tvrdí, že u nich mám další účet, ale nedali mi žádné další vysvětlení, jen řekli, že odkazy jsou vymazány, takže se rozhodli zablokovat můj účet s výhrami kolem 4-5 000, odeslal jsem plné, šeky KYC a nabídli, že v případě potřeby pošlou další důkazy, tvrdí, že bych měl jiný účet, ale toto je můj první účet na jejich webu, jak jim bylo také zmíněno, použitý e-mailový účet je sdílený e-mailový účet, protože mám několik obchodních partnerů, že provozujeme nějaké stránky TikTok, ale zatím nevím, jestli se někdo, kdo má přístup k tomuto e-mailu, pokusil vytvořit si účet, ale já jsem na 100%, je to poprvé, co jsem hrál na jejich webových stránkách a také poprvé, co jsem udělal svůj KYC .
Poté, co požádali o další důkaz, stále říkají, že jsem se vyhýbal banu, utratil jsem pravděpodobně 400-500 $ a na svém účtu jsem měl výhry kolem 4000-5000 $. Chci jen své peníze zpět.
Vážený Albusi19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za vysvětlení.
Pokud byste použili svůj firemní e-mail a sdíleli zdroje se svým manželem, bylo by pro kasino nemožné potvrdit vaši situaci a dojít k jinému závěru.
Je mi líto, ale nebylo by možné vinit kasino za situaci a přimět je, aby vám vrátilo peníze.
Při hraní v online kasinu byste měli vždy používat prostředky, které patří výhradně vám, jinak byste se mohli potýkat s podobnými problémy.
Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem nezvážil, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
