Hráč z Ruska se snaží vybrat výhry z kasina poté, co byl požádán o ověření identity, které bylo dokončeno. Navzdory tomu, že hráč odpověděl na dotazy ohledně více účtů, trvá na tom, aby měl pouze jeden účet, a čelil měsíčnímu zpoždění.
Vyhrál jsem jen pár set dolarů a požádali o ověření identity. I po ověření stále nemohu odstoupit.
Osoba jménem Razer mi odpověděla a požádala mě, abych uvedl své další účty na Rollbit. Řekl jsem mu, že mám jen jeden účet. Už měsíc se pokouším vybrat peníze, ale dávají stejnou odpověď: Abyste mohli pokračovat zde, budeme potřebovat, abyste uvedli další účty, které máte na Rollbitu. Moje přihlašovací údaje gerasim88
Nejsem z Běloruska. Jsem z Ruska. (Nemohl jsem ve vašem seznamu najít Rusko)
Vážený gerasim88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollbit Casino.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Měli byste být schopni změnit svou zemi ve svém profilu casino.guru (po několika pokusech jsem měl k dispozici úplný seznam zemí)
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
