Hráč z Irska čelil problému s Rollbitem poté, co byl jeho účet zakázán za „vyhýbání se zákazu“, což vedlo k zabavení jeho prostředků ve výši 1 200 $. Přiznal chybu, ke které došlo při pokusu o KYC pro účet přítele, který byl zamítnut, a tvrdil, že jeho vlastní účet byl nezávislý a měl umožnit výběr jeho prostředků. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jejich dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Pozadí a počáteční pokus o KYC
Před pár měsíci měl jeden můj nezletilý nebo americký přítel (nepamatuji si to přesně, jsme online kamarádi – zkrátka to nemohl ověřit) přítel zamčený na svém účtu Rollbit. Vím, že to nebylo ideální, ale v dobré víře jsem se rozhodl pokusit se mu pomoci tím, že jeho jménem dokončím KYC, v naději, že mu pomůžu získat přístup k jeho finančním prostředkům a uzavřít účet. Aby bylo jasno, nebyl tam žádný podvodný záměr nebo účast na něčem podezřelém, jako je praní špinavých peněz – jen jsem se snažil pomoci příteli v trochu nesnáze.
Rollbitův tým, včetně zástupce jménem Razer, rychle rozpoznal, že KYC nepochází od vlastníka účtu. KYC byl zamítnut a výslovně požádali, aby majitel účtu sám dokončil KYC, aby mohl pokračovat ( https://imgur.com/a/Y0xJ1OH ). Tento krok jasně ukazuje, že Rollbit uznal, že účet mi nepatří, a nakonec to dopadlo dobře – můj přítel si mohl vybrat své prostředky a účet byl poté uzavřen.
Vytvoření mého vlastního Rollbit účtu a následný ban
Rychle vpřed jsem se rozhodl vytvořit si svůj vlastní účet Rollbit, provedl jsem vklad 1 2000 $ a dokončil jsem KYC pod svým jménem, protože jsem si myslel, že je vše jednoduché. Krátce poté jsem však dostal zákaz za „vyhýbání se zákazu". Spolu se zákazem mi Rollbit zabavil 1200 dolarů z mých prostředků. Sáhl jsem, abych vysvětlil situaci, ale zákaz zachovali a odmítli uvolnit finanční prostředky. ( https://imgur.com/a/F5JreBb )
Naprosto chápu, že pokus o KYC jménem někoho jiného je v rozporu se zásadami, a Rollbitovi jsem to uznal. Ale vzhledem k tomu, že můj pokus o KYC pro mého přítele byl zamítnut a oni výslovně uznali, že nejsem vlastníkem účtu, je jasné, že nikdy nedošlo k pokusu o vytvoření nebo kontrolu sekundárního účtu. Věřím, že skutečnost, že Rollbit během tohoto procesu zacházel s účty jako oddělenými, podtrhuje, že šlo skutečně o nezávislé účty.
I když chápu, že zákaz může stále platit, mám pocit, že zabavení mých prostředků není v souladu se skutečnými událostmi a okolnostmi. Zdá se to být trochu extrémní, zvláště když nebylo v úmyslu klamat a Rollbitovy vlastní činy demonstrovaly jejich vědomí o oddělení účtů.
Uznání práva společnosti Rollbit na zabavení finančních prostředků za zákaz úniků
Beru na vědomí, že podle článku 4.2 Podmínek služby může Rollbit omezit účty a zadržet finanční prostředky, pokud je zjištěno více účtů nebo „vyhýbání se zákazu". Kromě toho článek 5.1 umožňuje společnosti Rollbit zadržet finanční prostředky, pokud má podezření, že je účet používán nesprávně nebo ve prospěch třetí strany.
Nicméně v mém případě:
Počáteční oddělení KYC : Když jsem se pokusil o KYC pro účet svého přítele, můj příspěvek byl zamítnut a tým společnosti Rollbit, včetně Razeru, výslovně uznal, že nejsem vlastníkem účtu. Toto uznání a následné odmítnutí prokazuje, že můj osobní účet byl oddělený a nezávisle ověřený.
Žádný podvodný záměr : Můj osobní účet byl financován a ověřen bez jakéhokoli úmyslu vyhnout se předchozím zákazům nebo klamat, jak ukázal vlastní ověřovací proces společnosti Rollbit.
Žádost o výběr prostředků na základě podmínek a oddělení účtu
S ohledem na tento kontext a ve světle článku 5.3, který uvádí: „Pokud váš účet Rollbit uzavřeme a budeme se domnívat, […] že jakákoli část nebo celý zbývající zůstatek patří vám, budeme vás informovat o dostupných znamená vybrat zbývající zůstatek," uctivě žádám, aby byly mé zbývající prostředky vybrány. Domnívám se, že toto ustanovení platí zde vzhledem k nezávislému ověření účtu a jasnému oddělení.
Dobrý den, XBT6K,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dovolte mi prosím objasnit podrobnosti týkající se procesu KYC a časové osy mého účtu, abych mohl odpovědět na vaše nedávné otázky.
Využití zařízení pro KYC jménem přítele : Přibližně před šesti měsíci jsem se na svém MacBooku přihlásil k účtu svého přítele výhradně proto, abych mu pomohl s jeho procesem KYC – použil jsem k tomu své vlastní zařízení, on nikdy nepoužil moje a nikdy jsem žádné nepoužil. jeho zařízení. Rollbitův systém to správně označil jako neobvyklé přihlášení a KYC bylo nakonec zamítnuto, protože bylo zjištěno, že nejsem držitelem účtu. Toto rozhodnutí výslovně oddělilo účet mého přítele od mého.
Časová osa účtu : Použil jsem ChatGPT k formalizaci své úvodní zprávy, i když došlo k jedné chybě, na kterou jste mě upozornili. Svůj Rollbit účet jsem si vytvořil v říjnu 2023. Přibližně ve stejnou dobu jsem se také zaregistroval v jiných online krypto kasinech, včetně Stake, když jsem prozkoumával různé platformy. Můj účet Rollbit zůstal nečinný, dokud jsem nenarazil na nepříjemnost se zákaznickou podporou na Stake (která zůstává v dobrém stavu a s poměrně hlubokou ztrátou PNL haha) a rozhodl jsem se místo toho zkusit Rollbit. Převedl jsem prostředky na svůj účet Rollbit a začal jsem je používat před dvěma dny, což je doba, kdy se problém objevil. K incidentu KYC s mým přítelem došlo 1. června 2024. Podrobnosti o mém účtu (uživatelské jméno, vsazeno, vytvoření účtu atd.): https://imgur.com/a/Zv6lXBn
KYC : Moje nedávné odeslání KYC bylo zcela dobrovolné a nebylo způsobeno žádnou systémovou výzvou nebo příznakem. Po jeho odeslání jsem obdržel oznámení o zamítnutí s pokyny, jak kontaktovat zákaznickou podporu. Když jsem se pokusil vybrat prostředky, dostal jsem podobnou zprávu, po které jsem kontaktoval podporu. Poté jsem byl informován, že můj účet údajně souvisí s „vyhýbáním se zákazu", což, jak bylo vysvětleno, byl odkaz na účet mého přítele – což je detail, o kterém jsem dříve nevěděl. Můj účet byl otevřen před KYC, i když je nyní zakázán a uzavřen s odmítnutím uvolnit mé prostředky
Omlouvám se za případné nejasnosti, které to mohlo způsobit, a doufám, že to dostatečně objasní podrobnosti. Ještě jednou děkujeme za Váš čas a pomoc při kontrole této situace.
Dobrý den, XBT6K,
Můžete prosím upřesnit, jak kasino zjistilo, že chcete ověřit účet svého přítele? Řekli jste jim to nebo jste k dokončení ověření zkusili použít své vlastní dokumenty?
Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci na nikolas.b@casino.guru také k dalšímu přezkoumání vašeho případu.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
