DomůStížnostiRollbit Casino - Hráčský účet je omezen z důvodu změny zařízení.

Rollbit Casino - Hráčský účet je omezen z důvodu změny zařízení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 $

Rollbit Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království použil VPN ke hře v online kasinu a nemohl se dostat k účtu s 1 100 $ kvůli změně zařízení a ztrátě přístupu k e-mailu účtu. Kasino na tomto účtu požadovalo KYC, o kterém se hráč obával, že by mohl vést k uzavření účtu. Hráč přiznal, že nežádal o povolení používat VPN a nevytvářel více účtů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Informovali jsme hráče, že používání VPN a vytváření více účtů porušovalo zásady kasina, což jim dalo důvod zabavit výhry. Hráč situaci rozuměl a ocenil pomoc, ale stížnost jsme museli zamítnout, protože jednání hráče bylo v rozporu s pravidly kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mám trochu komplikovaný problém. trochu příběh ze zákulisí. Mám velké množství rollbitových účtů. Nyní se v FAQ říká, že alt účty jsou povoleny, pokud nejsou používány z hanebných důvodů. Jsem jen závislý na hazardu, který věřil, že různé účty mají různé štěstí. Nikdy jsem nesázel, ani jsem nevyužíval bonusy (rollbit je nemá) ani jsem se nepokoušel bojovat sám se sebou atd.


nyní na jednom ze svých účtů nemohu přistupovat k již používanému e-mailu, tj. je to účet gmail a kvůli nečinnosti již není moje IP rozpoznána a nemohu se přihlásit. Toto je problém, protože rollbit chce, abych ověřte nové zařízení používané k přihlášení do rollbitu. Skutečný e-mail je ověřen, ale nové zařízení nikoli.


momentálně je na účtu 1100 $, ke kterému nemám přístup. Mohu dokázat, že každý vklad provedený na tento účet pochází z mého bankovního účtu, ale pomocí kryptoměn, jako je paybis a mercury/simple swap (takže žádná skutečná peněženka)


Jsem také z Velké Británie a ke hraní používám VPNS. Vím, že to není povoleno, ale nikdy to nebyl problém, rollbit si je docela vědom, že odtud se přihlašuji, protože je to v mé historii přihlášení. A nadále mě nechávají vkládat, hrát, vybírat a prohrávat desítky tisíc liber v průběhu roku a půl.


jsem nyní požádán o dokončení kyc na tomto účtu, ale jsem si jistý, že to povede k uzavření účtu a bez šance na přístup k mým penězům.


je tu něco, co mohu udělat, nebo musím nést tu nešťastnou ztrátu. Nezajímají mě ty desítky tisíc, které mi nechají vložit a hrát, jde mi jen o 1100 $ na jednom účtu. Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený johnjoe1990x,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Udělilo vám kasino povolení používat VPN? Zkontroloval jsem webové stránky a zdá se, že Spojené království podléhá blokování IP adres.

file

Kromě toho je Spojené království zařazeno mezi omezené země ( zde ):


Nemáte povoleno se registrovat na webových stránkách a používat naše služby, pokud jste obyvatelem Aruby, Austrálie, Belgie, Bonaire, Curacaa, Kypru, Dánska, Estonska, Francie, Německa, Maďarska, Íránu, Iráku, Itálie, Nizozemska, Saba , Slovensko, Španělsko, St Maarten, Statia, Turecko, Spojené arabské emiráty, USA nebo americké závislosti, Velká Británie . Vyhrazujeme si právo odmítnout zákazníky z jakýchkoli jiných zemí nad rámec výše uvedených jurisdikcí podle vlastního uvážení.


V neposlední řadě většina online kasin umožňuje hráčům mít pouze jeden účet.

  • Ptali jste se na možnost otevření „velkého množství" účtů?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, nežádal jsem o žádné povolení k použití VPN, ale vytvářel jsem účty bez jednoho povoleného, v FAQ jsem viděl, že jsou povoleny alternativní účty, nezeptal jsem se, kolik jich bylo povoleno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj johnjoe1990x,

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Definice
Pro účely těchto podmínek:
Účet znamená jedinečný účet vytvořený pro vás pro přístup k naší Službě nebo částem naší Služby.


Souhlasím s tím, že definice nesmí hráče výslovně varovat před otevřením více než jednoho účtu, ale mít jeden účet je standardní postup ve většině online kasin. I když vezmeme v úvahu možnost, že jste vytvořili více účtů, aniž byste o zákazu věděli, zůstává zřejmé, že jste si byli vědomi blokování IP adresy pro vaši zemi. Místo hledání alternativního kasina, které přijímá hráče z vaší země, jste se rozhodli použít VPN k obejití bloku IP. Je rozumné usuzovat, že jste vědomě porušili opatření kasina, která brání hráčům z vaší země v registraci, čímž jim dáváte oprávněné důvody ke konfiskaci vašich výher.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Rozumím, každopádně děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, johnjoe1990x, za pochopení. Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky