Hráč ze Srbska, který čelil zákazu účtu v kasinu, kde měla přibližně 7 000 USD, byl problém vyřešen. Kasino ji obvinilo z porušení pravidel vytvořením více účtů, což ona popřela. Poskytla důkazy na podporu svého tvrzení, že všechny transakce a sázky provedla ona. Navzdory počátečnímu odmítnutí kasina dále komunikovat, vytrvalé úsilí hráče vedlo k vrácení peněz. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Můj účet, který obsahuje přibližně 7 000 USD, byl zablokován. Najednou byla na můj účet zavedena omezení, která mi zabránila vybrat peníze. Nejprve mě požádali o ověření KYC (Know Your Customer), které jsem obratem vyplnil, včetně vyfocení pasu a obličeje atd. Poté se mnou požádali o videohovor přes Google Meet. Nechali mě přihlásit se do rollbitu, mé peněženky s metamaskem a přístupové binance atd. Ptali se, jak nakupuji svou kryptoměnu atd. Po našem rozhovoru zablokovali můj účet jednoduše s tím, že jsem porušil pravidla vytvořením více účtů.
Na svém zařízení mám vytvořený pouze jeden účet a žádný jiný jsem nikdy nevytvořil ani nepoužíval. Všechny sázky jsem uzavřel na svůj účet sám. Mají podezření, že jde o účet mého přítele, který je falešný a mohu to dokázat, ale odmítají komunikovat. Mám od banky důkazy pro nákup kryptoměny s výběry na mé jméno a mohu prokázat svůj zdroj příjmů. Mám také notářsky ověřené prohlášení, že žiji se svým přítelem. Dal jsem mu peníze, aby si koupil ETH na binance a poslal je na moji metamasku.
Všechny podrobnosti a připojené důkazy jsem zveřejnil na tomto fóru.
Milý sanjaste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Schválilo kasino vaše ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Zhruba před 2 lety si partner vytvořil účet prostřednictvím svého zařízení. Tento účet však nebyl aktivní déle než rok a byl minimálně využíván. Bydlíme spolu a IP musela být tenkrát jiná. Můj účet jsem používal já a pouze já, nikdo jiný neměl přístup. Můj účet na této stránce je celkově v červených číslech, hrál jsem hodně, měl jsem platinovou pozici, u stovek sportovních sázek se bonus netýká výher, protože je příliš malý. Udělal jsem KYC do 5 minut od chvíle, kdy se mě zeptali (vyfotil jsem si pas a poslal selfie). KYC je schválen.
Přečtěte si prosím můj příspěvek na fóru, tam jsem vše podrobně vysvětlil a zveřejnil důkazy:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5470942.msg63021805#msg63021805
Jak můžete vidět na fóru, stále dávali na mé oznámení a vrátili mi peníze... Vše dopadlo ok, ale kdybych se tolik nesnažil ve všech směrech, nikdy bych ty peníze neviděl.
Chápu správně, že zůstatek na vašem účtu byl vyplacen? Dejte mi prosím vědět, zda můžeme stížnost uzavřít, nebo zda existuje něco jiného, s čím vám můžeme pomoci. Děkuji.
Peníze byly zaplaceny, stížnost můžete uzavřít
Milý sanjaste,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
