DomůStížnostiRollbit Casino - Hráč se snaží sám sebe vyloučit.

Rollbit Casino - Hráč se snaží sám sebe vyloučit.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 200

Částka: 3 500 €

Rollbit Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.12.2022 | Nevyřešena : 11.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč se snaží sám sebe vyloučit, protože se dokázal znovu zaregistrovat. Kasino neposkytlo uspokojivé důkazy a přestalo reagovat, proto byl případ uzavřen nevyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Casino.Guru,


Chtěl bych podat stížnost na Rollbit.com za to, že nedodržuje vlastní vyloučení. A nabízet své kasinové hry Nizozemsku, což je zakázáno.


Dovolte mi prosím vysvětlit hroznou zkušenost, kterou jsem měl s Rollbit Casino.


Už jsem požádal o sebevyloučení na 2 účtech kvůli své závislosti na hazardních hrách. Řekli mi, že v obou případech byla zavedena opatření, která mě chránila před vytvořením nového účtu. Bohužel jsem nikdy nezažil účinnost těchto opatření, o kterých tvrdí, že mají, takže jsem požádal o vysvětlení. Bohužel všechny otázky týkající se tohoto problému s Rollbitem byly v živém chatu a e-mailu ignorovány.


Jsem hráč z Nizozemska a nepoužil jsem VPN. Jejich webová stránka zobrazuje zprávu s omezeným přístupem, ale kliknutím na (X) v této zprávě budete stále přijati k vytvoření účtu z Nizozemska a umožní vám hrát. Myslím si, že je to absurdní, zvláště když v říjnu 2021 vyšel nový zákon o hazardních hrách, který by měl chránit problémové hráče před účastí v online kasinech, kteří nemají licenci vydanou KSA.


Okamžitě, když došlo k tomuto novému hazardnímu činu, jsem se zapsal do registru Cruks. Což je registr pro problémové hráče, kteří mají být chráněni před hraním v online kasinech.


Rollbit porušuje tyto zákony tím, že nabízí kasinové hry hráčům z Nizozemska bez licence od KSA a bez dodržování registru Cruks.


Když se Rollbitu zeptáte, proč jste jednoduše schopni odkliknout zprávu s omezeným přístupem a být schopni hrát z Nizozemska, budete jednoduše ignorováni. Také tvrdí, že jsem něco obešel, ale když se ptají, co bylo obcházeno, budou ignorovat. Mohu potvrdit, že jsem nic neobešel ani nepoužil VPN k registraci. Zaznamenal jsem to na obrazovce, abych dokázal, že nic neobcházím ani nepoužívám VPN.


Nakonec bych se rád podělil o to, že Rollbit nikdy nepožadoval žádné informace týkající se mých informací a nikdy neprováděl žádné kontroly AML.


Upřímně doufám, že se mi dostane pomoci od hete, protože jsem již kontaktoval právníka, který si účtuje poplatek a přebírá můj případ. Oficiální stížnosti na KSA již byly také podány.


Rád bych vám poděkoval, že jste si našli čas na přečtení mé stížnosti.


Všechno nejlepší.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj LetsGiveItASpin,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Jak dlouho poté jste si vytvořili svůj druhý účet? Zmínil jste je konkrétně o problémech s hazardem nebo o závislosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Pokusil jsem se získat přístup na web z vaší země pobytu a automaticky mě to přesměrovalo na jinou verzi webu. Můžete prosím přeposlat video důkaz na nikolas.b@casino.guru?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Nicku,


Velice vám děkuji za vaši odpověď, poslal jsem vám e-mail ohledně videozáznamu a kontaktu s kasinem.


Prosím, dejte mi vědět, pokud je potřeba něco přidat.


Všechno nejlepší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj LetsGiveItASpin,

Děkujeme za uvedený e-mail. V mém případě nebylo žádné vyskakovací okno, jen jsem byl automaticky přesměrován.

Můžete nám také prosím zaslat vaši původní žádost zaslanou kasinu k sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Nicku,


Děkuji za odpověď,


Právě jsem vám poslal e-mail s potvrzením mého sebevyloučení.


Připadá mi velmi zvláštní, že jste přesměrováni a nemůžete hrát z Nizozemska, i když jste byli vyloučeni. Doufám, že tento problém bude brzy vyřešen.


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přidali jste přílohu k poslednímu e-mailu? Žádné jsem v něm neviděl, takže si nejsem úplně jistý, zda jste výluku ještě poslali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Nicku,


Zkontroloval jsem poštu a zapomněl přidat přílohu. Právě jsem ti poslal další mail. Doufám, že teď je vše v pořádku.


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme LetsGiveItASpin za všechny poskytnuté informace. Protože budeme určitě potřebovat další podrobnosti o případu, stížnost bude nyní předána Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj LetsGiveItASpin,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím,


Za prvé, nepovolujeme registrace z Nizozemska. Toto je oblast, ve které nesmíme působit, a jakýkoli pokus o registraci z této oblasti selže.


Po pečlivém přezkoumání našich relací podpory s tímto hráčem vidíme, že náš tým podnikl správné kroky v době, kdy hráč navrhl, že by se chtěl vyloučit.


Během těchto žádostí hráč navrhl, že má problém s hazardem. V důsledku toho jsme přidali zvýšená omezení, která hráčům velmi ztěžují návrat. Není však nemožné tato opatření obejít pomocí softwaru třetích stran, jako jsou VPN. Stále děláme, co je v našich silách, abychom zmařili pokusy o obcházení našich opatření, a pokud někdy najdeme účet, který to udělal, bude to okamžitě řešeno.


Během jedné z relací podpory s tímto hráčem identifikovali dřívější účet a našli jsme jasné náznaky, že byla využívána služba VPN nebo podobná. Toto je příklad opatření, které by mohlo být přijato k obcházení blokování, které přidáváme do účtů, jako je tento.


Dík,

Tým kasina Rollbit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Rollbit Casino,


Rád bych vás informoval, že při registraci účtu a hraní na účtu nikdy nebyla použita žádná VPN ani něco podobného. Jednoduše používám své mobilní zařízení s mobilní sítí na vašem webu.


Jak již bylo uvedeno výše, mohu jednoduše kliknout na zprávu „Přístup omezen" a mohu hrát z vašeho webu z Nizozemska.


Video důkaz o tom již bylo zasláno týmu Casino Guru.


Snažil jsem se vysvětlit tuto chybu vašemu chatu podpory, ale oni o tom nechtějí slyšet. Pokud by Rollbit chtěl také obdržet video důkaz o tom, dejte mi prosím vědět.


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Rollbit Casino,

Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli důkazy, které potvrzují vaše tvrzení o VPN?


Můžete jej přeposlat na mou e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Jozefe,


Děkuji za Vaši odpověď,


Právě jsem vám poslal poštou důkaz videa, kde můžete vidět, že nepoužívám VPN a stále mohu hrát na Rollbit z Nizozemska.


Pokud je ještě něco, co byste chtěli, abych vám poskytl, neváhejte se zeptat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím,


Důkazy byly zaslány prostřednictvím uvedené e-mailové adresy.


Dík,

Tým kasina Rollbit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Rollbit Casino,


Velice vám děkuji za vaši spolupráci. I když poskytnuté důkazy částečně potvrzují vaše tvrzení, potřebuji jejich lepší formu, uvedl jsem to ve své odpovědi a prodlužuji časovač o 7 dní, abyste měli dostatek času na reakci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Vážení LetsGiveItASpin,

Je mi to velmi líto, ale protože nám tým kasina neposkytl další důkazy, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Jsem nucen tento případ uzavřít jako „nevyřešený". Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky