Hráč se snaží sám sebe vyloučit, protože se dokázal znovu zaregistrovat. Kasino neposkytlo uspokojivé důkazy a přestalo reagovat, proto byl případ uzavřen nevyřešený.
Ahoj Casino.Guru,
Chtěl bych podat stížnost na Rollbit.com za to, že nedodržuje vlastní vyloučení. A nabízet své kasinové hry Nizozemsku, což je zakázáno.
Dovolte mi prosím vysvětlit hroznou zkušenost, kterou jsem měl s Rollbit Casino.
Už jsem požádal o sebevyloučení na 2 účtech kvůli své závislosti na hazardních hrách. Řekli mi, že v obou případech byla zavedena opatření, která mě chránila před vytvořením nového účtu. Bohužel jsem nikdy nezažil účinnost těchto opatření, o kterých tvrdí, že mají, takže jsem požádal o vysvětlení. Bohužel všechny otázky týkající se tohoto problému s Rollbitem byly v živém chatu a e-mailu ignorovány.
Jsem hráč z Nizozemska a nepoužil jsem VPN. Jejich webová stránka zobrazuje zprávu s omezeným přístupem, ale kliknutím na (X) v této zprávě budete stále přijati k vytvoření účtu z Nizozemska a umožní vám hrát. Myslím si, že je to absurdní, zvláště když v říjnu 2021 vyšel nový zákon o hazardních hrách, který by měl chránit problémové hráče před účastí v online kasinech, kteří nemají licenci vydanou KSA.
Okamžitě, když došlo k tomuto novému hazardnímu činu, jsem se zapsal do registru Cruks. Což je registr pro problémové hráče, kteří mají být chráněni před hraním v online kasinech.
Rollbit porušuje tyto zákony tím, že nabízí kasinové hry hráčům z Nizozemska bez licence od KSA a bez dodržování registru Cruks.
Když se Rollbitu zeptáte, proč jste jednoduše schopni odkliknout zprávu s omezeným přístupem a být schopni hrát z Nizozemska, budete jednoduše ignorováni. Také tvrdí, že jsem něco obešel, ale když se ptají, co bylo obcházeno, budou ignorovat. Mohu potvrdit, že jsem nic neobešel ani nepoužil VPN k registraci. Zaznamenal jsem to na obrazovce, abych dokázal, že nic neobcházím ani nepoužívám VPN.
Nakonec bych se rád podělil o to, že Rollbit nikdy nepožadoval žádné informace týkající se mých informací a nikdy neprováděl žádné kontroly AML.
Upřímně doufám, že se mi dostane pomoci od hete, protože jsem již kontaktoval právníka, který si účtuje poplatek a přebírá můj případ. Oficiální stížnosti na KSA již byly také podány.
Rád bych vám poděkoval, že jste si našli čas na přečtení mé stížnosti.
Všechno nejlepší.
Ahoj LetsGiveItASpin,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Jak dlouho poté jste si vytvořili svůj druhý účet? Zmínil jste je konkrétně o problémech s hazardem nebo o závislosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Pokusil jsem se získat přístup na web z vaší země pobytu a automaticky mě to přesměrovalo na jinou verzi webu. Můžete prosím přeposlat video důkaz na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
milý Nicku,
Velice vám děkuji za vaši odpověď, poslal jsem vám e-mail ohledně videozáznamu a kontaktu s kasinem.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je potřeba něco přidat.
Všechno nejlepší.
Ahoj LetsGiveItASpin,
Děkujeme za uvedený e-mail. V mém případě nebylo žádné vyskakovací okno, jen jsem byl automaticky přesměrován.
Můžete nám také prosím zaslat vaši původní žádost zaslanou kasinu k sebevyloučení?
milý Nicku,
Děkuji za odpověď,
Právě jsem vám poslal e-mail s potvrzením mého sebevyloučení.
Připadá mi velmi zvláštní, že jste přesměrováni a nemůžete hrát z Nizozemska, i když jste byli vyloučeni. Doufám, že tento problém bude brzy vyřešen.
S pozdravem.
Přidali jste přílohu k poslednímu e-mailu? Žádné jsem v něm neviděl, takže si nejsem úplně jistý, zda jste výluku ještě poslali.
milý Nicku,
Zkontroloval jsem poštu a zapomněl přidat přílohu. Právě jsem ti poslal další mail. Doufám, že teď je vše v pořádku.
S pozdravem.
Děkujeme LetsGiveItASpin za všechny poskytnuté informace. Protože budeme určitě potřebovat další podrobnosti o případu, stížnost bude nyní předána Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj LetsGiveItASpin,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Zdravím,
Za prvé, nepovolujeme registrace z Nizozemska. Toto je oblast, ve které nesmíme působit, a jakýkoli pokus o registraci z této oblasti selže.
Po pečlivém přezkoumání našich relací podpory s tímto hráčem vidíme, že náš tým podnikl správné kroky v době, kdy hráč navrhl, že by se chtěl vyloučit.
Během těchto žádostí hráč navrhl, že má problém s hazardem. V důsledku toho jsme přidali zvýšená omezení, která hráčům velmi ztěžují návrat. Není však nemožné tato opatření obejít pomocí softwaru třetích stran, jako jsou VPN. Stále děláme, co je v našich silách, abychom zmařili pokusy o obcházení našich opatření, a pokud někdy najdeme účet, který to udělal, bude to okamžitě řešeno.
Během jedné z relací podpory s tímto hráčem identifikovali dřívější účet a našli jsme jasné náznaky, že byla využívána služba VPN nebo podobná. Toto je příklad opatření, které by mohlo být přijato k obcházení blokování, které přidáváme do účtů, jako je tento.
Dík,
Tým kasina Rollbit
Vážený tým Rollbit Casino,
Rád bych vás informoval, že při registraci účtu a hraní na účtu nikdy nebyla použita žádná VPN ani něco podobného. Jednoduše používám své mobilní zařízení s mobilní sítí na vašem webu.
Jak již bylo uvedeno výše, mohu jednoduše kliknout na zprávu „Přístup omezen" a mohu hrát z vašeho webu z Nizozemska.
Video důkaz o tom již bylo zasláno týmu Casino Guru.
Snažil jsem se vysvětlit tuto chybu vašemu chatu podpory, ale oni o tom nechtějí slyšet. Pokud by Rollbit chtěl také obdržet video důkaz o tom, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem.
Vážený tým Rollbit Casino,
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli důkazy, které potvrzují vaše tvrzení o VPN?
Můžete jej přeposlat na mou e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru .
Milý Jozefe,
Děkuji za Vaši odpověď,
Právě jsem vám poslal poštou důkaz videa, kde můžete vidět, že nepoužívám VPN a stále mohu hrát na Rollbit z Nizozemska.
Pokud je ještě něco, co byste chtěli, abych vám poskytl, neváhejte se zeptat.
Zdravím,
Důkazy byly zaslány prostřednictvím uvedené e-mailové adresy.
Dík,
Tým kasina Rollbit
Vážený tým Rollbit Casino,
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. I když poskytnuté důkazy částečně potvrzují vaše tvrzení, potřebuji jejich lepší formu, uvedl jsem to ve své odpovědi a prodlužuji časovač o 7 dní, abyste měli dostatek času na reakci.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení LetsGiveItASpin,
Je mi to velmi líto, ale protože nám tým kasina neposkytl další důkazy, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Jsem nucen tento případ uzavřít jako „nevyřešený". Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef