Hráč z Lotyšska si všiml, že nemůže vložit a vybrat požadované částky. Zástupce kasina nás informoval, že vklady hráče byly omezeny, protože na svém účtu nastavil limity vkladů a maximální částka pro výběr na transakci byla snížena kvůli novým zásadám poskytovatele plateb v kasinu. Jelikož byla situace vyjasněna a hráč si mohl své výhry stáhnout, byla stížnost uzavřena jako „vyřešena“.
Pokud v tomto kasinu začnete vyhrávat, pak bez vašeho vědomí nastaví minimální limity pro vstup a výstup. Služba podpory neustále píše, že s účtem je vše v pořádku, i když tomu tak není (dělají z vás idiota).
Vážený Вячеслав,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že jste tento problém ještě neměli a mohli jste vložit nebo vybrat bez omezení?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Вячеслав, moc děkuji za odpověď. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Pokud ano, jaká byla částka?
Ano, používá se k výstupu normálně maximálně 2000.
Děkuji moc Вячеслав za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Вячеслав ,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Roku Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina Roku ,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč se zdá, že maximální výběrové a maximální limity vkladu Вячеслав byly sníženy?
Vážený tým Casino Guru,
Nejprve hráč nastavil denní limit vkladu na 250 EUR. Obvinění, že jsme omezili jeho vklady, je tedy irelevantní.
Zadruhé poskytovatel plateb stanovil limit pro výběr 600 EUR pro všechny hráče a my jsme jej nemohli ovlivnit, ale jak vidíte na snímku obrazovky, limit je viditelný pod názvem platební metody.
Navíc jsme schválili žádosti hráče o výběr a on získal své výhry.
Celkově se domníváme, že tato stížnost je naprosto irelevantní a měla by být označena jako vyřešená.
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasina Roku
Děkujeme týmu Roku Casino za váš příspěvek.
Vážený Вячеслав,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste komentovali prohlášení zástupce kasina.
Dobrý den. Pokud kasino okamžitě uvedlo důvod, pak by nevznikly žádné problémy. Problém lze považovat za vyřešený.
Děkuji, Вячеслав, za zvážení. Protože byla situace vyjasněna, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
