DomůStížnostiRokuBet Casino - Kasino nesprávně manipulovalo s účtem sebevyloučeného hráče.

RokuBet Casino - Kasino nesprávně manipulovalo s účtem sebevyloučeného hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 300 €

RokuBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.7.2024 | Vyřešena : 15.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska, který byl sebevyloučeným a nutkavým hazardním hráčem, tvrdil, že mu Roku Casino umožnilo zaregistrovat se a hrát hazardní hry, přestože používal stejná data jako jeho vyloučený účet BetTilt. Požádal o vrácení svých vkladů ve výši 4 020 EUR s tím, že obě kasina patřila stejné společnosti a porušila protokoly o ochraně hráčů. Problém byl vyřešen, když hráč poskytl důkaz o sebevyloučení a komunikaci s kasiny, což vedlo k příznivému vyrovnání od skupiny eMoore NV. Stížnost byla následně uzavřena, jak vyřešil tým stížností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, jmenuji se João M** z Portugalska s fiskálním číslem 24****399. Jsem nutkavě závislý hráč s nemocí, depresí a sebevražedným rizikem.

Snažil jsem se držet dál od online kasin, jsem celonárodně vyloučen, a udělal jsem neotřelé vyloučení u několika licencí, jako je herní komise Kahnawake. Mám velké problémy s CasinoS pod CEG a Antillephone NV, ty selhaly s ochranou hráčů... A Roku Casino využilo mé závislosti a nechalo mě se zaregistrovat na jejich webu, se stejnými přesnými údaji, jaké jsem registroval na BetTiltu, (provozováno stejnými lidmi zde v Portugalsku, všichni z Abudantia BV), protože jsem požádal o pomoc v BetTiltu a můj účet byl zablokován kvůli závislosti, nikdy jsem si nemyslel, že bych se mohl zaregistrovat nebo hrát v Roku. Společnosti mají stejné registrační číslo a stejné licenční číslo, jaké můžete vidět na snímcích, které vám posílám. Také jsem poskytl svůj průkaz totožnosti. Jak víte, jako nutkavý hráč nemáme kontrolu, když máme nouzový režim. Očekáváme, že budeme před podobnými věcmi chráněni. Jde o to, že zaměstnanci Roku lžou a říkají, že oni a BETTILT nepatří do stejné společnosti.. a proto nemohou vrátit peníze, protože říkají, že jsou různé společnosti.. což není pravda, můžete jasně vidět že BETTILT A ROKU patří společnosti ABUDANTIA BV.. dokonce mají úplně stejný rejstřík a licenční číslo. Oba jsou v Portugalsku považováni za nelegální.. také zaměstnanec z Roku je velmi hrubý a dokonce se mi vysmíval, že 4020 € není 30 000 nebo 40 000 €... také zkontrolovali moje osobní údaje a porušili RGPD, dokonce šli na můj instagram. Prosím, pomozte mi získat mé peníze zpět, existuje více než důkaz, že se ve skutečnosti jedná o stejnou společnost, a já jsem prosil o pomoc a nechal jsem svůj účet na BetTilt již několik měsíců vyloučit kvůli hazardním hrám závislým... ale Roku to všechno ignoroval a mi umožnil vložit až 4020 €, vždy mi nabídl bonus pro zaměstnance v chatu... a sliboval přístup do VIP klubu.

Pomozte mi s vrácením mých vkladů na ROKU, prosím. Uživatelská data pro oba weby jsou

jo***a**** 0@outlook.pt

Mobilní číslo +351********160

Momentálně nemám žádné možnosti, opravdu potřebuji pomoc Certia, Antillephone a herní komise Curaçau.

Nikdy by mi neměli dovolit hrát tolik peněz, protože jsem závislý hráč, který je již vyloučen z jejich společnosti.

Mám všechny důkazy, které potřebujete, zeptejte se, připojil jsem několik snímků obrazovky relevantních rozhovorů s chatem a stížností přítomných na portugalském webu stížností.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený joaomarsh20,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a prošetřit vaši situaci, můžete nám poskytnout další informace o následujících bodech:

  • Zmínil jste, že máte snímky obrazovky a relevantní konverzace s podporou chatu. Mohl byste nám je prosím přeposlat?
  • Obdrželi jste nějaké sdělení od kasina Roku ohledně vaší žádosti o vyloučení? Pokud ano, podělte se o tyto podrobnosti.
  • Zmínil jste problém porušování GDPR. Mohl byste poskytnout podrobnosti o tom, jak zaměstnanci Roku Casino přistupovali k vašim datům a jak je používali?
  • Veškeré relevantní sdělení nebo dokumenty zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ano mohu poslat vše. Zaměstnanci Roku zneužívali moji závislost. Pronásledovali mě a dělali ze mě terč, když se dívali na moje sociální sítě... dokonce si ze mě dělali legraci. To je stalking a porušení GDPR. Už věděli, že jsem závislý... měli všechny moje informace. Proto odmítali zavřít účet a vždy mi nabízeli další bonusy, pravdou je, že jsem ani nemohl mít účet u ROKU, je to v rozporu s jejich zásadou o duplicitních účtech, protože jsem již měl účet u BetTiltu a požádal jsem o sebe -vyloučení z důvodu problémů s hrou basů.

databáze a zaměstnanci jsou stejní... je to vyhrožování, zesměšňování zákazníka, pronásledování mě na sociálních sítích, to není normální. Zaměstnanec „miguel" si dělal legraci z toho, že přišel o 4 300 EUR, že to přehání a že to není totéž jako prohrát 30 000 nebo 40 000 EUR... také mě nalákal a i když mi ukázal můj zájem o uzavření účtu, neustále mi nabízel bonusy s nabídkami vstupu do VIP klubu a VIP manažera.

Roku mi neodpověděl, prý čekají na rozhodnutí regulátora, ale nevím, jestli je to pravda.



Mám více důkazů, včetně tisku, který ukazuje, že si prohlíželi můj profil na Instagramu. Pokud to není porušení GDPR, pak už nevím, co to je. Chtěl bych jen dobře vyřešit situaci a nechat mi vrátit peníze, Kasino se dopustilo několika trestných činů a nezákonných činů, které jsou v Portugalsku zakázány a nejsou v souladu se zásadami regulačního subjektu, jako je podpora a lákání hazardních her v nelegálním online kasinu, nelegální reklama na Instagramu se sdílením falešných výher z hazardních her... zasílání e-mailů a zpráv s nabídkou bonusů... přidělení VIP manažera, když jsem hluboko uvnitř chtěl účet zavřít... a použil jsem stejná data v ROKU, která jsem použil v BetTilt, jedná se o stejnou společnost a řízenou stejnými lidmi v Portugalsku…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Také CasinoGuru ve stížnosti BetTiltu uvedlo, že sebevyloučení se nevztahuje na obě společnosti, ale to není pravda, jsou to stejní zaměstnanci, a například pokud máte účet uzavřený na BetTiltu a vyhrajete na Roku, zablokují vám finančních prostředků a účtů z důvodu duplicitních účtů. Takže… je to přesně ta samá společnost a 4500 € bylo uloženo stejnou metodou a telefonním číslem z BetTiltu, ve skutečnosti jsem použil stejný e-mail a telefonní číslo pro účet Roku Bet.. a nechali mě okamžitě vložit 4500 € bez dokonce i jakýkoli druh ověření.. Jsem si téměř jistý, že je to v rozporu s pravidly regulátora proti praní peněz! A ještě jistěji je to v rozporu s portugalskými pravidly, protože jakákoli hodnota nad 1000 € vyžaduje ověření KYC, občanské karty a adresy! Roku Bet se ani nezeptal na mé celé jméno nebo datum narození loooool v tomto kasinu může hrát i dítě, jak je to v pořádku?!

může mi prosím CasinoGuru pomoci dosáhnout dohody s RokuBet/Abudantia BV? Nebo alespoň někoho z týmu pro dodržování předpisů společnosti, aby si se mnou promluvil. Neodpovídají ani na mé e-maily... na jednom portugalském webu stížností „Portal da Queixa" říkají, že případ je v rukou regulátora… ale oni říkají to už skoro 1 měsíc. Chci vědět, zda je to pravda a zda CasinoGuru může kontaktovat také regulátora, aby vědělo, zda je to pravda, a dosáhlo dohody. Antillephone NV ani neodpovídá na mé stížnosti. Cítím se prostě ztracená a bez jakékoli pomoci. BetTilt a Roku se zdají být nad zákonem a jsou jedním z těch kasin, které mají moc přimět regulátora Antillephone, aby nic nedělal. Hodně jsem toho prožil... jen mi trochu pomozte pryč, cítím se beznadějně.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj joaomarsh20,

Stále jsem neobdržel žádné podpůrné důkazy, které by naznačovaly, že jste toto nebo jakékoli jiné kasino informovali o svém problému s hazardními hrami. Kontrola vašeho veřejného profilu na sociálních sítích navíc nemůže být považována za porušení GDPR.

Všiml jsem si, že váš účet Roku Casino byl zablokován 6. června 2024.



Bohužel, pokud jste se dříve sami vyloučili ze sesterského kasina, nevztahuje se to na váš účet Roku Casino. I když obě kasina provozuje stejná společnost a sdílejí stejnou zákaznickou podporu, nemusí nutně sdílet databázi hráčů, kteří se sami vyloučili podle licence Curaçao Antillephone NV.

Prosím, informujte mě, pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, ale bohužel budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl dále pomáhat.

Předem děkuji za pochopení a odpověď.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Zaměstnanci BetTiltu mají tyto informace! Neexistuje žádný důkaz, protože můj účet uzavřeli i kvůli problémům s hazardními hrami! A to co říkáš není pravda! Existuje více než důkaz, že Roku a BetTilt sdílejí stejnou databázi, ve skutečnosti jsou to stejní zaměstnanci a tým, který odpovídá na stížnosti zde na

Portugalsko je to samé! Důkazem toho jsou stížnosti, které jsem podal na Portal da Queixa, společnost odpovídá stejným způsobem, že případ je již předán licenci a čeká na rozhodnutí právního oddělení. Ve skutečnosti zaměstnanci BetTiltu nejenže před několika měsíci uzavřeli můj herní účet, ale také odmítají říci, jaké částky tam byly utraceny. Nejjasnějším důkazem, že se ve skutečnosti jedná o stejnou databázi hráčů, je to, že pokud máte účet u BetTiltu a máte to štěstí vyhrát na Roku, zablokují váš účet a budou tvrdit, že se jedná o duplicitní účet!

Roku nedělal žádný typ KYC a vždy mě lákal jejich zaměstnanec jménem „Miguel" s nabídkami vysokých bonusů a přístupu do VIP klubu.. to vše proto, abych vkládal stále více peněz.. to vše bez provádění KYC ověření a přihlásil jsem se do Roku se stejnými údaji, které jsem v minulosti sám vyloučil, se stejným číslem mobilního telefonu, stejným e-mailem a stejnou metodou vkladu!

Účet, kam chodí platby, je dokonce v obou kasinech stejný.

Jak to, že se CasinoGuru místo toho, aby se snažilo pomoci, snaží postavit na stranu nelegálního kasina? Kdo využil a zneužil klienta?

Nedává to smysl, všichni berou případ vážně a snaží se pomoci získat odpovědi od společnosti. Za prvé, licence Antillephone není platná v Portugalsku, je na jejich vlastních webových stránkách.

Pak Roku zneužil a nalákal již vyloučeného hráče a pamatujte, že obě společnosti řídí stejní lidé a mají stejnou databázi.

Ve skutečnosti se zaměstnanci BetTiltu a Roku na začátku pokusili lhát a řekli, že nejsou ze stejné společnosti, ale nyní, když je případ vážnější, reagují oba stejným způsobem!

Kromě toho, že neexistuje žádná ochrana hráče, jak může kasino přijímat tak velké vklady od již vyloučeného hráče?

Obdržel jsem e-mail od EM GROUP eMoore NV, což je tým, který nyní také spravuje shodu pro Roku a BetTilt, pečeť je ve spodní části webu Roku. eMoore odpověděl, že se také pokusí kontaktovat Roku a regulátor. Jak vidíte, stížnost je opodstatněná a v tom, co říkám, mám pravdu! Navíc mi neustále posílali emaily a SMS s nabídkou bonusů.

můžeš mi pomoci? Možná kontaktovat eMoore nv a Antillephone?

V příloze jsou odpovědi od Roku a BetTilt, oba spravované stejnými lidmi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ve stejnou noc, během 2 hodin, mi umožnili vložit více než 4 500 EUR za sebou, a to dokonce bez ověření nebo KYC, což je dokonce v rozporu s pravidly kasina a regulátora pro praní špinavých peněz.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj joaomarsh20,

Můžete prosím potvrdit, zda jste se již obrátili na licenční úřad, Curaçao Antillephone NV? Pokud ano, mohl byste jim přeposlat nějakou relevantní komunikaci, kterou jste s nimi vedli? Jediné sdělení, které jsem zatím našel, je níže uvedené, které nepochází od Licenčního úřadu.



Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, Petronelo, přestože společnost Roku a BetTilt tvrdí, že čekají na rozhodnutí licenčního úřadu, nikdy jsem od nich nedostal odpověď. Poslal jsem spoustu e-mailů a nikdy nereagují na stížnosti! Jediná společnost, která odpověděla, byl tým společnosti Roku, eMoore NV. Antillephone NV jako autorita nedělá jen málo nebo vůbec nic a nechává lidi, aniž by věděli, co dělají. Tým Roku jen říká, že případ je předán regulačnímu subjektu a právnímu oddělení... ale ani nevím, jestli je to pravda. Nemám to jak vědět... Požádal jsem Roku a BetTilt o důkaz a oni říkají, že nemohou nic říct, dokud nebude případ uzavřen. Abudantia BV ani neplatí svým zákazníkům a zdá se, že jí pomáhá Antillephone... Začínám ztrácet naději a mám pocit, že tato entita slouží jen k tomu, aby lidem škodila 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj joaomarsh20,

Abych celý případ ještě jednou shrnul, rád bych řekl, že podle licence Curacao jsou vaše šance na výhru případu mizivé, pokud jste nikdy neinformovali RokuBet Casino o svém problému s hazardem a pouze jste se vyloučili ze sesterského kasina.

Pokud jste navíc nekontaktovali Licenční úřad sami, můžete tak učinit na certria@gaminglicences.com . Bohužel vám nemůžeme pomoci, protože nemáte žádné podpůrné důkazy prokazující, že jste toto konkrétní kasino kontaktovali ohledně svého problému s hazardními hrami. I když by se mohlo zdát logické předpokládat, že stejný vlastník dvou různých online kasin sdílí stejnou databázi hráčů, není tomu vždy tak.

Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení na https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří čelí problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět. Obávám se však, že Vaši stížnost budu muset zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Petronelo, jediný člověk, který ten případ nebere vážně, jsi ty! A zdá se, že nevíte, co děláte nebo říkáte! Tato společnost sdílí stejnou databázi, působí pod stejným registračním a licenčním číslem, má stejné zaměstnance zde v Portugalsku! Četl jsi vůbec stížnost nebo se snažil něco pochopit? Obtěžovali jste se číst dokumenty a reakce značky? Tuto vaši odpověď považuji za jednoduše surrealistickou a budu ji sdílet pro ostatní členy komunity, aby viděli, že existují lidé, kteří nechtějí pomoci! Už jsem dostal náhradu ze 3 různých kasin, takže vím, co říkám a dělám... Myslel jsem, že se mohu spolehnout na pomoc CasinoGuru... ale určitě mám asistenta, který se o případ v podstatě nestará , nebo spíš jako by s dotyčným kasinem skončila! Nechcete pomoci, to je v pořádku... Otevírám stížnost na TrustPilot ohledně CasinoGuru a zejména vaší odpovědi! Je smutné, jak ostatní vaši kolegové berou případ vážně a jsou chápaví a vychovaní a vy jste úplný opak! CasinoGuru by mělo být místem vzájemné pomoci... kde se lidé spoléhají na vás a vaši odbornost... každopádně!

mimochodem, mám zde výtisky rozhovoru se zákaznickou podporou obou kasin, který dokazuje, že můj herní účet byl 19. 1. 2024 uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami! A říkáte, že budete muset uzavřít stížnost, protože neexistuje žádný důkaz? Loooool směšné! Mimochodem, případ čeká na rozhodnutí licenčního úřadu a právního oddělení Abudantia BV... je jasné, že jen vy sami jste to nepovažovali za stížnost! budu si stěžovat! Zdá se mi, že zde existuje jasný střet zájmů

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj joaomarsh20,

Je mi líto, že máte pocit, že vám nechci pomoci, ale jak jsem vysvětlil ve svých předchozích odpovědích, skutečnost, že obě kasina mají stejného vlastníka, neznamená, že sdílejí stejnou databázi hráčů. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní v Bettilt Casino a našel jsem toto ( zde ):


Sebevyloučení

Pokud si přejete být vyloučeni z našich webových stránek, měli byste o to požádat kontaktováním společnosti Antillephone NV nebo naší zákaznické podpory. Vlastní vyloučení vám zabrání používat váš hráčský účet na dobu neurčitou. Uzavřeme váš účet a vrátíme veškerý zbývající zůstatek na vašem účtu. Nebudeme vám distribuovat žádný materiál o dostupné propagaci na našich webových stránkách. Nebudete moci znovu otevřít svůj hráčský účet. Berete na vědomí, že implementací sebevyloučení se vylučujete nejen z webových stránek, ale také ze všech webových stránek provozovaných na základě licence Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 vydané společnosti Abudantia BV

Pokud chce být zákazník vyloučen ze všech webových stránek provozovaných všemi společnostmi licencovanými společností Antillephone NV, může tak učinit zasláním příslušné žádosti přímo společnosti Antillephone NV Jakmile od společnosti Antillephone NV obdržíme žádost o vlastní vyloučení, zavřeme účtu zákazníka a postupujte stejným způsobem jako výše.

Pokud se zjistí, že zákazník, který se sám vyloučil, provedl neoprávněný vklad, upozorníme společnost Antillephone NV na takový incident do 24 hodin. Budeme držet takový vklad zákazníka a neuvolníme ho po dobu 6 měsíců. Veškerá výhra vyplývající z takového neoprávněného vkladu propadne ve prospěch charitativní organizace vybrané společností Antillephone NV

Každý příkaz k zákazu přijatý od společnosti Antillephone NV provedeme podle standardních postupů týkajících se sebevyloučení zákazníků.


Jasně uvádí, že pro vyloučení ze všech webových stránek provozovaných společností Abudantia BV je třeba kontaktovat licenční úřad. Pouhé sebevyloučení z jednoho kasina automaticky nezablokuje vaše další účty ani vám nezabrání v otevření nových. Vidím, že jste kontaktovali certria@gaminglicences.com 4. července, ale nevidím zprávu, kterou jste odeslali.



Mohl byste prosím přeposlat tu zprávu? Pokud jste dříve kontaktovali licenční úřad a požádali o uzavření všech účtů pod Abudantia BV, předejte prosím tuto zprávu na petronela.k@casino.guru .

Ve své předchozí odpovědi jste uvedl: "Mám otisky rozhovoru se zákaznickou podporou obou kasin, které dokazují, že můj herní účet byl 19. 1. 2024 uzavřen." Tyto snímky obrazovky jsem neobdržel. Pokud jste je poslal, omlouvám se, pokud jsem je přehlédl. Mohl byste je prosím přeposlat znovu?

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Petronela to, co tady říkáš, se v podstatě stalo! Podtrhuji části, na kterých záleží, a je tam jasně uvedeno, že pokud chci být vyloučen, mám kontaktovat Antillephone NEBO zákaznickou podporu, což jsem udělal! A také to říká, že uznávám, že implementace sebevyloučení není pouze na webových stránkách, ale ve všech kasinech provozovaných společností Abundantia! To je ten případ! Zažádal jsem o sebevyloučení závislosti na hazardních hrách na BetTiltu 19. 1. 2024

A Roku také kasino Abudantia mi umožnilo vložit 4500 €! Dokonce se v něm píše: „Pokud se zjistí, že zákazník, který se sám vyloučil, provedl neoprávněný vklad, uvědomíme společnost Antillephone NV o takovém incidentu do 24 hodin. Takový vklad zákazníka podržíme a po dobu 6 měsíců ho neuvolníme."


Sebevyloučení


„Pokud si přejete být vyloučeni z našich webových stránek, měli byste o to požádat kontaktováním společnosti Antillephone NV nebo naší zákaznické podpory. Vlastní vyloučení vám zabrání používat váš hráčský účet na dobu neurčitou. Uzavřeme váš účet a vrátíme veškerý zbývající zůstatek na vašem účtu. Nebudeme vám distribuovat žádný materiál o dostupné propagaci na našich webových stránkách. Nebudete moci znovu otevřít svůj hráčský účet. Berete na vědomí, že implementací sebevyloučení se vylučujete nejen z webových stránek, ale také ze všech webových stránek provozovaných na základě licence Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 vydané společnosti Abudantia BV

Pokud chce být zákazník vyloučen ze všech webových stránek provozovaných všemi společnostmi licencovanými společností Antillephone NV, může tak učinit zasláním příslušné žádosti přímo společnosti Antillephone NV Jakmile od společnosti Antillephone NV obdržíme žádost o vlastní vyloučení, zavřeme účtu zákazníka a postupujte stejným způsobem jako výše.

Pokud se zjistí, že zákazník, který se sám vyloučil, provedl neoprávněný vklad, upozorníme společnost Antillephone NV na takový incident do 24 hodin. Budeme držet takový vklad zákazníka a neuvolníme ho po dobu 6 měsíců. Veškerá výhra vyplývající z takového neoprávněného vkladu propadne ve prospěch charitativní organizace vybrané společností Antillephone NV

Každý příkaz k zákazu přijatý od Antillephone NV provedeme podle standardních postupů týkajících se sebevyloučení zákazníků."


Zasílám e-mailem svou žádost o sebevyloučení ze závislosti na hazardních hrách. Mám otisky konverzace, protože se mě už ptal jeden z vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Petronela Nechal bych si poslat e-mail... píše se, že je příliš velký. Má pouze 7,5 MB

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

zde je rozhovor se zákaznickou podporou BetTilt! Zavřel jsem svůj účet pro závislost na hazardních hrách dne 19.01.2024

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj joaomarsh20,


"Pokud si přejete být vyloučeni z našich webových stránek, měli byste o to požádat kontaktováním Antillephone NV nebo naší zákaznické podpory."

To je to, co jste udělali: kontaktovali jste podporu Bettilt Casino, abyste se z tohoto konkrétního kasina vyloučili.


„Pokud chce být zákazník vyloučen ze všech webových stránek provozovaných společnostmi s licencí od Antillephone NV, musí podat žádost přímo Antillephone NV"

Stále jsem neobdržel žádný důkaz, že jste před 4. červencem kontaktovali licenční úřad a požádali o sebevyloučení v rámci celé platformy.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Petronelo, nevím, jestli to čtu špatně, nebo to děláš schválně, ale před tím je napsáno toto:

"Nebudete moci znovu otevřít svůj hráčský účet. Berete na vědomí, že implementací sebevyloučení se vylučujete nejen ze stránek, ale také ze všech stránek provozovaných na základě licence Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 vydané společnosti Abudantia BV."


Jasně říká, že vyloučení je ze všech poboček Abudantia BV! Pouze pokud chci být vyloučen ze všech kasin Antillephone NV, musím kontaktovat licenční úřad.

Nechápu, proč se CasinoGuru v tomto případě zjevně snaží zvýhodnit Casino, ale jasně je dokonce v odstavci, který jste zaslali, napsáno, že tím, že mě vyloučím ze zákaznické podpory, jsem vyloučen ze všech stránek provozovaných společností Abudantia BV pak říká, že abych byl vyloučen ze všech kasin Antillephone, musím je kontaktovat. Nechápu, co zde říkám špatně, 19. 1. 2024 jsem uzavřel svůj účet BetTilt, který jsem vám již poslal screenshoty... zdá se mi, že se zjevně snaží prospět kasinu ! Budu muset otevřít stížnost i na toto? Nevadí mi napsat TrustPilot a podat stížnost přímo zde na vás! Myslím, že jste neprofesionální a snažíte se prospět kasinu. Mám všechny důkazy, byl jsem zlákán zaměstnanci i po sebevyloučení z těchto kasin... kasino je v Portugalsku nelegální, poslal jsem všechny důkazy... Nevím, co ještě chcete!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

"Pokud si přejete být z našeho webu vyloučeni, musíte o to požádat kontaktováním společnosti Antillephone NV nebo naší zákaznické podpory . Sebevyloučení vám zabrání používat svůj hráčský účet na dobu neurčitou. Uzavřeme váš účet a vrátíme vám veškeré zbývající zůstatek na vašem účtu Nebudeme vám distribuovat žádný materiál o propagační akci dostupné na našem webu Místo, ale také ze všech míst provozovaných na základě licence Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 vydané společnosti Abudantia BV."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj joaomarsh20,

omlouvám se za zmatek. Musel jsem si váš vzkaz přečíst několikrát, abych plně pochopil váš názor. Jsem zvyklý, že tyto případy jsou přímočaré. Když hráč nepožádal o sebevyloučení z konkrétního kasina a poté požádá o vrácení peněz od jiného sesterského kasina na základě licence Curacao, může být vyřešení případu téměř nemožné. Po pečlivém prostudování Bettiltových podmínek však musím uznat, že máte pravdu. Omlouvám se za své nedopatření.

Podle podmínek kasina Bettilt musíte kontaktovat jejich zákaznickou podporu, abyste požádali o sebevyloučení, a toto sebevyloučení se bude vztahovat na všechny webové stránky provozované na základě licence Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 vydané společnosti Abudantia BV.


  • Poslední věc: dne 19. ledna 2024 jste se vyloučili z Bettilt Casino. Kdy jste si vytvořili svůj účet RokuBet Casino?

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Věděl jsem, že jsem měl pravdu, protože jsem viděl, že toto kasino nevyplácí hráčům velké výhry a tvrdí, že toto... sebevyloučení již bylo provedeno na BetTiltu, někdy dokonce nárokování duplicitního účtu. Myslím, že na konci května jsem si otevřel účet Roku. Nemohu vám říci více, protože zaměstnanci Roku a BetTilt nyní sotva vědí, že mluvím s podporou, na nic neodpovídají, říkají až po dokončení procesu. Ale tady jsem viděl, že moje první vklady byly 3. června... a za jednu noc, bez jakéhokoli ověření nebo KYC, mi nechali vložit 4 000 EUR v řadě

jak můžete vidět na snímku obrazovky níže.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ale na to mi odpovědělo oddělení stížností eMoore EM Group.

snaží se vyhnout…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

A vezměte prosím na vědomí Petronela a zaměstnanci CasinoGuru, nic proti vám nemám a vím, že se snažíte jen pomoci, ale jsem nervózní... Přišel jsem o všechny peníze a jsem ve velmi špatné fázi svého život. Vím, že jste měl pravdu, protože jsem si přečetl podmínky a pravidla na webových stránkách BetTilt a Roku. Navíc se zdá, že se všichni bojí Antillephone, eMoore a skupiny Abudantia... protože všichni mi odmítli pomoci. Cítím se sám. Vím, že Antillephone není snadné kontaktovat, ale uvědomil jsem si, že je to jednodušší díky týmu eMoore... věci se musí změnit. Pokud existují pravidla, musí je dodržovat jak kasino, tak regulátor. Například Casino Leon a Twin a také KGC se mnou byly velkolepé a vždy reagovaly, poslouchaly mě a já jsem dokázal dokázat, že jsem měl pravdu. Vrátili mi finanční prostředky a šlo o mnohem větší částku... Dokonce podnikli kroky, aby mě ochránili komplexním sebevyloučením... zavolali mi druhý den, aby se omluvili, poradili mi a dali mi čísla na hráčskou linku pomoci. Takto má fungovat kasino a licence! Pomáhat a chránit závislého gamblera... který se nemůže chránit kvůli svým pudům. Abudantia Group a Antillephone NV byly zatím hrozné... je jim to jedno... stěží reagují... záleží jen na penězích

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, joaomarsh20, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Musím ještě něco udělat? Petronela za vše moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený joaomarsh20,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Mohl byste objasnit, zda jste použili stejné přihlašovací údaje pro oba účty, nebo zda byly nějaké rozdíly?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jozef ze skupiny eMoore NV dnes odpověděli a po přezkoumání mých posledních důkazů rozhodli v můj prospěch a chystají se vyrovnat!

Jsem velmi šťastný, věděl jsem, že mám pravdu! Nikdy nic nevzdávám... Byl jsem otravný, ale dokázal jsem to! První Portugalec, který obdrží náhradu z online kasina s licencí od Antillephone. To je pro mě vítězství!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený joaomarsh20,


Jsem velmi rád, že to vidím. Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, informujte mě, až jej obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jen čekám na vrácení peněz. Existuje nějaký způsob, jak nyní stížnost uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Jozef, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Jozef dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Jozef bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený joaomarsh20,

Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky