Hráč z Portugalska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Dobré odpoledne,
Zaregistroval jsem se do této sázkové kanceláře a provedl nějaké vklady, zhruba 2500 eur jako vklad, podařilo se mi dosáhnout hodnoty kolem 8200 eur, zkontroluji účet a pokusím se vybrat.
Jaký je můj údiv, že můj účet je zablokován a prý ho zavřou kvůli duplicitě účtu.
Což je zcela nemožné, jelikož jej používám pouze na svém domácím počítači, nikdy jsem si jiný účet nezaložil a dokonce nemám ani kamarády z hazardu, kteří by u mě doma chodili.
Jen mi řekli, že mám duplicitní účet a nevysvětlují, proč tuto situaci reklamovat, protože je to zcela nemožné.
Jakmile jsem vyhrál nějakou relevantní částku a pokusil se vybrat, uzavřeli můj účet, jedná se o podvod.
Vážený davidoviči919,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno,
co jsem udělal s ohledem na KYC, bylo zaslání požadovaných dokumentů, bylo mi řečeno, že je vše v pořádku.
Bonusy za první vklad jsem vybral ano, ale splnil jsem související rollovery.
Tvrdí, že jsem otevřel několik účtů, což není pravda, řekněte mi, jaký další účet jsem otevřel? Dokažte, že jsem si otevřel další účet.
Objevil jsem tvůj dům před velmi krátkou dobou a tehdy jsem začal hrát, je to tak?
Jaké účty si otevírám nejčastěji? Rád bych věděl, neexistují žádné
Velice vám děkuji, davidovichi919, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj davidovich919,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Roku, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Roku ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený davidoviči919,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš