Hráčův požadavek na sebevyloučení kasino ignorovalo. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme později zjistili, že kasino uzavřelo hráčský účet ihned po odeslání jeho žádosti v jazyce podporovaném kasinem.
Automaticky přeloženo:
RokuBet Casino - Hráčovo sebevyloučení bylo ignorováno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 75 €
RokuBet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
RokuBet Casino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Xotin35,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roku. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je váš účet v tuto chvíli stále aktivní? Pokud ne, od kdy je zavřeno? Co kasino odpovědělo na vaši žádost? Mohl byste prosím přeposlat jejich odpověď a doklad o vkladech, ke kterým došlo po žádosti, na e-mail nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet je uzavřen a kasino mi odpovědělo dlouho, že musím napsat anglicky nebo rusky... a byly tam 3 vklady po 25 EUR, celkem 75 EUR. Výpisy nemám, protože už nemám přístup k účtu.
Účet byl uzavřen, když jsem si uvědomil, že mohu pokračovat v zadávání, podíval jsem se na poštu a vyžádal si ji s překladatelem.
Žádám o vrácení 75 €. Protože oni by měli překládat a ne já. Protože to jsou ty, které umožňují španělským hráčům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Xotin35,
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že vás kontaktovalo ihned po vaší žádosti o opětovné zaslání v angličtině nebo ruštině. Protože jste o to požádali jen o několik hodin později, kasino nemůže být zodpovědné za ztrátu mezi španělským a anglickým požadavkem. Věřím, že hráči by dali přednost tomu, aby kasino přeložilo každou jednotlivou žádost, ale protože mohou denně dostávat tuny žádostí, není to povinné.
Bohužel musíme stížnost zamítnout, protože kasino okamžitě reagovalo na vaši žádost ve španělštině a také uzavřelo váš účet okamžitě poté, co si to vyžádalo v angličtině.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
