Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Ověření nebylo dokončeno, poslal jsem již několik zpráv na chat a na podporu e-mailem a nikdo nereaguje, také jsem provedl výběr a vždy je zrušen, potřebuji vaši pomoc.
Vážený fabiome2015,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
A mají chat, který nikdy nemá nikoho k dispozici, začínám si myslet, že toto kasino je podvod
Děkuji moc fabiom2015 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Stále nedostávám své výběry, pokud ano, co mám udělat, abych si nárokoval peníze??? Je možnost nahlášení na policii?
Chtěl bych, aby mi někdo pomohl, nikdo mi neodpovídá, stále mám téměř 200 €, které mohu získat z kasina roku
Vážený fabiome2015,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Roku, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Roku,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Nechápu proč mi to ještě nepřišlo, účet je potvrzený a neplatí mi, ocenil bych vaši pomoc
Vážený fabiome2015,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane