DomůStížnostiRokuBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

RokuBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

RokuBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.11.2022 | Vyřešena : 14.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ověření nebylo dokončeno, poslal jsem již několik zpráv na chat a na podporu e-mailem a nikdo nereaguje, také jsem provedl výběr a vždy je zrušen, potřebuji vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený fabiome2015,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

byli tam alespoň 1 měsíc, aby to ověřili file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vtipné je, že na vklad nepotřebovali tolik času, hned to nechali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A mají chat, který nikdy nemá nikoho k dispozici, začínám si myslet, že toto kasino je podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc fabiom2015 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále nedostávám své výběry, pokud ano, co mám udělat, abych si nárokoval peníze??? Je možnost nahlášení na policii?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Byly přijaty 4 výběry a žádné peníze na účtu, čekáme 4 dny.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych, aby mi někdo pomohl, nikdo mi neodpovídá, stále mám téměř 200 €, které mohu získat z kasina roku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fabiome2015,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Roku, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Roku,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze mi stále nepřišly, už jsou to 2 týdny a nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechápu proč mi to ještě nepřišlo, účet je potvrzený a neplatí mi, ocenil bych vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Stefane, pokračoval jsem bez obdržení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Konečně zaplaceno Díky za pomoc kasinového guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chci stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fabiome2015,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky