Hráč z Austrálie čekal na stažení od 15. dubna. Navzdory komunikaci s kasinem ohledně zpoždění a eskalace nebyly finanční prostředky přijaty. Hráč, který měl za sebou více než tříletou historii úspěšných transakcí, potvrdil, že prošel všemi procesy KYC a jeho výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu. Pokusili jsme se získat více informací o způsobu a stavu výběru, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Požádal jsem o výběr 15. dubna (15/04/24) prostřednictvím Rock'nReels a od této stížnosti stále čekám na obdržení prostředků na můj bankovní účet.
Podpora kasina – po četných protichůdných zprávách, jako například „Problém jsme eskalovali příslušnému oddělení a brzy vám zašleme e-mail s aktualizací" a „Máme zpoždění s naším zpracovatelem plateb" – nakonec prohlásila, že jsem obdržel mé prostředky do konce minulého týdne (03/05/24).
Bohužel jsem stále neobdržel žádné výhry na svůj bankovní účet a dnes jsem jim znovu poslal zprávu, na kterou odpověděli: "Postoupili jsme to týmu a stále jsme neobdrželi žádné aktualizace týkající se opožděných výběrů.".
Úspěšně vkládám a vybírám peníze z tohoto kasina již více než 3 roky, takže je to velmi zklamáním a já – stejně jako ostatní – bych z toho byl opravdu rád, protože kasino s námi zdánlivě hraje hry. vyhýbejte se výplatě našich výher.
Děkuji.
Milý caaalte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino.
Děkuji, že ses ke mně vrátil.
Můj poslední úspěšný výběr z kasina přišel měsíc předtím, 4. března. Pamatuji si, že přijetí do mé banky netrvalo déle než 2 pracovní dny.
Prošel jsem všemi procesy KYC a jsem plně ověřen.
Moje výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu.
Snad to pomůže.
Děkuji za odpověď, caaalte. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Chápu to správně, že používáš pořád ten stejný?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
