Hráč z Austrálie požádal o několik výběrů v celkové výši 9 000 $, které byly čekající měsíce. Kasino Rock'n'Reels poskytovalo pouze automatické odpovědi na jeho dotazy. Navzdory jeho opakovaným pokusům kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď a stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Curacao eGaming pro další pomoc.
Neobdržel jsem odstoupení od smlouvy. Kontaktoval jsem rock'n'Reels a dostávám automatické odpovědi. Nyní mám 3 výběry, které ještě neobdržím. Částka a datum jsou následující,
14/04/24 2000 $
17/04/24 1000 $
20/04/24 6000 $
Dobrý den, brandonwood095,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rocknreels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, ano, můj účet je ověřený a obdržel jsem několik výběrů z Rock'n'Reels za více než 12 měsíců. Žádné bonusy nebyly použity k nahromadění peněz, které jsem se pokusil vybrat. Naposledy jsem mluvil s podporou Rock'n'Reel v pátek (10/05/24) a bylo mi řečeno, že bych měl dostat prostředky nejpozději v neděli (12/05/24), což se bohužel nestalo.
Děkujeme brandonwood095 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, brandonwood095,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Rocknreels Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
