DomůStížnostiRocknreels Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Rocknreels Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 000

Rocknreels Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.4.2024 | Vyřešena : 15.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr 1 000 $ před více než dvěma týdny, čímž překonal výplatní okno inzerované kasinem 5-7 pracovních dnů. Odpovědi kasina byly pomalé a neinformativní a neustále doporučovaly hráči, aby byl trpělivý. Poté, co hráčka podala stížnost, jsme jí položili několik otázek, abychom plně porozuměli situaci. Hráč potvrdil, že v minulosti provedla mnoho úspěšných výběrů v kasinu, nebyla požádána o dokončení ověření KYC a vsadila celou částku bonusu předtím, než požádala o výběr. Informovala nás také o dalším nevyřízeném výběru 3500 $. Po našem zásahu kasino nakonec oba výběry hráči vyplatilo. Následně hráč požádal o uzavření stížnosti, protože problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ROCKNREELS

Vybral jsem 1000 $ dne 13. dubna a svůj výběr jsem neobdržel, odpověď na mé chaty trvá dny, odeslal jsem několik e-mailů, na které jsem neodpověděl a stále mi říkají, abych byl trpělivý a že bude zaplaceno tento týden. Toto kasino podporuje platbu 5-7 pracovních dnů a já už tuto dobu dávno minul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Tarzi881980,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


Ano, mnoho výběrů v tomto kasinu a nikdy žádný problém.

Ověřovací proces KYC nebyl podle mých zkušeností nikdy požádán o dokončení prostřednictvím RocknReels. Dříve používali payid a pak přešli na bankovní převod. Výběry byly kdekoli od několika hodin až po maximálně 2 dny, pokud ano.

Ano, použil jsem bonus, ale před žádostí o výběr jsem vsadil celou částku.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Tarz881980. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Chápu to správně, že jste v minulosti použili stejný způsob výběru?

Chápu správně na základě vaší historie výběrů, že se transakce zdá být úspěšně zpracována?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Úspěšně jsem provedl výběr 900 $ dne 4. 3. 24 stejnou platební metodou.


Požádal jsem o 1000 $ 13. dubna 24

Požádal jsem 20. dubna 24. o 3500 $

Kasino říká, že došlo k problému s "poskytovatelem" a že tyto dvě transakce byly znovu zpracovány 28. dubna 24 a budou na mém účtu do konce týdne. To bylo včera. Stále jsem nedostal ani jeden výběr. Každý den jim posílám další lži a obecnou zprávu „jakmile budeme mít aktualizaci, poradíme", žádná e-mailová komunikace mi nepřišla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Tarz881980, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Tarzi881980,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Rocknreels Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Dominkia,


Byl mi vyplacen výběr YAY!! Můžete prosím mou stížnost uzavřít. Nevyžaduje se žádná další akce. Všechno, co jsem chtěl, to, co bylo po právu moje, jsem to dostal.

Děkujeme za váš čas a péči ❤️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Tarzi881980 ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky