Hráč z Austrálie požádal o výběr 1 000 $ před více než dvěma týdny, čímž překonal výplatní okno inzerované kasinem 5-7 pracovních dnů. Odpovědi kasina byly pomalé a neinformativní a neustále doporučovaly hráči, aby byl trpělivý. Poté, co hráčka podala stížnost, jsme jí položili několik otázek, abychom plně porozuměli situaci. Hráč potvrdil, že v minulosti provedla mnoho úspěšných výběrů v kasinu, nebyla požádána o dokončení ověření KYC a vsadila celou částku bonusu předtím, než požádala o výběr. Informovala nás také o dalším nevyřízeném výběru 3500 $. Po našem zásahu kasino nakonec oba výběry hráči vyplatilo. Následně hráč požádal o uzavření stížnosti, protože problém byl úspěšně vyřešen.